张家界高速管理处：特色服务助旅客出行

李凌

“我的张家界，神奇的张家界，神仙也就在这里住，这里住哎……”从湖南省张家界西中心收费站站区传来了一段优美的歌声，原来是收费站里的土家阿哥阿妹们正唱着山歌，跳着摆手舞，用土家族特有庆祝方式，迎接新年的到来。

记者看到，该站结合今年“安全、畅通、有序、温馨”的春运主题，组织收费员们穿上土家族传统服饰，用最热情的方式迎接广大司乘人员和游客。他们一方面做好文明优质服务，为过往司乘人员和游客道以“欢迎来到美丽的张家界”“祝您新年快乐、一路平安”等问候，同时为旅客提供问询、引导、热水、姜茶等服务，为老弱病残人士送上了暖宝宝；另一方面加大现场保畅力度，配足人员、开足车道，配合现场高速交警，做好现场管理和交通疏导工作，积极营造“平安春运、温馨春运”的浓厚氛围。

据了解，“土家阿妹”杨小慧连续6年参与春运服务活动，已经是春运志愿服务的一名“老同志”。1月21日上午，杨小慧看到一辆正排队等待收费的小车里一位年轻母亲抱着哭闹不止的孩子，于是赶紧上前询问情况，原来是小孩因为坐了太久的长途车，又饿，所以很不耐烦，孩子妈妈怎么也哄不住。于是，杨小慧了解后不仅泡了一碗方便面送过去，还唱歌逗小孩开心。那孩子看到身着民族服饰的杨小慧，觉得很新奇，不再哭闹，还跟她妈妈说这个姐姐的衣服好漂亮啊，她妈妈也终于放下心来，拉着杨小慧的手说道：“谢谢你，阿妹帮我哄好我女儿，你们的特色服务，让我们感到安心又暖心”。那一刻，杨小慧觉得特别骄傲。

张家界西中心收费站主要负责人章望富介绍：“今年，我们收费站希望利用开展个性、特色服务的形式，在树立湖南高速优质文明服务窗口形象的同時，能够全面展现张家界少数民族特色，服务地方经济。”