图书馆服务理念琐谈

韩晓丹

摘 要：进行图书馆学研究过程中，过去的研究重点，大多数针对技术方法，而面向图书馆客群的读者工作研究有关论文与著作非常少，而且即使有内容也非常单薄。这种现象反映出我国相近图书馆界存在着重技术轻服务的理念，对于当下的图书馆职业发展非常不利。因此在本文中，将就图书馆服务相关理念进行论述。

关键词：图书馆;服务;理念

1 前言

图书馆在实际工作过程中，本身文明的体现是以服务理念为核心的，但是在过往的发展过程中，针对图书馆所进行的相关研究与著作，大多数都集中于技术层面，针对服务本身的研究非常少。所以导致许多图书馆在实际运作过程中，本身服务质量参差不齐，读者所感受到的服务体验非常差。文中将基于这种现象，对图书馆服务理念进行简要论述。

2 图书馆服务理念剖析

2.1 服务是图书馆本质工作

对于社会各行业发展来讲，本质上都是服务品质不断提升的过程，这也是各行业发展的主要动力，对于图书馆来讲也是如此。图书馆属于文化教育机构，其本身所拥有的社会文献中心性质和任务，其必须要面向社会以及面向读者来进行服务，这也是图书馆工作的宗旨和核心内容。

2.2 服务过程中正视竞争存在

图书馆本身所提供的服务和社会其他服务活动之间的关系比较密切，既存在相互补充的情形，又同时存在着相互竞争的关系。从精神文化层面来讲，随着相声广播电视以及文娱体育信息通过互联网平台进行传播，我们处于社会群体当中的任何人都不能够脱离社会文化影响和制约而存在。因此在这种环境下，其他渠道以及平台在面向社会进行服务的过程中，图书馆本身的生存条件面临挑战越来越大，人们可以通过互联网平台以及电视节目等获取在图书馆能够获取的相关信息与知识。所以对于这种来自其他行业的冲击，图书馆本身应当正视并且针对自身所存在的不足进行改变，提高本身的服务意识以及服务质量，促使更多的人在图书馆当中进行相应的阅读活动。

2.3 服务过程中的奉献精神

因为图书馆属于社会公办单位，本身并不是以盈利作为主要工作目的，在本质上来讲，公共图书馆所提供的相关服务应该是免费的。对于图书馆来讲，其所承担的社会责任是面向社会进行文化教育，所以对于读者来讲不应该进行报酬的索取，更不能够通过其他名目进行非份收入。因此对于图书馆的相关从业者来讲，在工作过程中应当具有乐于奉献以及舍得清贫的职业道德和精神。

2.4 明确服务主体

对于图书馆来讲，因为其本身属于文化教育以及文献信息服务机构，在整个工作过程中，应该秉持着读者至上以及服务第一的原则来开展图书馆运营工作。这也就意味着在图书馆运作过程中，读者作为主体而存在图书馆本身作为客体，所以在相关服务过程中，应当充分认识到自身处于服务者角度，而读者处于客人角度，应当以服务第一的原则来开展相关工作。若是两者之间关系颠倒，那么图书馆的办馆效益以及社会价值将难以得到实现，并且在越来越多的社会媒体曝光下，图书馆本身的生存将变得更加艰难。

2.5 服务应当重视成果

对于服务来讲其属于智力劳动，所以在服务结束之后必将产生成果，而服务成果的存在对于服务目的性强化具有非常重要的作用。这也就意味着在进行图书馆服务过程中，应当不仅仅将图书馆服务作为一个工作过程，而是应当将其作为工作目的来进行。通过工作结果对工作过程进行反馈，从而实现工作目的以及工作效果的改善和提升。

2.6 智慧服务

图书馆服务属于一种智力劳动，而不是单纯的体力劳作，这也就是要求在进行图书馆服务过程中，相关工作人员需要有强烈的信息意识，能够对服务过程中的相关信息进行捕捉，组织以及加工。对信息进行深入的分析，取其精华，弃其糟粕，并且针对有用的信息进行相关服务。而且在此基础之上，需要针对相关信息进行不断的创新，使服务工作能够更加的新潮符合当下的社会发展需求以及思想观念转变趋势。

2.7 充分的服务

所谓充分服务就是指在图书馆运作过程中，有读者进入图书馆，并且需要图书馆去满足读者的相关需求，那么在图书馆力所能及的基础之上，图书馆应当尽可能地对读者的所有阅读要求进行满足。因此在图书馆工作过程中提供相关服务应当具有以下基礎：首先，面向所有群体进行阅读服务提供。其次则是要对现有的藏书量进行丰富，确保图书馆运作过程中进入图书馆的读者都能够进行阅读活动的开展。最后则是要确保藏书质量，能够尽可能的拥有更广的覆盖面，这样能够服务更多的读者群体，使其阅读需求在图书馆当中都能够得到满足。

2.8 群体化的服务

因为当下社会的信息组成变得越来越复杂，同时信息数量也越来越多，所以针对图书馆本身来讲其自身所能够容纳的文献数量，以及图书数量都非常有限，不能够涵盖所有科目。对于读者来讲，其本身所需要的阅读需求以及信息需求，在单一图书馆内都不能够得到满足。在此基础之上，就需要现如今开展图书馆服务的过程中进行群体服务，通过共建共享计划，对区域范围内的图书馆进行有效联动，提高群体服务效率。

3 结束语

综上所述，服务对于图书馆本身来讲属于工作核心，并且也是图书馆在长期发展过程中所承担的主要社会责任，以及图书馆自身发展的动力。因此应当充分认识到服务对于图书馆存在的必要性以及重要性，在今后的发展过程中，将服务真正融于图书馆相关工作中。

参考文献

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