基于空巢老人社交的OTT TV应用产品设计研究

宋奕勤 杨珊

摘要：在老龄化社会背景下，为缓解日趋严重的中国空巢老人的情感危机和安全危机，在对空巢老人家庭客厅智能设备及生活行为的实地调研后进行产品定位，设计了依托OTT TV平台的新型家庭智能社交终端应用产品——康陪乐，功能以“聊天”和“娱乐”两大社交为主，并提供必要的安全和提醒服务，通过智能大屏设备实现区域型线上面对面视频交互。该产品将扩大和丰富空巢老人的社交生活，缓解老年人的低落情绪，提高生活质量。

关键词：空巢老人 OTTTV 产品设计 社交 大屏交互

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2020） 04-0135-03

引言

中国自2000年进入老龄化社会以来，老年人口规模迅速扩大并呈高龄化态势[1]。社会老龄化程度加深以及年轻人大量外出务工，空巢老人成为一种突出的社会现象。而老龄化人群社交方式单一成为影响老年人心理和生理健康的重要因素，空巢老人群体在此类问题上尤为突出;近年来，智能大屏电视的迅猛发展，为老年人的家庭生活带来新的社交和娱乐方式，以填补空巢老人情感上的需求。

一、空巢老人现存问题解析

（一）空巢老人现状

依据联合国标准，当60岁及以上年龄人群占总人口的10%或65岁年龄人群占总人口的7%时，该地区视为进入老龄化社会。在最近—次国家统计局2017年人口调查数据显示，中国65周岁及以上人口有1.5831亿人，约为人口总数的11.4%。人口老龄化问题成为中国极为严峻的社会问题并影响着国家经济和社会等多方面的发展，这一问题引发的空巢老人现象已成为了社会的显性问题。空巢老人是指当家庭代际关系发生变化时，子女离家居住，家中没有其他亲属，独自或是与配偶、甚至更年长的长辈居住的老年人。根据国务院公布的《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》，预计到2020年，独居和空巢老年人将增加到1.18亿人左右[2]。由于缺乏亲人照顾，生活平淡，缺少精神安慰，空巢老人生活质量、身心健康受到严重影响。“鳏寡孤独，老无所依”已是世界范围内重要的社会问题。

（二）空巢老人习性与OTT TV应用现状

OTT TV是指互联网电视业务，是OTT业务的其中之一，以互联、互通、服务公共的网络向普通用户提供TV服务。OTT TV具有开放、多屏、互动等特性，是传统电视行业与互联网融合转型的产物。2018年8月，在对北京市石景山区住宅首钢小区、湖北省武汉市武昌区徐东四期公寓小区共计60户空巢老人家庭进行的调研中发现：

1.空巢老人习性

第一，60%的家庭（36户）获取信息的主要渠道是电视机，3.3%的家庭（2户）主要通过广播的方式获取信息，36%的家庭（22户）获取信息的主要渠道是智能手机;第二，40%的家庭（24户）每日看电视的时间在4小时以内，16%的家庭（10户）每天使用电视时间在4-8小时;第三，90%的家庭（54户）表示他们的社交群体娱乐活动通过电话、面对面交流进行沟通，活动场所为社区活动中心、公园或是家里;第四，85%的家庭（51户）对于智能电视的使用存在遥控器按键过多且字体小、智能电视机操作复杂等使用痛点;第五，10%的家庭（6户）因身体疾病的限制，不能经常外出，从而无法与好友进行户外社交娱乐活动;第六，90%的空巢老人患有慢性疾病，其中有70%的老年人会忘记用药时间;第七，5%的空巢老人表示曾在突发危险时，无法及时自救，被身边人及时发现送往医院。

2.设备使用现状

一是超过84%的家庭拥有IPTV设备，16%的家庭拥有OTT TV设备;二是由于受教育程度和经济收入的差别，90%的家庭休闲娱乐方式以电视为主，71%的家庭会使用智能设备如智能手机和台式电脑，其中95%的空巢老人会使用移动端，只有5%的老年人会使用PC端。

（三）空巢老人现存问题及解决

1与人缺乏交流且易情绪低落，需要扩大社交圈

当代中国家庭代际关系变化较大，子女不在身边生活，较少与老年人交流，对老年人的关心与照顾不足;老年人受限于身体健康状况、居住环境等客观因素的影响，外出活动受限;老年人退休在家，社交圈变窄，均易产生孤独的、失落的情绪。在老年人的心理变化中有一种特殊的回归曲线，也就是说在老年人的实际生活中自己的内心世界，会随着外界事物的变化有一个起伏性的回归[3]。空巢老人希望通过扩大社交圈，寻求心灵的慰籍，重新激发对生活的热情、对幸福的渴望。通过对空巢老人起居习惯的观察发现，与外界的社交活动能缓解老年人的低落情绪，提高老年人心理承受水平。

2.社交方式单一且信息获取相对滞后，需要丰富社交形式

多数城市空巢老人主要依靠大众传播媒体和有限的社交圈获取信息，信息接收与传播方式有限，导致信息获取数量不足.信息面较窄且有延迟。在社交方面，老年人面对面的群体活动主要体现在家庭聚会、社区活动和老友、老同事相聚等几种方式上，在家庭场景中则多以打电话、智能手机的应用软件如微信朋友圈等进行交流，社交方式相对单一。如能在家庭生活场景中，通过大屏智能设备增加空巢老人面对面的群体活动，比如视频聊天、舞蹈交际、下棋打球等社交活动将会很好地丰富空巢老人的生活。

3.智能设备使用困难且易增加心理负担，需要简化功能和界面操作

调研发现老年人对于新事物接受过程中存在认知时间长、需要反复学习等特点。在家庭客厅场景中，现有智能电视存在遥控器按键过多、功能复杂，电视界面内容信息多、文字过小、画面易卡顿等情况，老年人在使用时会增加挫败感，对智能设备易出现排斥情绪。因此智能设备的界面操作急需简化，需进行适老化改良设计。

4.患有慢性疾病且易忘事，需要提醒服务

随着年岁的增长，老年人的生活常与慢性疾病相伴。在空巢老人家庭中，因老人记忆力减退，再加上亲人不在身边，难以照顾老人按时服药，容易延误治疗，加重病情。此外，定期復诊、证件复核、好友聚会等重要事情，也需要及时提醒老年人。因此在家庭生活场景中，如有智能设备及时提醒服务，将会很好地提升老年人的生活品质。

5.自理能力减弱且遇突发危险时难以有效自救，需要紧急解决方案

在家庭生活起居方面，老年人的自理能力随年岁增长逐步减弱，跌倒、坠床、呛噎导致的骨折、烫（烧）伤、触电，健忘引发的火灾，坏人人室等突发情况成为空巢老人生活中的安全隐患。面对这些突发危险时，空巢老人难以做到有效自救或因行动受阻耽误急救时间，易造成严重后果。因此在家庭生活场景中，如何紧急求助、快速报警是摆在空巢老人和子女面前亟待解决的问题。

设计一款基于社交的OTT TV应用产品，其开放、实时、大屏、智能、操作简便和互动灵活等特性可以在家庭生活场景中解决空巢老人的上述5大问题。

二、服务于空巢老人OTT TV应用产品定位与LOGO设计

当下老龄产品的设计和研发成为设计热点，更多地关注了解老龄群体，积极开拓老年人市场，开发真正符合老年人需求的产品和服务成为趋势[4]。

（一）市场情况

由于不依赖特定的网络，未来OTT TV客户端的应用软件将更加广泛，比之传统的硬件，线上新业务开发周期更短、更灵活。目前市场现有产品如“想家宝”，拥有自身独立的设备，可以基于家庭内部使用，有双向视频通话、远程操控、作息异常监测、紧急求助、智能语音交互和影视视频等功能。但用户在使用产品时，仅能实现单个家庭或家庭成员之间双向互动，无法实现家庭外多群体实时互动，不能扩大老年人的社交圈;加之产品要购买独立设备，易造成家庭物品冗余。同时，随着SG时代的到来，电视厂商也不断创新，推出的智能电视功能包括影音、控制和内容三大板块。如2019年4月海信电视57系列的产品、2019年9月创维发布的Q60等采用内置升降式摄像头，赋予智能电视感知力。这些功能都为未来OTT TV智能场景提供了更加宽阔的应用空间。

（二）产品定位

根据前期调研结果得知，当下空巢老人的社会现状表现为孤独、缺乏陪伴、家庭情境中社交活动方式单一、安全隐患较大等问题。在城市家庭客厅使用场景中，智能電视的渗透性强，是老年人常用的大屏信息传播媒介。通过社交互动减少孤独感是老年人对娱乐产品的情感需求，人与产品良好的交互作为一种沟通互动的形式，同样有助于缓解老年人的孤独感[5]。而OTT应用有即时远程互动、交流直接、随时预约和资源共享等优点，因此结合家庭客厅智能电视设备，采用大屏视频互动的方式进行社交活动是非常适合老年人的。基于空巢老人社交的OTT TV应用产品设计，其使用场景设定为空巢老人家庭客厅环境，结合OTT TV设备和红外传感技术使人机交互接近自然肢体活动，扁平化的界面设计风格清晰易认，以多人社交模式为空巢老人晚年生活增添乐趣，并提供安全服务。

（三）LOGO设计

为了适应市场发展趋势，让互联网更好的为老年群体服务，基于OTT TV平台设计的这一款陪伴型社交应用产品名为“康陪乐”（图1），源于陪伴的英文“Accompany”，明确表达了从陪伴角度缓解空巢老人负能情绪的产品定位。产品LOGO设计理念是结合了老年人和电视的形象，定位于家庭场景中“康陪乐”的产品特性，结合创新的展现出“康陪乐”的产品符号，达到对用户进行首次传达产品功能信息的作用。康陪乐不仅仅只是一个社交工具，更是一个陪伴助手，用户可以应用设置在OTT TV平台首页，便于进行交流和分享。

三、服务于空巢老人的OTT TV应用产品功能与社交模式

（一）产品功能

“康陪乐”主要功能由三类构成，分别为“社交”、“提醒”、“一键报警和紧急联系人”，是一款以老年社交为主的应用，其核心功能是设定区域性、多向性的线上社交活动，以陪伴的方式缓解空巢老人的孤独情绪。

1.社交

“社交”是康陪乐的核心功能，包括“聊天”和“娱乐”两大功能，主要为解决老年人足不出户便可以与友人开展自由灵活的社交活动。其中“娱乐”功能有“舞蹈”、“瑜伽”、“唱歌”、“棋类”、“球类”（图2）五类社交活动，用户可以根据自身的需求选择是否跟教程学习。不同的活动有不同的分类，其中“舞蹈”分“广场舞、交际舞、民族舞、爵士、街舞”等，“瑜伽”分“安神健脑篇、养颜明目篇、脊柱保养篇、固本培元篇”等，“唱歌”分“戏曲、国外精选、流行音乐”等，“棋类”分“象棋、围棋、五子棋、跳棋”等，“球类”分“乒乓球、羽毛球、网球、排球”等。

2.提醒

“提醒”是康陪乐的特色功能，用户可通过语音设置例如用药、重要活动、出行安排等时间，产品记录下来后可及时提醒。在康陪乐的主页和任意社交界面中，提示功能始终位于界面右侧，并且通过语音播报和文字的形式告知用户，让空巢老人在起居上得到贴心地照顾。当“提醒事项”时间来临，“提醒”界面会强制覆盖在用户正在使用的“社交”中的任何活动，以确保用户可以看到或听到提醒的内容。

3.一键报警和紧急联系人

“一键报警”和“紧急联系人”功能作为产品的辅助功能，是康陪乐对老年用户的有力呵护。“一键报警”功能强制出现在产品的所有界面中，如果老年人在家遇到突发状况，可以一键报警，康陪乐将会自动呼叫110帮助老人紧急求救，以守护空巢老人的安全。“紧急联系人”可应用户要求设置1-4位紧急联系人的联系方式。当老年人在家中出现跌倒或突发疾病等紧急情况，或者遇到危险时，空巢老人可以使用康陪乐紧急联系人“分享好友”给在线好友，从而得到及时的帮助。

（二）社交模式

康陪乐的“社交”功能由“聊天”和“娱乐”两大功能组成，其模式分为“双人”模式和“多人”两种模式。当老年人在使用产品的时候，为确保用户的安全性，将可配对用户限制为地图实际距离在直径为3公里的区域国内。

1.“双人”模式

在康陪乐“社交”功能中，用户可以与“在线好友”通过一对一的视频界面进行交流，或通过“搜友”功能实时匹配发布了同样需求的在线用户，进行双人实时互动（图3）。如在棋类、球类等游戏中，老年人借助穿戴式红外传感器通过肢体活动与好友进行互动，游戏结束后还可进行游戏测评，并且可以选择是否继续游戏、加好友或返回等操作。