谁是最可爱的人?

2020-04-20 11:30朱振华
恋爱婚姻家庭 2020年3期
关键词:洋洋电话岗位

朱振华

自新冠肺炎疫情发生以来,合肥市公安局110指挥中心认真贯彻上级部署要求,坚持把疫情防控作为当前重大政治任务、最重要的工作,把人民群众生命安全和身体健康放在首位,以最坚决的态度、最严格的措施、最果断的行動,快速反应、精细部署,全警动员、科学防控,全力守护群众的健康与城市的安宁。

合肥市公安局情报指挥大厅,承担着全市的110接处警、重大警情和突发事件的应急处置。因为岗位特殊,110指挥中心现有民警27人、110接警员99人,全部人员施行四班两运转24小时值班模式。日均接警量近8000起,高峰时达一万多起,平均每10秒钟就要接听处置一起警情。

实现处置提速快一秒,群众平安增一分。面对着复杂又紧张的岗位,工作人员的压力可想而知,本期,我们就走进合肥市公安局110指挥中心,一起感受倾听她们的声音……

奋斗的青春真美

倪静    25岁

我还年轻,我渴望奋斗,渴望成长,希望将来能成为一名真正的警察……

倪静的第一专业是护士。这个90后女孩,一谈起她的工作,头头是道,举手投足间洋溢着职业的专注与热爱。以下是她的自述。

我从安徽医科大学附属专科学院护理专业毕业前,在合肥一家医院实习。实习期间,我对即将从事的职业感到乏味,我还年轻,渴望能从事一份自己喜欢的职业。正在这时,中国公安大学干部管理学院在招生。瞬间,我的警察梦就被激活了,我一下子明白了自己的奋斗方向。休假,紧张备考……经过一番周折,我终于走进了那所梦寐以求的高校。

读书期间,我异常刻苦用功。毕业不久,合肥市公安局轨道分局和110指挥中心招录辅警。我明白,轨道分局工作清闲,110指挥中心不仅工作忙,还要上夜班,但我还年轻,正是干事业的时候,所以我毫不犹豫地选择了110指挥中心。

培训期间,我积极听课记笔记;休息时,我骑着自行车,熟悉合肥的地形,把区域划分的细枝末节记在心里。

纸上谈兵容易,但真正开始接听电话,内心其实还是有些恐慌的。那天,一个市民打电话报警,说钱包丢了,我按照培训流程,开始询问时间地点等,同时,我还要“一心三用”,边和报警人沟通,边打字,边把指令发出去。这看似简单,其实困难重重,如果我打错了字,民警就可能找不到案发地点,比如新海苑,合肥读音相近的小区就有几个,所以熟悉区域地形,把正确的指令在最短的时间发送到出警派出所,这至关重要。在我手足无措时,还是我的老师出面帮我解决了难题。

第一次接听电话后,我认真反思,又和老师进行了深入沟通,把老师的经验之谈都记在笔记本上,回家反复揣摩沟通的技巧和注意事项。

在我的努力之下,我的进步很快,最明显的变化就是,我和闺蜜约逛街,在说到见面地点时,我不仅会说在哪条路上,附近有什么标志性建筑物,还会说出在道路的哪侧……闺蜜见了我后,说:“一段时间不见,果然专业了很多。”我见缝插针跟闺蜜普及一些常识,比如一条路的两侧,可能就属于两个派出所管辖,提供准确的案发地点,才能最快得到警方的帮助。

一个纪律严明的单位,对从业者的影响是显而易见的。我自从到110指挥中心上班后,一改过去懒散的生活习惯,似乎整个人都更精神焕发,充满了干劲,也变得更自律了。

其实,在110指挥中心工作,压力大,因为很多电话,首先就要通过我们进行甄选,稍有疏忽,很可能就会错过出警的机会。

有一次夜间,值班电话响了,我接听后,听筒里并无说话声,我反复在电话里进行沟通,但一无所获。出于职业的敏感,我又把听筒的声音调到最大,发现听筒里有模糊的争吵声。我突然意识到,这不是无聊的骚扰电话,很可能发生了绑架等刑事犯罪。

我迅速调整心理,坚持在听筒里说话。过了有一会,一个女人的声音传了过来,女人看似在和别人说话,但我能听出来,她是在告诉我们小区的名称和房间号。我迅速准确地记录下来,立即把指令发到辖区派出所,同时,我又给辖区派出所打电话,进行多方位沟通,最终成功地化解了一场绑架案,确保了人质的生命财产安全。案情解除后,我长长地松了口气,虽然压力大,但感觉非常开心。

入职几年间,我接听过各种各样的报警电话,也接过很多莫名其妙的电话。有人拨打110点菜,有人让民警给他送饭,还有人报假警戏弄接警员……

鲜为人知的是,一个接警员一天要接500多个电话,一年要接十几万个电话,能为很多需要帮助的人提供信息通道,这个岗位虽平凡,但却非常伟大。我还年轻,我渴望奋斗,渴望成长,希望将来能成为一名真正的警察……

这份工作的意义到底何在?

★赵洋洋    28岁

我希望通过自己的努力,帮助到更多需要帮助的人。

“说实话,有段时间,我都产生了辞职的念头,每天都是不停地接听各种负能量的电话,都是琐碎的事情,周而复始,看不到未来,我甚至怀疑自己选择这份工作的意义到底在哪里?直到我接听了一个求助电话,这才让我发现了自身的价值,以及这个岗位的重要性……”身材高挑、皮肤白皙,坐在记者对面的赵洋洋面带笑容,满面春风地和记者聊起了她的岗位和选择。

赵洋洋是家中的独生女,在安徽建筑大学读会计专业时,学习刻苦,专业知识扎实,英语也通过了6级。按说,以赵洋洋这样的条件,进入一家单位从事会计岗位,是件轻松又容易的事。巧合的是,毕业前夕,合肥市公安局110指挥中心有招聘信息。赵洋洋从小就喜欢警察这个职业,经过笔试面试,凭借良好的综合素质,她顺利被录用了。

110指挥中心,每天都要接听处置大量的警情,巨大的工作压力,让赵洋洋不敢有丝毫懈怠。随着时间的推移,每天接听到的电话,有一些不是打架,就是交通事故等,累积的负面情绪,堆积在赵洋洋的心头。一次,赵洋洋和导师聊天时,导师也对赵洋洋的选择颇为不解,辞职的念头开始在她的脑海中闪现。

不久,110指挥中心接到一个外国人的电话,接听的同事无法用英语和对方交流,便向大家求助。最终,赵洋洋说:“我来试试吧。”谁知,外语不错的趙洋洋,也基本听不懂对方在说什么。

对方急得如热锅上的蚂蚁,几个人轮流上阵和赵洋洋沟通。职业的敏感,让赵洋洋学会了聆听关键词。赵洋洋经过耐心沟通,这才得知,对方一行四人来自意大利,想打车去皇冠假日酒店。让赵洋洋哭笑不得的是,对方竟然把110指挥中心的电话,当成了出租车公司的订车电话。赵洋洋了解了对方的诉求后,调取了现场的视频,在现场市民的帮助下,成功地帮他们打到了出租车,使他们顺利到达酒店。

赵洋洋突然意识到,快速发展的合肥,会有更多的外国友人,如果能为这些人提供帮助,这不仅是助人为乐的好事,也是合肥形象的一大亮点。这样一想,赵洋洋一下子找到了这份看似繁琐又平凡工作的独特意义。

为了提高沟通质量,赵洋洋还专门去了外语培训机构学习口语。因为要上夜班,赵洋洋的学习时间非常不固定,但只要一有时间,她就立即赶往培训机构。为了节省时间,赵洋洋学会了骑自行车,生疏的车技,经常让她摔倒在地,膝盖更是摔得青一块紫一块的。

思想上的障碍清除后,赵洋洋对工作投入了更多的热情,每天上下班的路上,赵洋洋都会戴着耳机听英语。

有一次,一个外国友人把包丢在了出租车上,无计可施之下,拨打了110电话。此时的赵洋洋,早已能说一口流利的英语,没费多少周折,赵洋洋就成功帮助外国友人解决了问题。外国友人一个劲地感谢赵洋洋的专业和热情。

“成为一个更好的自己。”这是赵洋洋的座右铭,她希望通过自己的努力,帮助到更多需要帮助的人……

没有一个行业不辛苦

★蔡静    38岁

没有一个行业不辛苦,相比较那些去现场的警察来说,我们算是幸运的了。

和那些年轻的同事相比,蔡静算是这里的“老人”了,也是班组的负责人。蔡静既要承担班组的管理、培训工作,还负责反电诈业务,生活中的她,儿子刚读小学。那么,她是如何平衡事业和家庭的关系的呢?

“我之前在医药公司做商务代表,父亲是老公安,所以,后来我也选择了这个职业。说实话,这个职业每天要不停地接电话,压力很大,人也非常疲惫,每次下班回到家,都懒得张嘴说话,如果负面情绪得不到及时释放,人特别容易抑郁。但我经常对大家说,没有一个行业不辛苦,相比较那些去现场的警察来说,我们算是幸运的了……”谈起职业,蔡静如是说。

工作时的蔡静,是拼命三郎。一年冬天,蔡静要给新人做入职培训。因为下大雪的缘故,蔡静早早就出门了,在过马路时,一不小心摔倒在地,疼痛难忍。蔡静顾不上去医院,坚持给大家做完培训后,才去医院检查,结果尾骨骨折。家人得知后,心疼地说:“骨折了,你都不去医院,你不要命啦?”

正是靠着这种顽强的精神,蔡静从普通的岗位中脱颖而出,不仅接听处置了大量的警情,还从中发现了新型诈骗模式——电子诈骗。

2018年11月,蔡静的班组一个入职不久的新人接到一起报警电话:上海一家公司与合肥某公司签订了合作协议,并将1800万元转入到了指定账户,转账后,工作人员从蛛丝马迹中感觉有些异常,于是便拨打了110报警电话。

接警员在进行一番沟通后,便打算挂断电话。蔡静在岗位巡视中,觉得此事蹊跷,便把电话转接了过去。作为一名职业反电子诈骗人员,蔡静一边和报警人员沟通,一边发布了出警指令,在第一时间对该账户进行了冻结,成功中止了一次大额金融犯罪。

为了提高业务知识,蔡静从没忘记学习,她挤出时间,自学了电子诈骗的相关专业知识。其实,对于蔡静来说,每天都忙得分身乏术。

上班之余,蔡静要陪伴刚上一年级的儿子。儿子就在蔡静单位附近的小学上学,经常上学和放学的路上,孩子都会跟老人说:“我妈妈就在楼上,我好想上去看看妈妈。”然而,由于岗位的特殊性,蔡静从来不会在工作期间离开岗位。

有时,儿子会对妈妈工作的特殊性表示不理解,蔡静会耐心地跟儿子解释。懂事乖巧的儿子不仅觉得妈妈非常伟大,还信誓旦旦地说长大要当名特警,保家卫国。蔡静趁机对儿子说:“特警对视力要求很严格的,你从现在起就要少看电视,不能玩手机游戏。”让蔡静没想到的是,从那之后,儿子果真不玩游戏了。

家庭的幸福,给了蔡静无限的奋斗力量。在工作中,蔡静对大家严格要求,但私底下,大家都是关系融洽的兄弟姐妹,蔡静会在合适的时机,组织大家唱歌释放压力。

“先处理心情,再处理事情。”这是蔡静对大家的要求,更是对自己的要求。蔡静曾经的一个同事,因为不善于排解自己的情绪,晚上做梦时,都在说和工作有关的事。抑郁成疾的她,只得选择了辞职。

或许有人会说,110接警员只是个普通的岗位,与那些血洒疆场、为国捐躯的将士们相比,没有惊天地泣鬼神的壮举,也没有气壮山河的伟绩,平凡得就像森林里的树叶。然而,正是她们的默默守护,才衬托出现代文明的典雅与绚丽。

是的,当城市一片喧嚣,当世界万籁俱寂,当亲朋好友把酒言欢,当喜庆的钟声响彻神州,总有人,静静地守候在电话线旁——您好,这里是110……

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