新冠肺炎疫情给智慧园区管理引发的反思与措施

何育浩 顾钢锋 高英

[摘 要] 新冠肺炎疫情发生后，如何在较短时间内整合力量、全力抗击疫情，这是很大的挑战;在疫情形势趋缓后，如何统筹好疫情防控和复工复产，这也是很大的挑战。园区面临着防控疫情和保障企业复工复产的双重考验。智慧园区建设成果在此次战疫中发挥了一定的作用，但也表现出信息化覆盖不全、业务不闭环、体系架构僵化、无法适应应急响应需要等问题。危机亦是“商机”，在阻击新型冠状肺炎的同时，分析智慧园区暴露出的问题，“立足日常、着眼战时”，寻找解决方案，实现智慧园区建设和运营的优化升级，是智慧园区建设参与各方面临的重要机遇。

[关键词] 疫情 危机 智慧园区

发生在2020年新春前后的新型冠状肺炎疫情，使全国人民和各行各业都经受了重大的考验。疫情就是命令，防控就是责任，园区作为产业集聚和人员集聚的重要载体，既要全力做好园区疫情防控工作，将新冠病毒阻挡在园区之外，又要全力推动和保障入园企业的复工复产，这对园区的管理能力、服务水平和应急响应能力提出了极高的要求。在这次全社会阻击新冠肺炎的战役中，以大数据、人工智能、5G为代表的新一代信息技术，发挥了巨大的作用，科学战疫成了此次战疫的硬核力量。而智慧园区在发挥防疫作用的同时，也暴露出诸多问题，值得智慧园区建设的参与各方深思。

一、疫情阻击战中智慧园区如何助力园区防疫

园区在防控新型肺炎疫情中，通过利用已有的智慧园区建设成果，结合应急建设的若干系统，提升了园区防疫能力。

（一）线上线下结合，“风险人群”进不来

疫情期间，众多园区及时上线了企业复工管理、员工健康打卡、扫码入园等系统，结合线下热成像测温、手动测温等设备和操作，及时掌握入园企业复工情况和员工健康情况，确保园区企业员工安全返岗、健康工作，使“风险人群”无法进入园区;并与企业合作，密切关注风险人员的后续状况，多重手段保障入园人员的安全。

（二）智慧服务，减少非必要的人员接触

较少人员接触是疫情防范的重要手段。疫情期间，园区管理方工作人员通过智慧运营系统，进行远程办公，通过园区服务平台，为园区企业、员工和访客提供在线看房、在线缴费、在线报修等服务，实现“防疫、运营两不误”。

（三）智能运营，远程督导防疫工作

通过前期的物联网建设，部分园区实现了智能化系统和设备的接入，使得园区管理人员在减少外出的情况下，能够通过系统感知园区运营状态，远程监控和督导各项工作的开展。上下班高峰期间，通过远程调动各出入口摄像头，园区管理者能够远程监控各出入口的值守情况，及时发现和消除隐患。有出入口闸机的园区或楼宇，通过闸机权限管理，对接符合条件的入园办公员工的二维码，测体温后快速通过闸机通道。

二、战疫中暴露出的智慧园区建设的若干问题

然而，在新冠肺炎阻击战中，智慧园区建设和运营也暴露出以下问题：

（一）信息化覆盖不全或数据不准

面对疫情，当园区各级领导希望远程掌握园区运营动态，并依据数据进行决策时，常常发现因为信息化系统尚未覆盖、数据采集颗粒度过大、监控检测不到位、重点部位未覆盖等原因，导致部分数据无法自动获取;或者由于使用不当、系统信息没有随业务变化而调整等原因，导致获得的数据不准确，智慧园区系统无法准确地反映园区运营实际，园区管理者无法依据数据进行快速決策。例如，企业上报数据格式与园区管理使用的数据格式不一致，导致工作人员花费大量精力和时间用于数据格式转化、数据内容校验;员工实名制信息不完整、不正确导致系统无法通过验证，增加了人工验证和手工操作，产生系统性能瓶颈;出入口摄像头图像不清或者角度不准，调取远程图像时无法第一时间了解到真实情况，未叠加AI分析的图像监控也很难提供整合信息。

（二）核心应用不闭环

应急事件处置，需要园区管理者、企业领导、一线人员、企业员工、智慧系统和设备紧密协同、高效协作，智慧园区系统同样需要从信息获取、预警报警、指令下达、事件处置、到结果反馈，实现线上和线下的闭环。然而，在实际应用中，由于智慧园区缺少应用的闭环、特别是人与设备、设备之间的闭环，使得线上系统和线下实际操作两层皮，非但不能互相协同，反而互相牵制，使整个系统无法发挥应有的作用。

（三）缺乏智慧园区运营机制保障

智慧园区的建设是阶段性的，而运营是持续性的，数据沉淀、业务优化、人员应用能力提升、系统持续优化依赖于有质量的智慧园区运营。目前，国内智慧园区缺少完善的运营机制、有效的管理手段和评价机制，对系统使用者缺乏考核手段，系统供应商在解决方案中也缺少监控运营效果的技术手段，从而导致智慧园区运营缺乏监管，有的园区建了若干个智慧子系统，但相互不通、依然有信息孤岛，无法协同使用;有的园区建了互联互通的智慧系统，但协同不够，缺乏有效机制保障系统的完好性和数据准确，使得智慧园区在面对突发事件时，无法发挥自身价值。

（四）智慧园区系统自身快速响应能力差

为应对新冠肺炎疫情这一重大突发事件，各园区均启动了相应的工作方案，进行紧急部署，确保人员、物资、管理及时到位。然而与线下各项工作的有序开展相比，智慧园区系统的快速响应能力差距明显。除了如企业复工登记、员工健康情况管理等简单应用能够很快上线外，复杂应用、特别是涉及多系统联动和数据集成的应用，其快速响应和部署能力，进展缓慢，难以适应园区应急管理的需要。

三、智慧园区建设者对新冠肺炎阻击战的反思

新冠肺炎疫情的发生，迫使园区由日常运营转入战时状态，对园区的管理体系、管理能力乃至信息化水平提出了重大考验。对于园区来说，日常运营关注的是如何通过最少的人力投入，提供最高的服务品质和最精准的服务供给，从而提升园区的运作效率和客户满意度;战时状态下园区关注的是如何利用已有的设施设备、知识经验、标准流程，实现高水平的应急处置能力和快速响应能力，控制应急事件处置成本、降低或消除事件的影响或后果。日常运营是园区运营的核心是做好战时响应的基础，战时处置依托于日常运营，是对日常运营水平的考验。智慧园区建设亦是如此，如何采用平战结合的规划理念，“立足日常、着眼战时”，实现平、战的高度统一，是智慧园区建设者需要思考的问题。

四、新型冠状肺炎阻击战带给园区管理者的启示

（一）智慧园区不仅能够提升园区的核心竞争力，智慧园区本身就是园区核心竞争力的重要组成

智慧园区建设不是仅仅建一套信息化系统，而是园区运营和信息技术深度融合后，产生的新一代园区运营模式。在智慧园区时代，园区运营将更加精细化和动态，园区服务将更加精准和开放融合，园区环境将更加绿色生态，智慧园区系统将更加敏捷。园区管理者应该将智慧园区建设和运营提到战略高度，坚持整体化、长期化、前瞻性的建设路径，保证智慧园区本身的连续性。

（二）在实现精细化管理与投资规模间寻找平衡

智慧园区的投入，在平时，体现在管理成本降低、管理质量提升;在战时，体现为响应速度加快，响应能力提高。智慧园区系统的颗粒度决定未来园区管理的精细化程度。数字化颗粒度小，有利于提升园区的运营品质，其建设和运营成本也越高;数字化颗粒度大，虽然降低了系统建设和运营成本，同时降低的还有园区的管理品质，当面对新冠肺炎疫情这类突发事件时，智慧园区系统无法发挥应有的作用。园区管理者应以实现精细化管理为目标，采用平、战结合的设计思路，尽可能地做到园区运营数据的全采集，尽可能地缩小管理的颗粒度，通过新一代信息技术手段提高管理效率和管理品质，一次投资反复使用，减少人员、降低成本。

（三）重视园区管理元素的数字化覆盖

作为重资产的园区，园区资产运营状态涉及园区招商、服务、安全管理等方方面面，园区资产、设施设备的数字化和全局接入，是实现园区智慧化的基础。园区资产的数字化，应与园区资产管理业务结合起来，实现资产账、卡与实物资产的统一管理。在此之上，应重点关注园区各类控制点的数字化，如通道、门、弱电间等重点空间，以及门岗、巡逻等关键岗位等，通过数字化实现对关键控制点的信息采集，并通过人工智能技术进行智能管控，提升园区的管理水平、降低管理成本。

（四）园区改建升级中充分考虑数据的自动化获取

对于运营中的园区，在中大修等改建升级项目立项时，应把物联网建设和智能化升级纳入中大修项目中一并考虑，充分利用物联网、移动互联网技术实现园区运营数据的自动获取，并通过数据中台实现数据的整合处理，统一向智慧园区各类应用和决策提供数据支持。

（五）体制机制保障智慧园区的有效运营

在关注智慧园区建设的同时，园区管理方还要建立与之匹配的体制机制，将智慧园区运营成效作为考核工作效果、评价服务水平的重要内容，并结合技术手段，做好智慧园区运营情况的监控和预警。

（六）通过数据治理实现智慧园区数据的安全使用

随着智慧园区覆盖范围的不断扩大和运营时间的持续，智慧园区将沉淀越来越多的、有价值的数据。通过数据治理建立一套数据管理和使用的制度、流程和工具，确定智慧园区数据的使用权责，确保数据的安全和有效应用，發挥数据的最大价值，是下一阶段园区管理方需要重点考虑的问题。

（七）人的智慧高度决定园区的智慧层级

人是智慧园区的核心要素，智慧园区参与各方对系统的使用情况将决定智慧园区的运营效果。一线人员、特别是物业人员对信息化的认知和使用能力的不足，是阻碍当前智慧园区发挥效果的关键因素，在提升智慧园区技术内涵的同时，园区管理者更要关注提升人的智慧内涵。一方面，智慧园区的设计要以人为核心，以解决实际问题为出发点，充分考虑人的使用体验，提升人的使用意愿;另一方面，园区管理方应通过持续的培训和考核，提升员工、特别是一线人员的信息化应用水平，从而提升智慧园区的整体层级。

五、新型冠状肺炎阻击战带给智慧园区供应商的启示

（一）系统运维是长期和有价值的服务

智慧园区的核心在于运营，而运营依托于安全稳定的系统。向园区提供长期的、标准化、高品质的系统运维服务，配合园区管理方用好智慧园区系统，已成为智慧园区行业的重要需求。供应商是否具有优质的运维能力、能够形成长期的合作关系，是园区管理方选择系统供应商时考虑的关键因素。因此，向园区管理方提供系统运维服务，不但能发挥信息化项目的长尾效应，也是供应商提升核心竞争力的重要手段。

（二）面向新需求进行系统和产品升级

随着人工智能、5G、大数据、可视化等技术逐步成熟，产业化正在或者即将进入成熟期，如何利用这些新产品、新技术，采用场景化设计模式，解决园区运营中的新问题、新需求，提升园区运营效能，是智慧园区各系统供应商实现产品差异化、提升市场竞争力的重要手段。

（三）开放与整合，把危机变为机遇

随着建设和运营的深入，智慧园区涉及的产品和技术领域不断增多，需要越来越多的厂商共同参与，快速整合和部署已成为智慧园区建设的关键要求。智慧园区系统的供应商，应依托于自身的核心技术，搭建标准开放的技术架构，实现多系统的快速整合，提升智慧园区系统的快速响应能力，以应对各类突发事件和不断产生的新需求。

六、结语

新冠肺炎疫情的爆发，是黑天鹅还是灰犀牛，对于不同的组织和人来说，有着不同的认知。智慧园区在此次战疫中暴露出的问题，对于智慧园区建设和运营的参与各方，既是一次警示，也是一次机遇。如何抓住此次机遇，“立足日常、着眼战时”，持续优化智慧园区的建设和运营，将成为下一阶段智慧园区建设的重要内容。