供电企业电力营销管理的问题及对策

李君

摘要：随着我国经济的转型给供电企业带来了全新的发展机遇，但同时也存在新的挑战。日益激烈的市场竞争使供电企业必须进行合理有效地营销管理改革，才能达到和谐稳定发展的目的。在当前形势下，供电企业要建立一套完善的电力管理体制，才能抓住机遇规避困难。本文就对供电企业电力营销管理中存在的问题进行分析，同时提出有效的改进对策。

关键词：供电企业;电力营销;管理;现状

伴随着我国电力体制改革的深入与发展，供电企业越来越注重电力营销的管理与发展，从而促进供电企业更加健康、稳定发展。电力营销指根据外界情况及用户对电力的需求变化，供电企业为电力用户提供电力产品及电力服务，并确保电力产品的安全、稳定，电力服务更加细致、周到。作为现代管理学中一种更加科学的管理方式，电力营销管理有助于协助企业在确保科学、合理的基础上，细化生产流程及管理流程，从而优化供电企业的工作标准、服务质量、社会分工工作。本文就供电企业在电力营销管理方面存在的问题及相应对策进行了探讨，希望有助于促进电力企业的持续、健康发展。

1、电力营销管理的重要性

市场经济条件下，电力企业要更好适应时代步伐，就要对电力体制进行深入的市场化改革，对企业在新的市场经济条件下，企业形象的确定，市场创新要求还有企业效益等问题做具体分析。要确保企业经济效益，电力企业的营销必须与市场经济相适应，让企业的生产经营活动适应电力营销的要求。供电企业中电力营销的工作质量好坏与企业生存发展关系密切，直接决定企业的市场竞争力，并与企业最终的经济效益直接挂钩。同时电力营销作为供电企业最主要的一项主营业务，为供电企业最重要的一项工作。如何使这项工作能够增供扩销，增加企业收入，使企业在市场竞争的新形势下，提高竞争力，增强竞争优势，是企业能够立足脚跟，保持可持续发展的关键之举。

2、当前供电企业电力营销管理中存在的问题

2.1电力营销手段落后

电力营销手段在电力营销管理中非常重要，对电力营销效果具有很大作用。然而，当前，我国的供电企业在电力营销的营销手段方面，还存在较多问题，营销手段过于单一，没有深入开发电力市场的相关信息，针对用户电力需求情况了解不多，也没有深入分析用电潜力状况，从而导致供电企业的营销水平较低。

2.2营销管理人员的综合素质较低

供电企业在开展电力营销工作时，要求营销管理人员需具备较高的业务能力及专业素质，然而在实际开展工作时，电力企业并没有充分考虑到电力用户需求及工作人员的服务工作，从而导致供电企业的营销管理工作不到位。而且一些电力企业的营销管理人员由于缺乏良好的服务意识，以及专业化的营销管理能力，从而导致电力营销的效率较低。此外，有些电力营销管理人员严重缺乏团队意识及团结合作精神，最终导致电力营销工作的成效不高，从而影响电力营销管理工作的正常、有序开展。

2.3缺乏完善的电价机制

当前，一些电力企业在制定电价时，由于对市场的调查研究工作不到位，从而导致对于电价的制定缺乏有效的市场调节作用，这是因为供电企业在实际开展电力营销工作时，缺乏对电力市场的全面、有效管理。价格的合理制定，有助于电力市场更好地实现对资源的合理配置，然而，当前大多数供电企业不注重这方面的工作，从而导致其制定的电价机制缺乏科学性、合理性。

3、新时期供电企业电力营销管理的发展对策

3.1提高竞争意识

在我国，供电企业占据着市场垄断的地位，导致其缺少竞争的意识，但是市场中新能源不断涌现，让供电企业的市场地位岌岌可危，供电企业也将进入到多元化竞争市场中。供电企业要想在市场中扩大效益，需要在强烈的竞争意识下，推动电力营销的开展。要想让电力企业提高竞争意识，首先要让企业认识到营销对企业的推动作用，在企业中积极宣传营销的知识，进行营销方式上的创新。在企业展开营销战略的时候，将营销需求作为发展导向，持续推动营销工作的管理，让经济性不断提高。例如：国家电网在竞争意识下，进行增供扩销的策略，使用电能来替代电量，在2017年实现了1150亿kWh的电量替代。

3.2创新营销管理机制

在新时期，供电企业最关键的业务落在了电力营销管理上，企业首先要做的就是展开调研，了解市场真实情况，将市场营销理念作为核心原则，对市场展开统一的规划管理，保障营销管理规划足够科学合理。与此同时，企业要注意加强信息系统的建设，需要掌握用户用电的实际需要，在系统中接收用户的建议，不断完善营销管理的机制。一方面需要对营销管理的组织结构进行合理的调整，从而展开扁平化的管理。另一方面需要对管理模式进行重新构建，以适应市场的变化，让管理模式更加科学和规范。最后需要对营销业务流程进行优化，让营销业务流程尽量科学规范，保证营销管理能够达到一定效率，让供电企业能够得到可持续发展。例如：国家电网推广智能电管家的措施，在2017年达到了70%的用户覆盖率，推广了1.47亿用户，让用户电费得到智能控制，让企业的管理效率得到大幅提升。

3.3创建健全的电力营销管理信息化系统

随着计算机技术、信息化技术的快速发展，被广泛的推广和应用在社会各个领域，尤其是供电领域，供电企业为了提高电力营销管理水平，必须创建健全的電力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，更好地满足电力用户的实际需求。供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：一方面，供电企业必须不断的更新和完善技术系统，通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出后能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。另一方面，供电企业必须做好电力营销调查工作，基于技术系统，有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。

3.4加强营销管理监管力度

在对供电企业进行电力营销管理的过程中，无论是企业内部的管理人员，还是相关监管部门的工作人员，都需要适度加强营销管理监管力度，为供电企业营造公平公正的电力市场，推动电力行业的蓬勃发展。相关的管理人员不仅需要对电力营销工作人员进行实时监督，提高他们的工作效率，使他们全身心地投入到电力营销工作中，还需要对整个供电企业的运作模式进行监督，提高人力资源和物力资源的使用效率，在出现电力营销问题时及时处理解决，提高供电企业的工作效率。这样一来，可以有效提高供电企业的电力营销管理水平，实现企业的长足发展。

4、结束语

综上所述，我国目前的供电企业电力营销管理工作中存在用户的电力需求日渐饱和、电费管理与电费回收工作困难、电力设备不够先进以及管理体系不健全等问题，针对这些问题，提出我国完善电力营销管理工作的方法主要有推广新型用电理念、利用现代信息技术、引进先进电力设备以及创新合同管理方式等。利用多种渠道实现加强供电企业电力营销管理工作效率，提高供电企业的经济效益的目的。

参考文献：

[1] 林晓明.分析供电企业电力营销管理和实施措施[J].中国科技投资，2017（35）：183.

（作者单位：国网山西省电力公司大同供电公司）