探讨护患沟通在高血压护理过程中的应用价值

孔烨

【摘要】目的：探讨护患沟通在高血压护理过程中的应用价值。方法：将2019年2月～2020年2月我院收治的70例高血压患者随机分为对照组和观察组，每组35例。对照组进行基础护理，观察组在此基础上增加护患沟通，统计两组患者护理满意度评分、护患纠纷发生率。结果：观察组护理满意度评分高于对照组，护患纠纷发生率低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：高血压护理过程中进行护患沟通有利于减少护患纠纷的发生，提高患者对护理工作的满意度。

【关键词】护患沟通;高血压护理;应用价值

高血压为慢性病，治疗时间长，期间患者身心都承受着一定的压力，容易产生负性情绪，甚至影响治疗依从性[1]。护患沟通在促进患者治疗、控制自我行为方面具有积极的价值。本研究旨在进一步探讨护患沟通在高血压护理过程中的应用价值。现报道如下：

1资料和方法

1.1临床资料

将2019年2月～2020年2月我院收治的70例高血压患者随机分为对照组和观察组，每组35例。对照组男19例、女16例;年龄45～75岁，平均（56.5±5.5）岁;病程1～15年，平均（5.8±1.5）年。观察组男18例、女17例，年龄44～76岁;平均（57.0±6.0）岁;病程1～14年，平均（6.0±1.4）年。两组一般资料对比无显著性差异，P>0.05，具有可比性。

1.2.护理方法

对照组患者进行常规护理，包括疾病健康宣教、用药指导、饮食干预等。观察组在此基础上增加护患沟通。（1）语言类沟通：采用提问的方式让患者尽量表达自己的疑惑，利用鼓励、安抚的语言稳定患者情绪，避免情绪波动过大。采用暗示性的语言，通过潜移默化的方式让患者逐渐了解病情，建立治疗信心。注意语调、声调，选择合适的词汇，告知患者用药、生活方式时应采用通俗化的语言，语速适宜。（2）非语言类沟通：诊室应布置高血压相关健康知识，利于患者在不经意间接受健康教育。在护理工作中护士应多应用微笑、点头、倾听等非语言类沟通方式，当患者表示出负面情绪、讲述症状时应仔细倾听，必要时俯身倾听，拉近护患距离。沟通时应大方、自然的微笑，不能有紧张、慌张的情绪避免引起患者误会。注意目光柔和、态度亲和，视线尽可能与患者平行，尤其是在倾听患者主诉时，应与患者目光接触，避免视线游离于其他地方让患者产生被敷衍的感觉。

1.3观察指标

观察两组患者对护理工作的满意度及护患纠纷发生率。其中满意度评分采用自制满意度评分量表，包括护士服务态度、护理操作、护理内容专业性等内容，总分为10分，≥6分为满意。

1.4统计学方法

应用SPSS19.0软件进行数据分析，计数资料以（%）表示，进行χ2检验，计量资料以（±s）表示，进行t检验，临界值α=0.05，P<0.05为差异具有统计学意義。

2结果

2.1 两组护理满意度评分

观察组患者对护理工作的满意度评分高于对照组，差异具有统计学意义，P<0.05。见表1。

2.2两组护患纠纷发生率比较

观察组患者护患纠纷发生率低于对照组，差异具有统计学意义，P<0.05。见表2。

3讨论

在护患沟通过程中，护士要充分体现爱心、耐心、真诚，并注意语言类和非语言类沟通方法的应用，运用语言艺术是提升护患沟通效果的核心，护士应专心倾听，避免急于判断，打断患者[2]。与患者进行沟通时要站在感同身受的角度，学会安慰病人，处理好沟通过程中的沉默，并擅于运用非语言类沟通方法保证沟通效果。护患沟通不畅、沟通障碍是导致患者与家属无法理解和接受的重要原因，容易引发护患纠纷的发生。从研究数据结果可以看出，观察组患者对护理工作的满意度评分高于对照组，护患纠纷发生率低于对照组（P<0.05）。与既往研究结论相似[3～4]。

综上所述，高血压护理过程中进行护患沟通有利于减少护患纠纷发生，提高患者对护理工作的满意度。

参考文献：

[1]何聪.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值研究[J].湖南中医药大学学报，2018，1（1）：194-195.

[2]许颖.信息-知识-行为理论护理管理模式对高血压患者遵医行为及防治效果的影响[J].中国药物与临床，2019，19（6）：1021-1023.

[3]张艳秋.对护患沟通在高血压护理过程中的护理价值进行分析[J].中国医药指南，2019，17（2）：187-188.

[4]邹迪.护患沟通在高血压护理过程中的意义探析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（8）：206-207