如何提高业务外包人员工作质量

摘 要：随着社会进步与经济快速发展，我国业务外包事业迅速崛起，越来越多的企业开始选择业务外包。在这样的情况下，提高外包人员的工作水平以及工作成效至关重要。基于此，本文就如何提高业务外包人员工作质量展开了深入以及全面的探究分析，期望经过本研究可以为将来的有关研究提供科学合理的参考。

关键词：提高;业务外包人员;工作质量

随着时代进步与社会发展，企业要想在越演越烈的市场竞争活动当中稳步前进，应该逐步提升自身的整体竞争实力。在这样的情况下，大部分企业开始选择业务外包，让专业的外包企业提供服务。因此，提升外包人员平时的工作水平与质量至关重要。

一、业务外包的优势分析

企业经过对自身业务的外包，可以有效解决工作人员数量少而任务较为繁重的问题。对于某些企业而言，如若仅仅依靠自身的力量完成业务活动，可能难以保证其按时完成，进而对企业的实际经营和运转等产生不良的影响。针对此种现象，企业在对业务进行外包之后，外包企业能够有效处理以及解决有关问题，这样会为企业的发展节省了更多的精力与时间，还能够保证业务活动的按时完成。

二、提高业务外包人员工作质量的措施探究

当今社会中，越来越多的企业开始针对自身的某些业务活动展开外包。在这样的新形势下，有效提升外包工作人员的作业质量以及实际成效显得十分重要。为了实现此目标，应该加强优秀人才团队的建设，增强设施设备以及科学技术的投入。

（一）加强人才队伍建设

在业务外包过程当中，为了保证外包的质量以及实际水平，需要构建一支高素养的优秀人才团队，这使保证业务外包机构提供高质量服务的基础条件。现阶段，大部分机构很少引入专业的优秀人才，多数外包工作人员都是经过短时间的培训之后直接上岗，他们的专业知识以及综合水平需要提高，再加上并未接受过专门的教育，导致他们的职业素养需要提升。因此，当前为了促进我国业务外包事业的健康可持续发展，需要在多个方面加强专业优秀人才团队的建设。首先，外包机构需要保证自身拥有足够的专业人才，这样在展开外包工作的时候可以对非专业的工作人员进行一定程度上的指导，最终保证外包工作的顺利展开，提高他们的工作质量以及实际成效。其次，对于业务外包工作人员而言，需要定期参与到培训活动当中，并且机构需要定期对他们进行考核。制定科学合理的奖励机制，并且将这样的机制落实在实处，有效提升外包人员的专业水平以及综合能力，培育他们的专业素养以及综合素养。最后，增强对外包人员职业素养以及职业内容等方面的教育，让他们树立准确的职业理念，有效提升他们的职业认同认知与意识，提升他们的保密认知与安全认知，积极主动的鼓励外包人员获取相应的从业资格证，促进他们向着更加专业化以及现代化的方向不断迈进以及发展。

（二）硬件设备的投入与专业技术的提高

在当今社会中，要想有效提升业务外包人员的工作质量以及工作水平，不只是需要培育他们的专业素养与综合能力，也需要增加硬件设施设备方面的投入，提高他们的专业技能。外包机构在实际选取设施设备的时候要非常慎重，如若设施设备的选择并不合理以及不合适，在有关人员具体工作的时候便会出现许多的问题。而机构在具备专业设施设备之后，需要根据各个设备情况制定相应的操作规范以及管理方法。只有这样，才能够有效保障业务外包工作的质量以及实际成效，保障外包业务活动的顺利展开。各个设施设备需要使用的软件应该与其进行捆绑采买。在这样的情况下，如若发生软件方面的问题，需要和软件企业之间进行互动与交流，让专门的技术人员展开指导或者是上门进行维修。经过这样的方法，一方面会业务外包工作的实际展开情况起到很大程度上的影响，另一方面也会浪费比较多的时间，甚至会出现业务工作拖延交期的情况，最终对外包机构起到十分严重的影响。所以外包机构需要配置专门的技术工作人员，这样他们可以及时处理业务外包工作当中存有的技术问题，保障业务工作的顺利完成。

（三）保障工作人员业务水平和职业素养的共同提高

在我国外包事业快速发展的大环境下，为了保证业务外包工作的正常展开，需要提高外包工作人员的专业能力以及综合素养。在这样的情况下，工作人员需要参与到定期的学习以及培训活动当中，进而逐步提升他们的专业素养以及综合能力。与此同时，外包工作人员也应该参与到多种专题会议活动当中。经过总结以及归纳业务外包工作落实当中形成的经验，对外包机构的工作人员展开定期的培训，让他们自身所掌握的业务能力以及专业水平可以和工作岗位的实际情况相配合。在此以外，在外包机构当中也需要制定科学合理的奖惩机制，让所有工作人员都参与到定期培训以及学习等活动当中，并且根据培训内容对他们进行检查。所有工作人员都需要拥有专门的资格证书，如若没有经过培训，这些工作人员便不可以上岗工作。在此基础上，经过多个途径以及渠道对工作人员进行培训，让他们不断更新自身已经掌握的理论知识内容，进而保证自身的与时俱进，让他们拥有的专业技能可以和实际工作需求相满足，构建一支高素养的优秀工作人员团队。

三、结束语

在现代化社会当中，我国外包事业不断发展。在这样的新形势下，大部分企业开始将自身的业务外包。经过这样的方法，能够有效提升外包人员的工作质量以及实际成效，这对促进外包行业的健康可持续发展起着不可忽视的作用。因此，加强如何提高业务外包人员工作质量研究具备现实方面的意义。

参考文献：

[1]黄力，李圭雄.档案馆业务外包策略研究[J].档案学通讯，2019（4）：86

[2]闫晓创.我国档案外包服务的发展现状及前景——以几个典型的档案中介机构为例分析[J].湖北档案，2017（8）：15.

[3]叶晓芳.档案数字化业务外包工作要务[J].浙江档案，2018（2）：62.

[4]张磊.互联网时代企业档案外包业务存在的问题与对策[J].办公室业务，2017（8）：124.

作者简介：

付宏伟（1972.5.28），性别：男，民族：汉，籍贯：吉林省长春市，当前职务：保卫部警卫队副队长，当前职称：助理政工師，学历：大专，研究方向：人员管理.