新时代铁路客运需求分析与对策建议

王翠莉 侯彦其

摘要：铁路客运需求进行分析对铁路规划建设和运营管理具有十分重要的作用，客运需求是高速铁路项目中评价其可行性的重要基础，其分析结果直接影响铁路的建设、运营和列车开行方案的制定。

关键词：新时代;铁路客运;需求分析;对策建议

引言：

党的十九大明确提出了中国特色社会主义进入了新时期，主要社会矛盾转化为“人民日益增长的美好生活需要和发展不平衡不充分之间的矛盾。”这一矛盾的转变使得铁路客运供需矛盾也发生了相应的变化。铁路是我国最为重要的基础设施建设和服务性行业，铁路的发展连接将社会生产和社会需求。在新时期，我国经济转向高质量的发展阶段，客运服务的需求也在不断升级，人民出行需求从“走得了”转变为“便捷出行、舒适出行”，因此，人们更加关注出行的整体体验，对服务质量有了新的要求，进而对铁路的客运提出了更新、更高的要求。

1、新时代铁路客运需求分析

（1）铁路客运能力供给需要满足客运需求增长

当前我国经济正在飞速发展，根据研究表明，客运输送量的增长与经济发展和社会进步具有相关性。人民生活水平质量的提高，使得人们的出行意愿进一步提升，使得整体上的居民出行人数逐渐上升。

近年来旅游业的发展也逐渐增大了客运需求，当前旅游业正处于快速发展阶段，高速增长的旅游业对客运有着较大的需求，因此客运能力必须不断提升才能满足旅游业的发展，使两者间同步协调。

城镇化的发展也对新时代铁路客运需求提出了更高的要求，城市群内部和城市群间的客流量不断增长，随着我国高速铁路网骨架的基本成形和快速发展，城市间的主要通道旅客运输能力和运输质量大幅提高，这又进一步增强了居民的出行意愿，使得城镇化的发展更加迅速，两者间的相互影响是建立在铁路客运上的。

综上所述，我国的铁路客运量具备较强的增长潜力，在未来的发展过程中认真保持迅速增长的姿态，在此过程中铁路要继续扩大网络规模，进一步提升通道客运能力，这是满足客运需求的基础。

（2）客运结构的变化促使铁路明确运输市场开发的方向

随着人口向城市聚集的程度越来越高，城市之间的区域联系越来越紧密，由于高速铁路的极化效应和扩散效应，使得中短途客流量明显增长，跨省跨境出行的比例明显增加，中短途客流成为铁路客运的新兴特征。因此在铁路运输市场开发的方向上，应当注重开发中短途运输新产品，以此进一步提高铁路旅客运输的核心竞争力，在此基础上稳定长途铁路运输市场，才能使得铁路客运能力整体提高。

（3）客运需求的多样化促使铁路丰富多元的产品供给

随着社会发展和物质基础的提升，新时代的铁路客运需求呈现出多样化、差异化和个性化的特征，从出行的目的上看，客运产品由原有的单一个体运输产品转化为团体、休闲养生商务等复合型产品共计。从出行的需求上来看，不同旅客的自身属性和不同出行距离等旅客，对于客运产品的种类以及客运服务的标准和时间乃至费用等方面都存在较大差异，这需要铁路运输在提供服务或产品供给的过程中，充分考虑产品供给的多元化。

除此之外客运需求品质化提升促使铁路大力发展“智慧客运”。新时代的客运需求开始向“智能化”、“个性化”转变，其具体表现形式为更好的服务体验更快的安全出行，更智能的全链条式服务，这样的需求要求铁路改善基础性服务，在提升整体基础性服务的基础上进一步优化服务体验，拓展服务链条，大力开发“智慧客运”。

2、满足新时代客运需求的对策建议

（1）合理优化列车开行方案

一是深入分析客流变化的规律，及时动态调整列车的运客能力。首先要注重市场调研以及客流量分析，按照市场的需求进行客运组织，在此方面，铁路可以按照旅客的市场需求实现灵活编组，在具体的实施上，可以按旅客出行地点以及出行方向的不同或是人数的变化实行分段摘挂，或合理改变列车运行的方向，这样不仅方便旅客出行，还能节省动力和路向的占用，从而提高效益。

二是面对多元化、多层次的客运需求，选择合适的时间开行不同层次、不同需求的列车，合理设计不同列车的比例，优化动态列车的开行以适应多层次的客运市场需求。

（2）革新客运价格策略

由于铁路客运产品的不可储存性特征，铁路应当充分发挥经济的杠杆作用，可以实施灵活的票价体系来提升铁路客运市场的份额，使用增强市场需求变化调节能力和适应能力的方法来增加运输效益。在此过程中，铁路应当研究高铁票价的时间分布，建立合理的打折体系。研究铁路客运量和票价之间的合理关系，以此争取铁路收益的最大化。

想要通过更新客运价格满足客运需求，铁路还可以根据客流量组织以及客流变化规律确定票价浮动范围，建立多级票价体系用来吸引更多的客流，以提高客运市场的竞争力，具体可以通过实施差异化票价的策略实现。例如通过季节性的浮动实现价格的变化、制定丰富的票制形式，可以根据具体需要推出月票、机票以及年票的方式满足客运需求，除此之外也可以退出团体票价。

（3）健全客户服务体系，推进“智慧客运”的建设

铁路客运服务是旅客出行的基本保障，也是提高铁路客运吸引力和竞争力的重要方式，因此铁路应当建立健全客户服务体系，一方面可以完善基础服务内容，例如优化铁路站内的旅客流线，完善铁路站内的便民设施等，除此之外，铁路还可以通过现代化的信息服务为旅客构建智能化的服务体系，以此满足旅客便捷出行、高效出行的需求。

另一方面，铁路应当提供个性化的服务满足不同客户出行的需求，针对出行目的不同的客户推出不同的个性化服务，能够更好的满足客户“幸福出行”的需求。

除此之外，铁路可以运用大数据等新技术，推进“智慧客运”的建设，在铁路客运不断发展的过程中，充分运用大数据等先进技术主動感知旅客需求以及定位目标市场，以此完善旅客互动体验实现铁路运营与管理的精准性。

结语：

新时期提出了新的奋斗目标，在满足铁路客运需求方面，铁路应当加快基础设施的建设，提供多样化、个性化的铁路服务，深入市场分析出行需求，以此更好的规划铁路设施建设和铁路列车开行，使得铁路客运进一步加强有效供给，从而提升服务质量，进而满足人民美好生活的新需求。

参考文献：

[1]伍杰源，戴新鎏，梁 栋，孙洪涛.新时代铁路客运需求分析与对策建议[J].综合运输，2019 （08）：31-36.