高校跑腿企业运营管理现状及对策研究

刘嘉盈 戴健萍 余晓勤 李芳斐

【摘要】在移动互联时代，只要一台智能手机就可以购物，消费更加便利灵活。在近十年中，我国的共享经济获得了突飞猛进的发展。抓住这个大背景，广州飞马跑腿服务有限公司在2017年成立，由广州工商学院经济贸易系的四名学生创立。在近三年的运营过程中，公司抓住了市场的趋势。本文从企业内部、外部力量和社会价值三个方面分析了企业的管理现状，提出相关的对策，希望企业可以在时间的实践中得出真知，发挥自身的价值。

【关键词】内部;外部;社会价值;广州飞马跑腿服务有限公司

一、飞马跑腿运营管理的现状

（一）人员专业化不足，缺乏绩效管理

根据广州飞马跑腿服务有限公司管理章程“第一章 管理总则”的第七条：公司鼓励员工自觉提高自身的专业水平，同时为员工提供锻炼机会。但规则是死的，人是活的。公司的目标市场一开始设置在高校，所以运营初期企业内部的人员多数由高校学生组成，这决定了公司人员在跑腿这个领域的专业性比主流上的跑腿平台的人员稍微逊色。主流上的跑腿平台每个人员都是分配有序，各有所长，通过一段时间的培训才到岗就业。而在飞马公司运营初期，公司只用业绩和财务利润来代替绩效的管理;到后续运营的期间，缺乏对订单系统的整理和人员的岗位分配都处于不均等的情况层出不穷。消费者的消费满意度影响着对于一个企业的信赖，不只在食物的质量是否提高，也在于公司的服务是否越来越人性化，考虑到每个消费者的需求。对于大学生来说，时间更是不可排除在外的因素。

（二）依赖外部力量，不重视独立创新能力

管理者在做决策的时候应该考虑到谁会对自己的决定负责，谁将从中受益。如果承担风险的人和受益的人并不是同一个对象的时候，我们在做决定前需要慎重考虑。在公司创立的早期，公司在自创平台和请外包公司设计平台两个方面进行了慎重的考虑，最终由于经费的问题，选择了外包公司设计的平台。当时外包公司对我们说出选择他们的好处，消费者肯定会被各种好处吸引。但根据纳西姆尼古拉斯的非对称风险，无论建议对倾听者多么有益，这些建议一定是对提出方有益的。公司决定了选择外包公司，也承担着一定的风险。因为用着别人的平台，平台只有千篇一律的框架，里面没有针对企业特色的功能和服务，再加上人的惰性，企业培养创新独立能力的冲动也慢慢减弱。

（三）对企业自身实现的社会价值认知欠缺

现阶段，我国不少企业在运营管理过程中只注重结果，而忽略过程。比如公司的运营情况只用利润来衡量，人才的引进只看中短期的效益。决策者一般都缺乏长远的目光来发展企业，同时忘记了企业作为国家的动力，应该主动承担自身的社会责任。

广州飞马跑腿服务有限公司是一个基于“互联网+共享经济”的项目。作为一个刚起步的企业，它要尽力达到收支平衡的目标;但从长远来说，它应该明确“把社会的资源系统的整合起来，成为一个合格的消费商”的使命。须知，如果一个企业没有社会责任感，就失去了自己存在于社会的价值。

二、飞马跑腿企业运营管理的对策

（一）培养专业化人员，注重绩效

根据冰山模型理论，冰面以下有大量看不见的事物，这些事物需要花费大量人力物力资源去处理。对于企业的每一个员工来说，要提高他们的专业性，就要先统一他们的意识。让他们内心对自己岗位的专业有情感认知，心甘情愿地为了能在岗位上有所贡献而作自我提升。为了获得更好的激励效果，企业可以采用业绩激励法来推动员工的积极性。企业是一个整体，而整体是由个人组成，每个人都可以设定一个标杆激励自己不断成长，企业的正确发展也需要一定的先行者来带领。通过每季度评选优秀的服务团队，在平台上分享他们的服务过程和心得，供企业内部的人员参考和学习。

（二）焕发创新活力，注入企业特色

事物的发展需要慢慢引导，而不是一蹴而就。一个公司的成长也需要脚踏实地，循序渐进。与外包公司合作虽然让公司有了一定的风险，但却可以让公司在前期专注于业务，把有限的资源用于拓展业务身上。在公司发展前期，最好的方式应该是在外包平台的基础上，拓展更多服务功能。

都说“小公司做事，大公司做人”，廣州飞马跑腿服务有限公司的宗旨是以人为本，提供人性化服务，作为情感的搬运工。这样要求更加严格的协同服务，飞马跑腿应该将服务者和客户进行匹配，从各自的职能入手，实现有价值信息的共享，传递人与人之间的感情。通过这种情感的传递，也给企业的品牌故事注入灵魂。

（三）了解国家行业需要，自觉承担社会责任

目前，国家大力支持和鼓励共享经济的发展，给该类企业带来很多机遇。飞马跑腿在2017年成立的时候，那时还是共享经济的起步，公司瞄准的是广阔的高校跑腿服务市场。然而在现阶段，公司管理层开始意识意识到：飞马跑腿要继续发展，一定要积极响应国家号召，与国家政策保持同步。根据十九大的要求，共享经济实施了严格的市场准入标准。这要求飞马公司要开始思考与其他的同类型公司相比，要如何实现不同的社会价值。在高校的跑腿中，包含着人力资源、交通资源、商家资源等各种资源的合理分配，这些社会资源怎样协同，是企业长远的目标。

三、总结

实际运营一个公司需要大量的精力，需要适时的总结和反思，可谓如履薄冰。本文运用经济学与管理学的理论知识，分析了广州飞马跑腿服务有限公司的运营管理现状，并根据自己的见解提出了相应的对策。希望飞马公司能在共享经济这股热潮中永远追随国家的脚步，不被波涛骇浪吹倒，可以成为行业的佼佼者。

参考文献：

[1]王婷，吴敏娜，杨爽.基于“互联网+”背景下创业企业运营管理现状及对策研究[J].商场现代化，2019（13）：71-72.

[2]赵绚丽.互联网+背景下创业企业运营管理现状及对策研究[J].职大学报，2018（6）：60-64

[3]纳西姆·尼古拉斯·塔勒布.非对称风险[M].北京.中信出版集团，2019.

基金项目：

本研究来自于广东省大学生创新创业训练项目：飞马跑腿有限公司（项目编号：201813714022）。

作者简介：

刘嘉盈（1998-），女，汉族，广东佛山人，本科在读，广州工商学院，研究方向：国际经济与贸易;

戴健萍（1998-），女，汉族，广东江门人，本科在读，广州工商学院，研究方向：市场营销;

余晓勤（1982-），女，汉族，广东高州人，副教授，广州工商学院，研究方向：市场营销;

李芳斐（1986-），女，汉族，广东清远人，助理研究员，广州工商学院，研究方向：企业管理。