如何有效提升电力营销的管理质量

陈凌钰

摘要：随着近几年电力行业的不断发展，电力质量方面已经实现了突飞猛进的发展，极大地提高了我国人民群众的用电质量。但是在电力行业中，电力的营销管理工作还存在部分的问题，对电力行业的整体发展进步造成了一定的阻碍。本文从电力营销工作入手，针对我国现阶段电力企业电力营销的管理质量问题进行了研究与分析，希望能够有效的提高电力营销的管理工作，为人民群众提供更高质量的服务，实现电力企业的绿色可持续发展。

关键词：提升;电力营销;管理质量

电力营销管理工作是电力企业整体工作中的关键环节，对整个电力企业的发展有着至关重要的作用。但是现阶段我国电力企业中的电力营销的管理工作还存在着部分的问题，降低了电力营销管理的工作质量，阻碍了电力企业的健康发展。因此，电力企业要重视电力营销的管理工作，针对电力营销管理工作中的问题进行研究，采取科学的措施，通过电力营销的管理质量。提高电力营销的管理质量，能够实现电力工作的科学性和合理性，充分满足人民群众用电需求，保证电力工作顺利开展，为人民群众提供更好的用电体验。提高电力营销的管理质量，能够提升电力企业的市场竞争力，促进企业经济效益的进步与发展。总而言之，提升电力营销的管理质量，对我国电力行业的经济发展有着重要意义。

一、电力企业中电力营销管理工作的问题

（一）服务质量水平较低

随着电力市场的不斷发展，电力企业的服务质量问题成为影响电力营销管理工作的重要因素。在实际的电力企业中，电力服务人员都能够做到以客户为中心，服务意识还是很高的，但时在实际的服务质量方面还是存在着部分问题的。由于部分电力人员的专业知识不足，缺少对电力深层次问题的研究，当客户涉及到比较有深度的问题时，电力人员不能够提供有效的解答帮助与服务，进而导致了电力服务质量较低的问题。

（二）营销管理与客户需求不匹配

我国现阶段的电力营销管理工作和客户的需求有一定的出入，进而造成了营销管理质量不高的问题。电力企业对于用户的需求一般都是通过电话服务，宣传等手段来了解客户的需求，用户的基础用电信息较为缺乏。还有，电力企业对客户的费需求、心理预期、用电潜力等项目缺少分析研究，没有实现对客户的各方面需求的全面掌握。在这些条件下开展的电力营销工作必然会缺乏一定的先进性，不能理解并且满足客户的电力需求。

（三）缺乏完善电力营销管理体制

我国现阶段的电力企业中的电力营销管理体制都存在着不健全的问题，对电力营销管理工作造成了阻碍。电力企业建立的电力营销制度只是针对工作人员进行了管理，对电力营销工作中的其他环节问题没有进行具体的阐述。现在部分电力企业已经开始运用信息化技术来开展电力营销工作，但是电力企业没有建立一套与之相适应的电力营销管理体制，不能对电力营销的全部环节进行全面的管理，进而降低了电力营销管理的质量。还有，对于很多的电力工作不能够进行有效的监督管理，经常会出现办事效率低，问题得不到解决的情况发生[1]。

二、提升电力营销管理的措施

（一）明确客户需求  提高人员的服务意识

为了有效的提高电力营销管理工作的质量，电力企业首先要明确客户的需要需求，根据需求来不断的提高电力营销人员的服务意识。首先，电力企业可以通过信息化的技术来加强对客户的需求了解，可以通过大数据分析实现对客户信息的了解，以客户为中心，进行消费需求、用电潜力等项目的掌握，保证为客户提供最为需要的服务。另外，电力企业就是要不断的提高电力人员的服务意识，企业要保证电力人员对习主席倡导的“三省”政策的理解，以客户为中心，为客户提供省事、省时、省钱的服务，保证客户所提出的问题和困难都能够及时有效的解决处理，提供客户的用电体验[2]。

（二）提高电力营销人员的工作水平 完善绩效评价制度

电力营销人员的工作能力和电力营销管理工作的质量有着密切的关系。为了能够保证电力营销人员提供更高质量高水平的服务，电力企业要根据公司实际情况，对所有的在岗员工进行定期的教育培训，可以以实际演练的形式或者课堂学习的形式来展开培训，提高电力人员应对客户的能力，强化对于一些专业知识的理解与掌握，保证人员能够用通俗易懂的方式能够为客户阐述并解决问题，保证电力人员实现对客户的有效帮助与全面的服务。另外，就是电力企业要建立对于电力营销人员的绩效评价制度，可以根据客户的反馈或者业绩的考核对电力营销人员进行一定的奖励与惩罚。通过奖惩的方式，能够有效实现对电力人员工作的激励与督促，提高电力工作的质量，进而有效提高电力营销管理工作的质量。

（三）建立科学完善的电力营销管理体制

科学完善的电力营销管理体制是提高电力营销管理质量的有效保证。首先电力企业制定的管理体制，要根据客户的需求为中心，以“三省”政策为基点，保证制度的科学性和合理性。对于信息化下的电力营销管理，要根据信息化的特点和要求来实施制定，保证制度与信息化的工作相适应。制度中要对工作人员和具体的工作环节进行详细的规定，保证每个人把每项工作都能够落到实处，提高办事效率，保证问题的解决与处理，进而提高电力营销管理的质量[3]。

结语

通过上文可得知，我国现阶段电力企业的电力营销管理工作在发展过程中还存在着一定的问题，为了能够解决这个问题，电力企业要加强对电力营销管理工作的重视，针对电力营销管理工作中的问题进行全民分析，根据情况制定方案进行解决。电力企业要改变传统的营销管理方式，对工作体制进行创新改革，保证电力营销管理各个环节的科学性合理性，实现企业的长远稳定发展。

参考文献：

[1]柴红梅.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].数码设计（上），2019，（11）：314.

[2]杨静文，袁微微，杨帆， 等.电力营销管理中的常见问题分析及改进策略[J].通讯世界，2019，26（11）：228-229.

[3]张苏军.供电企业电力营销管理的现状与战略转变[J].中国战略新兴产业，2019，（48）：63.