辅导员面对家长“挑刺”的“三步曲”

江苏省扬州市邗江区实验学校 杨广祥

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春节前，六（1）中队的朱老师不小心摔了一跤，造成胫骨骨折。开学后，学校把原本任教五年级的我，临时调整为六（1）中队辅导员，并担任语文学科的教学工作。这意味着我要离开刚熟悉的中队，走进另一个陌生的新集体，所以我并不开心。然而，让我更不开心的事还在后面。

当朱老师将我这位新任中队辅导员拉进中队QQ聊天群，并隆重地向家长们介绍后，家长们纷纷表示欢迎，QQ聊天群里洋溢着温暖和谐的气氛。这个良好的开端，激励着我全身心地投入新的中队工作中，每天都忙得不亦乐乎。

没想到，三个星期后的一个晚上，我筋疲力尽地回到家，却在看到QQ聊天群里的以下几条留言，顿时血气上涌。

“孙老师，语文课不记笔记，孩子回来说知识记不住。语文成绩下降了怎么办？”

“习字册无理由地给良、中的评定，打击了孩子的自尊心。”

“孩子们不会做练习册上的题，老师课上也不讲，真为他们的学习成绩担忧！”

……

这几条信息都是匿名发出的，无从查找发布者的真实身份。我立即在脑海中搜索可能说出这些话的队员家长，心中充满了委屈。家长这样误解我，今后的工作还怎么开展！我拿起手机打下“请这几位家长明天到校跟我当面交流”这一行字之后，停住了手指，脑中闪过一个声音：不能这样做，这不是一个中队辅导员应有的态度！人被情绪左右时，往往会采取错误的举措，处理方法不好，事态会更糟糕……

冷静地想了一下，我的心情逐渐平复，决定先不动声色，静观其变。果然，有其他家长发言：

佩佩妈妈：“老师不会没有理由给作业乱评。我家佩佩说她的习字册良多优少，不高兴。我看了她的习字册，发现她的确写得不好，没有笔锋，我鼓励她更要好好练字。”

佩佩妈妈的这段话是理解、配合老师工作的正面回应！看来，我和提出问题的家长要赶紧沟通。于是，我在QQ聊天群里发出了这样一段话：

“感谢佩佩妈妈的支持，您是一位懂得教育孩子的家长，相信不管遇到怎样的老师，您的孩子都能很快适应。中队集体是一个大家庭，我们应团结起来，形成合力，帮助孩子成长。家长们如果对我的工作有意见，欢迎随时与我联系。”

理越辩越明。到底上课要不要经常记笔记？我决定把这块“烫手山芋”扔出去，请家长在QQ聊天群里公开讨论。从发言来看，大多数家长理解我“让孩子专心听讲”的良苦用心，也愿意教育孩子提高课堂效率。这时，那个不和谐的“音符”又响了起来：

“如果期中考试孩子成绩名列前茅的话，我向老师道歉。如果孩子考试成绩下降了，希望老师给我一个说法。”

这段话充满质疑与挑衅。其他家长都不作声了，QQ聊天群里的气氛一下子凝重起来。我明白这位家长的心结在于成绩、分数。作为辅导员，要想得到家长的支持，就得用正确的教育理念引领他们。于是，我不慌不忙地回复：

“这位不知名的家长，您非常关注孩子的成绩，是一位严格要求孩子的家长。但是，成绩不是衡量孩子的唯一标准，同样，也不是衡量老师的唯一标准。我关注的不仅是短时间内孩子的成绩，而且是长期影响孩子成绩的学习方式与习惯。”

家长纷纷在QQ群里发表观点，我也提供了一些相关研究资料，建议家长用心读一读并思考：能不能只以分数来要求和衡量孩子？家长们到底想要培养出怎样的孩子？借着此事，我和家长进行了一次深入的交流，并获得了大部分家长的支持。

（江苏省高邮市城北小学孙丽华老师提供此案例）

【广祥连线】

家校合作、形成教育合力，是辅导员和家长共同的目标与追求。因为教育理念的差异，辅导员和家长之间难免会产生一些摩擦。案例中孙丽华老师的做法值得大家借鉴。辅导员在日常工作中不妨借助以下三步来面对“挑刺”的家长：

一、调节情绪，冷静应对

中队辅导员是学校里重要的教育力量。他们大多凭着一腔热情和对队员的爱，事无巨细，事必躬亲。面对来自家长的不理解、不支持，甚至“挑刺”，很多辅导员会觉得委屈。如果此时不能调节好自己的情绪，往往会失去理智，引发家校冲突，造成两败俱伤。

孙老师在临时调整工作岗位时，服从大局，用心投入新集体建设。可仅仅三周后，她就在QQ聊天群里遇到了家长的误解。她当时的心情可想而知，但她意识到此时“回怼”家长是中队辅导员工作中的大忌。正所谓“退一步海阔天空”，孙老师及时调整自己的情绪，避免了矛盾升级，也维护了中队辅导员的良好形象。

二、分析问题，机智应对

面对家长的“挑刺”，中队辅导员不能暴跳如雷、针锋相对，也不能置之不理，让问题发酵、风波蔓延。分析问题背后的需求，找准问题的根源，是中队辅导员工作的制胜法宝。

案例中，孙老师平息情绪后发现：几位家长责难老师的原因是对老师教育方法的不认同，对孩子学习成绩的盲目追求和担忧。于是，她引导全体家长在QQ聊天群里讨论并适时地进行引导——成绩不是衡量孩子和老师的唯一标准，应关注孩子的学习方式与习惯……及时沟通并营造了良好氛围，解开了家长心中的疑问，化解了QQ聊天群里的风波。

三、理解宽容，柔性应对

学高为师，身正为范。中队辅导员应成为育人的先锋、队员和家长的道德楷模，因此接纳和宽容是中队辅导员应有的境界。

面对公开指责，孙老师克制自己的情绪，冷静地面对家长提出的问题，没有急于为自己辩解，这让所有家长看到了中队辅导员大度、从容的形象。对个别家长的不理解，孙老师设身处地考虑其望子成龙的初衷，赞赏其对孩子的严格要求，理解其采取匿名的方式是担心老师迁怒于孩子。最后，孙老师还委婉地建议家长遇到问题要主动与老师沟通。就这样，老师和家长找到了彼此情感的连接点，也找到了解决问题的突破口。孙老师用自己的宽容，柔性化解了风波，展现了新时代少先队辅导员的良好素养。