体检中心品质管理模式在提升体检服务水平中的效果

仇欢欢

【摘 要】目的：统计数据，分析调查品质管理模式提升服务水平的效果。方法：选取100例于2018年6月-2019年6月在本院的体检部门的护理工作者为此次的研究分析对象，将人员排序，分为2组，每组50例，分别用不同的管理模式进行试验。结果：观察组不管是在护理能力上还是患者评价中都明显优于对照组（P<0.05），而对照组的整个工作质量患者反馈都普遍较低（P<0.05）。结论：在体检中心实施品质管理模式，效果非常显著，不仅提升了护理工作者的工作效率，在一定的程度上促进了医院及体检部门的发展。

【关键词】体检中心;管理模式;工作质量

【中图分类号】R197

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2020）07-009-01

The effect of the quality management mode of the physical examination center in the improvement of the service level of physical examination

Abstract： Objective： To analyze and investigate the effect of quality management mode in improving service level. Methods：100 cases were selected from June 2018 to June 2019 in the medical examination department of our hospital， and the personnel were sorted into two groups， each group was divided into two groups， and each group was tested with different management modes. Results： The observation group was superior to the control group （P <0.05） either in the nursing capacity or in the patient's evaluation （P <0.05）， and the feedback of the whole working quality of the control group was generally lower （P <0.05）. Conclusion： The quality management mode and effect are implemented in the physical examination center. The fruit is very remarkable， not only improves the working efficiency of the nursing worker， but also promotes the development of the hospital and the medical examination department to a certain extent.

Key words： body inspection center; management mode; work quality

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次调查研究的数据统计，采用了随机数字表法，选取100例于2018年6月-2019年6月在本院的体检部门的护理工作者为此次的研究分析对象，将人员排序，分为2组，每组50例，分别用不同的管理模式进行试验。这其中男性40例，女性60例。实验人员的各项条件的一般资料没有对比差异，具有统计学意义（P<0.05）。

1.2 研究方法

实验中的两组护理工作者分别采用不同的管理模式，通过两个组别工作能力、护理专业度、患者满意度等几个方面进行数据分析。

1.3 观察指标

此次试验，从护理工作者的专业能力、护理效率以及患者滿意度几个方面进行数据统计、调查评估。

1.4 统计学分析

以SPSS19.0统计学软件进行数据处理，记数数值用（x±s）表示，组间均数对比行x2与设计一个独立的样本t检验。以P<0.05表示差异显著，具有统计学意义。

2 结果

从护理工作者的专业能力、护理效率以及患者满意度三个方面进行数据分析，得出结果是观察组各项数据都优于对照组，可见品质管理的效果（P<0.05）。见表1。

3 讨论

首先，我们要规范服务理念，护理工作者是体检中心工作的关键，所以我们在选择体检中心护理人员的时候，应该多采用具有丰富临床经验的医护工作者，其丰富高效的工作经验可以让更多的体检者认可，从而减少一些因工作不到位引发的争吵。其中有一点我们需要特别注意，长期在临床工作的医护工作者，在接触到体检工作后，或多或少会有一些精神上的松懈，故而，体检中心需要加强其的忧患意识，并为其安排相应的资历较少的护理工作者，促进新老人之间的沟通，快速提升工作质量，塑造高效舒适的服务理念。

其次，在这个行业竞争飞速发展的时代，人们对服务的理念也在不断地更新进步。所以我们要创新新型的服务模式，摈弃传统老旧的服务思路，已接受检查者为中心，提高服务的标准，增加更多服务项目。例如：检后随访、专家坐班、电子信息监测平台等服务。专家坐班为受检者分析检查报告，不仅让患者放心，也能从根本上解决受检者的健康隐患。

最后，需要提升体检中心的硬件设施，投入更先进更精确的检测仪器，这也是体检中心全面发展的必要因素，更好地设备会让受检者对体检中心更加放心。同时包括整个体检中心的环境，需以温馨、私密、健康为前提进行更新优化，为受检者提供舒适度更好地体检体验。

综上所述，我们可以知道，体检中心品质化管理模式可以更好的提升体检中心的服务水平，从而让受检者在检查的过程中感受到更好的服务，促进体检中心全面发展。

参考文献

[1]杨华，李凯，赵鹏，胡晨颖，朱晨曦，曹维明. 品质管理在台湾健康管理行业中的实践——以台湾“健康体检品质认证”制度为例[J]. 智慧健康，2017，3（04）：17-21.

[2]孙王燕. 品质管理对提升体检中心服务水平的效果[J]. 中医药管理杂志，2017，25（19）：92-93.