面向弱势群体，在图书馆服务中落实人文精神

田玲

摘 要

图书馆是满足广大群众人文需求和文化需求的场所。本文首先介绍了什么是弱势群体以及弱势群体的分类，指出了图书馆应该对弱势群体肩负的责任，并就图书馆如何给弱势群体提供更好的服务提出了相关建议。

关键词

弱势群体;图书馆;人文精神;服务

中图分类号： G251                     文献标识码： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 06 . 52

图书馆是面向社会大众的教育设施，涵盖了方方面面的内容，能够为广大居民提供进一步学习的机会。人们通过图书馆可以实现文化思想的碰撞和传播，也有利于各种优良文化的交流，人们在图书馆中不仅可以获得更多的知识，还能提升自身的文化素养。社会上有一个特殊的群体—弱势群体，为他们提供人文方面的服务，帮助他们不断完善自己、提升各方面能力是图书馆应该肩负起的责任和使命，图书馆也应该以此为重要的发展目标。

1 弱势群体的界定

当前在我国，对于弱势群体暂时没有非常明确的定义，专家学者从自己研究角度出发对此有着不同的见解，笔者通过查阅大量的文献，比较认同将弱势群体划分为生理性和社会性两大类别。

1.1 生理性弱势群体

生理性弱势群体是由于先天或者后天的人为、自然因素等導致的身体残疾，劳动能力不佳或完全丧失的群体。其中包括视力、听力、精神等存在残缺的残疾人以及年迈活动不便的长期慢性病患者等，这一类型的人群一般在民政机关都有统计，数量是比较固定的。

1.2 社会性弱势群体

社会性弱势群体是指文化水平不高、社会地位低下、经济基础较弱的群体。主要包括下岗失业的工人、城市“三无”人员、来自偏远地区的农民等，尤其是从农村涌入城市、从普通城市涌入发展较好城市的农民工。

这一类型的弱势群体在一定程度上来说不是固定不变的，而是处于一个动态的过程中。在一段时间内，一些本来属于弱势群体的人通过不懈努力，实现了经济状况的好转，可以从该群体中脱离出来。而有一些经济基础较好、文化水平较高的人由于在网络信息技术等方面知识缺失，从相对意义上，也可以划分到弱势群体当中。

弱势群体在农村和城镇地区广泛分布，本文仅仅就我国城市弱势群体当前的现状做深入分析，就图书馆如何为弱势群体提供更好的人性化服务提出相关建议，并将其中包含的人文精神体现出来。

2 关注弱势群体是图书馆应该肩负的责任

社会发展的方方面面都离不开人。人生而平等，尽管可能在文化水平、社会地位方面有所差异，但都有权利受到同样的尊重和关心。弱势群体之所以称之为弱势，主要是由于经济条件上的拮据或者物质方面的不充足，但他们在精神方面并不弱势。弱势群体几乎都在为改善当前状况而不断努力，他们希望可以拥有一技之长，在解决就业、学习技术能力、子女教育等问题方面的需求较为强烈。他们在精神上和非弱势群体是平等的。面对他们生活方面的困难和需求，政府和社会需要肩负起责任，给予他们关心和帮助，这不仅可以帮助弱势群体走出困境，还有利于我国和谐社会的构建。图书馆是给广大群众提供学习文化机会的场所，应该充分发挥自己的行业优势，肩负起社会教育责任，给予弱势群体更多的关注，注重人文精神的培养和传承。

2.1 图书馆的公益性

从图书馆的性质来看，它是公益性的教育机构，主要的目的就是为广大居民提供丰良好的文化服务，促进人的提升和发展。社会上的每一个人在图书馆中都可以根据自己需求自由汲取知识、获取信息。图书馆内容非常丰富，涵盖的方面也很广阔，为广大群众提供免费服务正是其公益性的表现，图书馆中真正做到了人人平等。因此，我们应该将图书馆的公益性服务进一步提升，在发展有偿服务的同时也要加大免费服务发展力度，注重经济效益的同时也不能忽视社会效益，为弱势群体提供人性化服务，使他们能够在图书馆中免费获取知识和信息。

2.2 图书馆的服务性

图书馆归根结底是为社会服务的，随着当前经济社会的不断发展，“图书馆是不是仍能坚持以人为本？”也成为当前图书馆所需要考虑的问题。图书馆如何坚持以人为本，给广大弱势群体提供人性化服务，体现人文精神，需要通过很多可操作性强的措施来实现。

3 图书馆为弱势群体提供人文关怀的方法

3.1 图书馆工作人员要有仁爱之心

作为图书馆的工作人员，尤其是直接和读书群体接触的前线员工，必须要具备仁爱之心，这也是图书馆为弱势群体提供更好服务的基础。图书馆必须要对其工作人员进行全面的职业道德培训，并且定期对其开展人文思想教育活动，将“以人为本”的宗旨根植到每个员工心间，不能对弱势群体持有歧视、同情的态度，必须给予他们足够的尊重和关怀，做好人性化服务。在培训过程中，工作人员会逐渐认识到自己肩上的使命和应该履行的职责，以一种包容的心态给弱势群体提供更好的服务，一起营造一个人文气息浓厚、阅读氛围融洽、人人平等、温馨和谐的阅读景象，将图书馆的公平原则充分展现出来。

3.2 利用图书馆丰富的资源，给弱势群体提供各个方面的服务

3.2.1 对生理性弱势群体的服务

图书馆在给生理性弱势群体提供服务时，应该根据对象的不同而采取对应的方式。由于他们在心理和生理方面都不尽相同，阅读兴趣也有所差异。图书馆在为其提供服务时要注重方式、内容以及设施等各个方面的差异性，并将人文关怀体现其中。对于一些活动不方便的残疾人和老年人，可以把阅读室设置在方便的地方，并且提供放大镜等阅读辅助设备，还可以专门为盲人设置有声阅读室，为他们专门培养服务人员，利用手语和盲文和他们进行更好的沟通，给他们提供更好的服务。对于盲人和肢体有残疾的读者，可以为其提供对应的设施，比如免费手推车、无障碍通道、专门供他们使用的洗手间等，在细节上做到极致。帮弱势群体代办借书证，提升弱势群体看书还书的效率，更加便于书籍的邮寄和查询等。尽可能创新服务形式，还可以经常组织适合弱势群体参与的读书活动，比如书法大赛、法律小课堂、健康卫生讲座等。图书馆对弱势群体而言不仅仅是一个看书的场所，也是与更多人接触的机会，可以更好地和他人进行交流，使他们的精神世界更加丰富，给他们的生活增添乐趣。

3.2.2 对社会性弱势群体的服务

图书馆在给社会性弱势群体提供服务时，首先要注意设置合理的准入门槛，使他们能够充分利用图书馆的珍贵资源。对于贫困人口，图书馆可以减免他们的押金，还可以为其提供免费的就业咨询和辅导服务，并且在法律和医疗等方面给予咨询帮助，对于流动人口还可以采用送书上门的方式提供服务。

其次，针对这一类型的弱势群体，图书馆可以开展一些技能培训和信息技术知识教育，使他们的自身能力得到提升，利于他们解决就业问题。图书馆还可以通过开展系列讲座的形式，给弱势群体解答与他们利益息息相关的问题，并且给予他们人文精神的渲染，比如习水县图书馆每年开展公益性活动五十多场，使近十多万人次从中获益。讲座内容可以包含社会的各个方面，比如时事热点、法律教育、科技普及、健康医疗等，是传递信息的有效途径之一。

最后，社会性弱势群体不是固定不变的，是一个动态变化的群体。图书馆在为弱势群体提供人性化关怀和服务时，特别注重在细节间融入人文精神，使该群体和图书馆的距离进一步缩小。图书馆要给群众亲切感，就需要多进社区、进基层，多主动和弱势群体接触，聆听他们内心的需求。可以在街道社区建立图书阅览室，给广大群众提供便利，让更多的人能够走进图书馆，感受文化的熏陶，提升人文素养。当然，这需要政府给予一定的资金支持。因此，图书馆在给弱势群体提供人性化服务时，也需要社会各界的全力配合，同时也需要政府的支持和关心，并且将其作为一项能够提升整体社会素养的公益性事业认真落实。

4 结束语

总的来说，随着我国社会的不断发展，弱势群体在各个方面的需求问题日益突出，帮助弱势群体解决困难，满足他们生存发展需求，需要政府和社会通力合作。图书馆作为人文气息浓厚的公益性场所，肩负着服务弱势群里的沉重责任，需要进一步提升人性化服务水平，将人文精神落实其中。

参考文献

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