考虑公平关切和质量的服务供应链网络均衡决策研究

摘要：重在研究考虑公平关切和质量的服务供应链网络均衡决策的影响，从问题的背景着手，先阐述此项研究的必要性与实践指导意义;再具体从模型的建立为切入点，通过设立服务质量标准的有關限度，以此为基础建立服务供应量网络均衡模型，分析公平关切行为和服务质量标准的边界对于整个网络均衡决策的影响，并通过此种模型的结果分析得出比较准确的结论，以切实提高制造业服务水平与质量。

关键词：服务供应链网络;公平关切;服务质量

引言：我国的制造业在以往的年间都是依靠着价格优势在市场上不断开拓，在世界范围内也产生了巨大的影响。但是长期以来这种只关注价格而忽视质量与服务的观念也给我国制造业的长远发展带来了一定的限制。随着人们生活水平的提高，人们的需求也在逐渐发生改变，从最初的“有”，到现在的“好”，其背后代表着消费观的改变。为此，制造业面对这种变化，需要积极寻求新的优化方向，以服务与质量为主要改进方向，以此才能继续保持其在市场上的优势地位。

一、问题的提出

我国的制造业作为国际领先的产业，其发展与优化关系到国家经济的健康发展。在提出高质量发展以及供给侧改革为宏观背景的当下，制造的整体服务水平需要更上一层楼，尤其是在服务与质量方面。当下的发展之中，越来越多的人倾向于在传统行业中积极引进互联网技术与信息网络的优势来提升自身的核心竞争力，同样对于制造业也是如此，尤其是在供应链中的优化改革中。由于在实际的工作中，决策是由人主管作出的，每一位决策者在提出自己的决策结论使，都在一定程度上会给予自身的获利与其他竞争者的获利相比较，进而在此种比较心理的影响之下，容易产生主管上的判断，其决策的结果也带有一定的偏向色彩，在结果上则反应出公平偏好。基于此种考虑，便需要建立一个考虑公平关切和质量的服务供应链网络均衡决策研究的模型，以探讨其对于服务供应链均衡决策的具体影响。

二、模型的构建

具体而言，本次模型构建拟设置服务提供上数量为m个，服务运营商数量为n个，需求市场数目为o个，在整体的运行模式上，上述三个要素的关联关系表现为：运营商与服务提供商向需求市场的消费者提供服务，消费者向其购买服务。那么拟采用i，j，k来分别表示服务提供商、运营商和需求市场。

为了显示公平关切和质量的考虑影响因素。先行设置所有的服务运营商是公平中性的，服务提供商是公平关切的。此时假设服务提供商在权衡其他决策者的利润比较时，所能够获得的预期利润超过了其他同层次的竞争者时，那么此时他们通常提供的条件相对而言首次给出的服务与质量会有利不公平厌恶行为。而其他的服务运营商则在决策时会更多的考虑利润最大化，以实现自身的劣势弥补。与此同时，服务提供商的利润低于其他同等服务提供商时，则会产生不利不公平厌恶行为。无论是在哪种情况之下，在服务提供商综合考虑决策的结果时，会根据服务运营商所回馈的各项反应，得到其在公平效用最大化的基础之上的服务质量和数量上的最优方案。

为了探寻服务提供商在存在公平关切条件时的均衡条件，便假设m个服务提供商的都是考虑公平关切的因素，并且在考虑设置相关的利润参考点时，将同一层的其他提供商设置为公平中性。那么利润处于最大化的优势提供商的服务总量S，与利润R便会形成一个函数关系，将以市场服务需求考虑到变量因素中，将ρ设置为价格函数，且其增减性应为单调递减函数关系。考虑f为其提供服务与质量的费用，π为最终决策价格。那么在以上的个参数关系中，引入FS模型，那么，当便假设m个服务提供商的都是考虑公平关切的因素，并且在考虑设置相关的利润参考点时，将同一层的其他提供商设置为公平中性时的FS表达式体现为正相关关系，这表明在公平中性的前提之下，服务提供商对于其决策与质量具有一定的影响，而关于其具体的影响及其变化趋势，则在算例分析中详述。

三、算例分析

当服务提供商i考虑公平关切和质量时，其效用函数U是关于决策变量的凹函数，在计算中，设置U关于决策变量和q的二阶矩阵（Hessian）在前期，已经计算得出费用与市场服务需求的函数关系是单调递减关系，那么根据矩阵的一、二阶式为负，效用函数U为Q与q的凹函数。

因此能够得出结论：当服务提供商仅仅存在有利公平偏好或者不利公平偏好时，在其成交量、服务以及质量都比在公平中性的情况之下有所变化。关于这其中的具体变化，只有一种公平关切行为时，得到以下结论：在服务提供商具有不利公平偏好的情况时，提供商会因为其自身的利润劣势，进而反映出对于服务与质量的水平下降，最终则会导致其效用的下降，这是一种消极的反应行为;当具有有利公平偏好时，则体现出一定的求全精神，即愿意因为同行业的其他提供商的劣势，而自愿牺牲一部分自己的利益。他们会为自己即将预期获得的较高利益感到不公平的因素，结合自己的优势，便更加倾向于采取更加积极的方式去反应，最终体现在服务与质量的优化上，提升效用。

因此，为了避免服务与质量的基本要求，在制定其硬性标准时，需要适当考虑服务质量的底线标准，既不能过高，也不能过低。并且相对于有利公平偏好的影响，在对于质量与效用比较关注的前提之下，更加需要关注不利公平偏好的行为及其影响，以使结果能够达到预期的期待。

结束语

决策者往往对于一项决策的结论判断，其很大一部分影响因素是来自于自己所能获利的多少，而非完全立足于一个比较客观与公正的角度来看待。而在制造的服务供应链方面，需要充分考虑到公平关切和质量层面，二者对于最后的决策结果应当起到比较大的影响作用。从结果来看，人们想要提高服务供应链网络均衡决策的科学性，需要更多地在质量标准上予以考量。

参考文献：

[1]李坚飞，孙梦霞，周青峰.共享服务供应链：基于TBLs约束下的生态分析框架[J].商学研究，2019，26（06）：32-43.

[2]王超胜，周岩，刘京，郑英杰.考虑公平关切和质量的服务供应链网络均衡决策研究[J].软科学，2018，32（05）：132-138.

作者简介：

王珂（1983-10-），女，汉族，硕士，工程师，研究方向： 供应链管理。