大数据环境下高校图书馆面向校友创新服务模式探析

尹成芳 彭斐 曹虹燕 程冬梅

摘  要：大数据环境促进了高校图书馆在服务理念、服务内容、服务对象上的创新发展。校友与母校具有天然的亲和力，图书馆面向校友服务，具有扎实的服务基础，是图书馆创新服务的重要内容，也是支持校友可持续发展的终身学习平台。通过文献调研和网络调查法，国内高校图书馆已从参观访问、文献阅览、文献传递、科技查新、知识产权信息服务等多维度、分层次的面向社会开放，但面向校友的专属服务并不突出。通过探索图书馆面向校友服务模式，图书馆面向校友服务还需在服务规章制度、服务理念转变、服务形式多样性等方面进一步完善和发展，为传承创新校友文化提供理论和实践依据。

关键词：高校图书馆;校友服务;文献调查法;网络调查法;服务模式

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2020）13-0043-05

Abstract： Big data environment promotes the innovative development of university library in service concept， service content and service object. Alumni and Alma mater have a natural affinity so that the library for alumni service， with a solid foundation of services， is not only an important part of the library innovative services， but also a lifelong learning platform to support alumni's sustainable development. Through literacy survey and network survey， the libraries of domestic universities have been open to the society in various dimensions and levels， such as visiting， literature reading， literature transmission， scientific and technological novelty retrieval， intellectual property information service， etc.， but the exclusive services for alumni are not prominent. By exploring the service mode for alumni， the library needs to further improve and develop its service for alumni in terms of service regulations， service concept transformation and service diversity， so as to provide theoretical and practical basis for inheriting and innovating alumni culture.

Keywords： university library; alumni service; literature survey; network survey; service mode

一、研究背景

教育部自2002年頒布实施了一系列法律规程，包括：《普通高等学校图书馆规程（修订）》[1]、《普通高等学校图书馆规程》[2]和《中华人民共和国公共图书馆法》[3]，从法律层面上支持高校图书馆在保证校内服务和正常工作秩序的前提下面向社会服务，但个别高校图书馆认为面向社会开放面临许多问题[4]，并以资源有限、人力不足等为由，坚守高校图书馆的主要任务是服务好在校师生，从而导致面向社会服务进展缓慢。但校友从侠义的角度来讲，为离开校园的社会人，校友所从事的工作大多仍在本专业，其所需资源大多母校最多且最全，与母校有着天然的亲和力，在终身学习的大环境下，当校友在事业发展需要时，想到的可能还是母校的资源，校友又对本校图书馆资源、规章制度等均已非常熟悉，高校图书馆开展面向社会服务，从面向校友着手，可以说具有扎实的服务基础。从图书馆创新服务角度来讲，图书馆有责任面向校友开放，支持校友科研工作需要，为校友可持续发展提供必不可少的终身学习平台。面向校友服务，不仅是图书馆人良好职业精神的体现，更是对校友文化的传承创新。

本文利用文献调查法，首先调研了国内高校图书馆面向校友服务的研究情况。依据有关专家研究，办学历史越悠久的院校富豪校友数量越多，其校友爱校、护校的母校情结也越浓厚[5]，因此，选取42所一流大学建设高校[6]图书馆，利用网络调查法，通过浏览图书馆网页，对各高校图书馆面向社会读者（校友）服务、捐赠等展开调查，以期挖掘国内高校图书馆面向校友服务模式，同时为大数据环境下高校图书馆开展校友服务提供可行性依据。

二、国内外高校面向校友服务研究现状

（一）文献研究现状

以中国知网期刊库为文献检索源，主题精确匹配“高校图书馆”并含“校友服务”及“高校图书馆”并含“社会服务”分别进行“中文文献”检索，检索日期为2019年10月28日。主题为“高校图书馆”并含“社会服务”共检索1313篇文献，其中对高校图书馆面向社会服务最早的可追溯到1983年，主题为“高校图书馆”并含“校友服务”共检索49篇文献，高校图书馆开展面向校友服务直到2009年才开始。从文献研究层面，高校图书馆开展校友服务，已有开展社会服务的扎实理论基础，当然开展校友服务进程缓慢与校友文化理论研究关注较少也有很大关系。

国内学者开展高校图书馆面向校友服务研究，从研究方法来看，目前主要采用的是网络调查法、电子邮件调查法、电话采访法、实地考察法、抽样筛选法、归纳法、对比分析法等以调研为主的方法，整体上欠缺理论研究支持;从调研覆盖国家及地区来看，目前已对美国、加拿大、英国、新西兰、澳大利亚、日本、香港地区、台湾地区、国内“211工程”等国家或地区的高校图书馆面向校友服务情况，进行了比较全面的调研和考察，同时也有学者对世界范围医学专科学校图书馆面向校友服务情况进行了调研;从调研内容来看，主要包括了服务制度、服务内容、服务对象、服务类型、服务方式、开放率等;根据面向校友服务内容，涵盖了借阅服务、馆际互借、原文传递、电子资源、科技查新、代查代检、情报分析、信息素养、主题展览、复印及打印、服务费用、咨询服务，以及开展特色专栏等方面[7-17]。综合对比，目前国外高校图书馆面向校友开放程度整体较高，国内高校图书馆存在针对性不强、开放程度较低等状况。

（二）一流大学建设高校面向校友服务实践现状

利用网络调查法，通过浏览42所一流建设高校图书馆的网页，对各高校图书馆面向校友服务及面向社会开放的各项服务内容，包括：参观访问、文献阅览与传递、电子资源、查收查引与科技查新、知识产权信息服务、文印服务、咨询服务、服务费用、文献捐赠及规章制度等展开全面调查，其中7所高校图书馆主页设置了校友专项服务、1所高校明确提供校友终身服务、5所高校入馆须知或阅览规则中明确校友持校友卡或有效证明证件可享受阅览服务、10所高校有专为校外人员设置的专栏或管理办法、22所高校图书馆虽然没有明确面向校外人员开放规章制度或专栏，但根据不同服务内容，均不同程度的面向社会人员服务，整体面向社会开放率达到了100%。

1. 校友专项服务

7所在高校图书馆主页设置“校友专栏”、“校友服务”或“校友专区”等校友专项服务的高校，分别是：清华大学、上海交通大学、中国科学技术大学、武汉大学、山东大学、四川大学和重庆大学，校友只要持有“校友卡”、“校友龙卡”或“校友借阅卡”即可享受校友特权服务。值得关注的是，武汉大学和山东大学图书馆的“校友专区”是为校友设置的专门门户，集合了校友可享受的各项服务。针对校友享受服务特权，7所大学也略有差异，其中除四川大学外，均包含了阅览服务、馆藏查询、文献传递、查收查引、科技查新等内容，四川大学图书馆提供的校友专项服务是使用书香川大。另外，湖南大学图书馆自2016年9月开始为校友提供终身移动图书馆APP服务，校友利用自己在校期间的学号登录系统，即可进行图书、期刊、论文、有声资料等图书馆资源的检索与阅览。北京理工大学、浙江大学、华中科技大学、复旦大学、华东师范大学、北京师范大学6所高校校友可凭校友卡或有效证件到本校图书馆享受图书阅览服务，北京师范大学还在开放区特别设置了“校友专座”供校友使用。

2. 可拓展校友服务

从参观访问角度，目前45%调研高校明确开展了校外人员参观访问服务。从高校面向社会读者提供文献阅览和文献传递服务角度，目前一流建设高校已经全面开展，调研的42所高校均加入了CALIS，其中41所高校对联盟成员馆进行了馆际互借和文献传递服务。北京大学、清华大学等18所高校同时为CASHL服务馆，向其他图书馆提供人文社科方面文献的馆际互借与文献传递服务。另外，省内、城市内或某一地域内高校图书馆建立的省市区域机构联盟也扩展了馆际互借与原文传递服务。从科技查新角度，36所调研高校图书馆设立了查新站，面向校内外开展科技查新、查收查引等服务。知识产权信息服务，作为深入实施国家创新驱动发展战略，提高高校科技创新能力的新事物，目前已有23所高校图书馆入选首批高校国家知识产权信息服务中心遴选名单[18]，截至2019年10月14日，四川大学等6所高校的图书馆也正申请成为联盟成员[19]。高校图书馆大多有文印服务，但大多提供一卡通自助进行的有偿服务，这就大大限制了校外人员的使用。从服务费用调研情况来看，目前大多高校虽然个别项目校内外收费相同，但整体面向校外收费均略高于校内收费，仅武汉大学图书馆查新费用对教育机构收费一视同仁，而对非教育机构收费略高于教育机构。从咨询服务角度，各调研高校图书馆对咨询电话并未限时，工作时间均面向所有读者服务。综合来看，国内高校图书馆从参观访问、文献阅览、文献传递、科技查新、查收查引、知识产权信息服务、文印服务、咨询服务、服务费用等各方面大多具备了面向校友服务的充分条件。

3. 双向互动服务

捐赠是高校图书馆与校友建立的双向互惠互利服务方式。首先，从调研来看38所高校图书馆主页设置了“捐赠”、“书刊捐赠”、“读者捐赠”、“捐赠平台”等栏目，捐赠主要包括两部分，一部分是捐赠文献等实体物品，一部分是基金捐赠。高校图书馆为提供更好的校友服务，变单向服务为双向服务，就要充分尊重捐赠者的贡献，让赠书等物品再次利用，对知名学者或个人捐赠文献较多的个人设立专藏、专柜、专架，让捐赠精神、校友精神对在校生或校友起到积极、正能量的作用。同时，对于收集、受捐等来源的本校教职工、校友等的杰出学术成果、笔墨真迹等重要文献，建立文库，并逐渐发展为集线上、线下展览于一身，全方位提升高校精神，凝练高校校友文化，锻造高校品牌的重要标志。

三、校友服务模式探索

基于国内外高校图书馆校友服务现状，可将服务模式简化为图1所示模式。图书馆硬实力主要包括馆员、空间设备、纸质资源和电子资源;服务对象主要概括为校内读者、校友、具备临时校内身份的访问学者、交换生及其他社会人员;服务内容与图书馆具备的硬实力和软实力相匹配，主要包括与空间设备相关的参观、展览、文印、自习研讨、文库特色服务等内容，与纸质资源相關的有阅览、借阅和馆际互借等，与电子资源相关的包括科技查新、查收查引、定题检索、原文传递、学科评价、知识产权信息服务等。为构建良好校友服务模式，学校领导需高度重视、支持校友服务，同时，图书馆需与校友会、基金会、各院系及学工、信息中心等职能部门联合形成多部门联动机制，尤其对于在校学生即为未来校友，要从入学，甚至填报志愿前即开始营造优秀校友文化氛围，让校友文化贯穿始终，逐步形成良好的文化认同、价值认同。同时，图书馆充分利用资源硬实力优势，将优质服务贯穿校友终身，支持校友学业、事业发展，最终学校和图书馆与校友间形成相互支持、相互信任的命运共同体，逐步将校友文化发展成学校必不可少的人文基础，使其成为学校办学软实力的重要标志。

四、校友服务发展愿景

（一）完善的规章制度管理体系

建立健全高校图书馆面向校友开放的规章制度是保证服务顺利开展的根本保证，是促进校友服务持续开展的有力支撑。依据调研，目前26家图书馆设立了“规章制度”栏目，在首页或者一级目录、二级目录下基本可见，内容涵盖了管理制度、部门和岗位职责、馆际互借与文献传递服务管理条例、科技查新服务规则、文库参观及阅览规则、参观接待、图书馆接受捐赠文献管理等，但整体存在三个方面问题：1. 各馆规章制度分布相对较

散，尤其须逐级点开，对于了解规章制度带来了极大不便;2. 制度制定的不完善，比如有的馆借阅规则明确读者必须凭校园卡入内，但该馆为馆际互借联盟成员馆读者提供借阅服务，借阅规则中未考虑到持馆际互借证的读者进馆借阅情况;3. 缺乏针对校友服务的规章制度，各高校图书馆均存在规章制度大一统的问题。面向校友服务，相当于把普适性服务专一化，但仍具普适性，对于高校可持续发展具有鲜明的传承意义。因此，各个高校须首先在规章制度制定中完善、增加校友服务制度，深入贯彻校友服务理念，把校友服务列入相关法规中，做到服务有法可依、有章可循，让校友在服务规章制度上仍然能感受到毕业后母校的关怀和温暖。同时，建立校友服务评估体系，及时对校友利用资源情况做出动态评估，在充分保障校内师生利益前提下，为校友创造最优化的资源利用平台，与校友灵动共同营造一个温馨、积极的终身学习环境。

（二）大数据环境下的资源优化利用

高校图书馆面向校友开放，最大的矛盾是校内读者资源利用与校友资源利用冲突之间的矛盾。大数据环境下，开展校友服务工作，图书馆更应该联合校友会、基金会、学工处、信息中心、档案馆等职能部门，与校友就业单位加强交流，密切关注校友成长，同时与银行联合推出，既具备校园卡功能，又具备信用、储蓄功能的校友卡，全面建成以情感为主线、以信用为保证的“校内-校外”校友资源大数据网络。为解决资源冲突可能激发的矛盾，利用大数据计算，动态、智能分配资源使用权限，优先提供校内读者借阅量较低的纸质资源，对于电子资源实施限量、信用优先等策略，从而更好的扩展校友服务的广度和深度，合作共赢。与数据库商联合推出校友专属数据库，随着当今人才培养在“双一流”建设中的重要性逐步增大，也是大势所趋。

（三）广泛宣传的校友文化

新媒体时代，微信公众号、微博等推送信息量巨大，图书馆主页相比图书馆微信公众号更稳重、成熟、全面，但有些图书馆只注重微信公众号关注人气和阅读量的上升，疏忽了图书主页的建设，比如：个别高校图书馆捐赠目录更新不及时、知识产权服务信息栏目建设不及时、面向校友服务的信息分布分散等。校友文化的传承创新，典型代表文献还是校友自己的重要学术成果、手稿、信件、书画作品等，尤其某些特色领域图书或稀缺图书资源，发行量较少，市场上购买不到，图书馆要争取到这些体现学校办学特色、教学科研与人才培养整体风貌的重要文献捐赠，通过加盖赠书专用章，颁发捐助证书，设立赠书专架、个人捐赠室等形式，建立捐赠平台，给与捐赠者充分尊重和重视，及时广泛的宣传捐赠活动，提高捐赠者知名度，建立学校特色文库，激励在校生的学习自信，形成良好的校友文化。图书馆更应在迎新季、阅读季、返校日、校庆日等关键节点埋好伏笔，让在校生对图书馆产生好印象，恋上图书馆，这样毕业后也才能留下好念头。

五、结束语

高校图书馆通常是学校标志性建筑物，是一所大学的标志，更是读者心目中的精神家园，图书馆安静、开放的服务环境，往往是校友在校学习的不二场所，也往往是校友怀念大学生活的情感寄托场所。图书馆对校友开放，是联结校友感情的纽带，同时也是图书馆创新服务的一项重要内容，更是形成、发扬校友文化的重要文化阵地。大数据环境下，建立校友资源网络，优化高校图书馆资源，优先保证在校师生服务优先权，通过制定限制性政策，预防资源冲突，避免新矛盾产生。通过探索校友服务模式，校友服务更要循序渐进，分层次、多维度进行。

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