解决问题 靠Windows 10“可靠性历史记录”

平淡

筆者近日在安装惠普打印机驱动时，每次在安装到一半进度时系统就会弹出错误提示，重复几次仍然如此（图1）。但是在另外一台Windows 10电脑上安装时却很顺利，说明驱动程序本身是没有错误的。

其实对于这类错误，Windows 10的“查看可靠性历史记录”在后台都会自动进行记录。依次点击“控制面板一系统和安全一安全和维护一展开维护选项卡一查看可靠性历史记录”，启动程序后可以看到只要系统遇到运行错误，在程序窗口中都可以看到红色的“×”标记，点击即可查看（图2）。

根据打印机驱动安装提示错误的时间打开其中的记录，然后点击“查看技术详细信息”，在打开的窗口中可以看到导致安装错误的模块是“QQpinyinTSF.dll”（位于C：＼windows＼system32＼IME＼QQpinyinTSF，实际为QQ拼音的一个运行库）（图3）。

那么为什么QQ拼音的组件会导致打印机的驱动安装失败？经过仔细分析，错误的原因可能是激活安装程序时调用了QQ拼音，而该输入法的“QQpinyinTSF.dll”文件和安装程序不兼容导致安装失败。找到问题的原因后，只要依次进入“设置→语言”，点击“始终选择默认的输入法”，然后将“微软拼音”设置为默认，重新启动安装程序，即可顺利地完成安装（图4）。