人性化护理服务措施在老年精神科病房中的应用探讨

张秀辉

【摘 要】目的：探讨人性化护理服务措施在老年精神科病房中的应用。方法：选择2018年6月—2019年7月在我院老年精神科住院治疗的88例患者作为研究对象，按照随机分配的方式分为对照组和观察组，各44例。对照组给予一般护理，观察组在对照组的基础上给予人性化护理服务。结果：较为常见的一些不良事件，如病床坠落、病人焦虑、拒绝治疗等，在人性化护理观察组中发生的概率远低于在常规护理对照组。护理满意度调查中，观察组的满意度明显高于对照组。结论：人性化护理能够提高患者的临床状况，获得更好的临床评价，值得推广。

【关键词】人性化护理;老年精神科;满意度

【中图分类号】 R473  【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019（2020）07-249-01

引言

在我国社会逐步老龄化的过程中，老年精神病患者日益增多，由于其生理功能减退、环境等因素，容易发生自伤、伤害等护理风险事件。人性化护理就是以“以人为本”的理念，使患者得到人性化的护理，从而提高患者的康复水平，提高护理满意度。本文选择2018年6月—2019年7月在我院老年精神科住院治疗的88例患者作为研究对象，探讨人性化护理服务措施在老年精神科病房中的应用，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年6月—2019年7月在我院老年精神科住院治疗的88例患者作为研究对象，按照随机分配的方式分为对照组和观察组，各44例。对照组男性患者26例，女性患者18例;年龄最小50岁，年龄最大89岁，平均（59.23±2.21）岁;精神分裂症患者19例，双相障碍患者5例，抑郁症患者20例。观察组男性患者24例，女性患者20例;年龄最小45岁，年龄最大84岁，平均（58.24±2.72）岁;精神分裂症患者23例，双相障碍患者6例，抑郁症患者15例。

88例患者均无其他严重器质性病变危及生命因素，符合精神病病诊断标准，对本次研究知情并已签署知情同意书。用统计学相关软件对两组患者背景资料进行分析，差异无统计学意义（P>0.05），具对比研究之客观条件。

1.2 方法

对照组给予一般护理。

观察组在对照组的基础上给予人性化护理服务，具体如下：大多数老年精神病患者同时患有各种慢性病，特别是在重症精神病患者和长期治疗的患者中，这类患者遭受身心折磨。因此，护士要有足够的耐心与病人沟通，设身处地为病人着想，让病人感受到医护人员的亲切感;其次，要多陪护病人，通过心理辅导，增加护患之间的信任感。与患者沟通，满足患者合理需求。此外，还可以通过讲座等形式对类似病例进行讲解，让患者及其家属了解自身情况，帮助患者认识生存的价值和意义，从而提高患者的治疗依从性。对家庭成员进行指导患者，团结患者家属，安慰患者，给予患者心理支持和经济支持。语言是护患沟通的重要思想和情感工具。因此，在护理管理过程中与患者沟通显得尤为重要。人性化服务在老年精神病病房护理管理中的应用，是以关爱病人、尊重病人为原则的。由于护士在医院与病人接触较多，需要运用语言技能与病人沟通。老年精神病患者比普通人更爱唠叨，也容易问自己的病因，所以护士需要用病人的态度与病人沟通，用温和的语言安抚病人，然后帮助病人缓解心理压力。

1.3 观察指标

观察两组患者护理中的不良事件，如病床坠落、病人焦虑、拒绝治疗发生的次数。通过调查问卷的方式调查护理满意度，采用十分制，9分及以上为非常满意，6～8分为一般满意，3～5分为不满意，0～2分为非常不满意。

1.4 统计学方法

在本次的研究分析中，对数据进行分析时，使用的软件是SPSS18.0，采用x2对计数的资料进行检验，用t对计量进行检验，数据之间的差异使用P值来分析。

2 结果

对照组患者术中各项不良反应的发生次数为：病床坠落（6例）、病人焦虑（10例）、拒绝治疗（5例），百分比分别为13.63%，22.72%，11.36%。观察组患者术中各项不良反应的发生次数为：病床坠落（3例）、病人焦虑（6例）、拒绝治疗（3例），百分比分别为11.36%，13.63%，11.36%。可以得出，较为常见的一些不良事件，如病床坠落、病人焦虑、拒绝治疗等，在人性化护理观察组中发生的概率远低于在常规护理对照组。

在关于护理满意程度的调查中，对照组非常满意人数为24，一般满意人数为10，不满意人数为8，非常不满意人数为2。观察组非常满意人数为30，一般满意人数为8，不满意人数为6，非常不满意人数为0。

3 讨论

人性化服务高度重视为患者提供高质量的服务，提高病人满意度，有必要考虑病人的需求，也就是说，想患者所想，急患者所急。通过人性化的护理，患者会感受到尊重和关怀，从而消除内心的自卑，增强战胜疾病的信心，能更加主动地接受和配合后续治疗。通过提高护理人员的人文素质，使护理人员更加专业、耐心，家庭成员和患者更信任医院，从而减少了医疗纠纷的发生。人性化护理为患者提供增值服务，满足患者的心理需求，良好的护理环境使患者感到舒适，家庭成员更加放心，护士的服务对于提高护理满意度具有很高的价值。以病人为中心，为病人提供一个良好的人文环境和护理措施，病人感觉人道关怀，真正實现病人想要什么，就要提供什么，改善他们的舒适和温暖的环境，加强病人和他们的家属之间的沟通，使他们在轻松愉快的环境中提高治疗效果。

综上所述，人性化护理能够提高患者的临床状况，获得更好的临床评价，值得推广。

参考文献

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