形体训练对提高航空服务专业学生身体素质的作用

王文贺 王昊峥

摘    要：本文在研究过程中对形体训练对提高航空服务专业学生身体素质方面的作用进行了针对性阐述。首先，分析了形体训练课的必要性。其次，分析了形体训练对航空服务专业学生的影响主要包括提升服务质量、提高乘客满意度、提高企业竞争实力。

关键词：形体训练;航空服务专业;学生身体素质

绪论

与其他行业对比来看，航空服务业是相对来说比较特殊的一个行业，对于从业人员整体素质有着比较高要求，空中乘务人员绝大多数都是在客舱当中工作。对于一名优秀的空中乘务员而言，必须要具备过硬的职业技能和良好身体素质、良好服务意识等等，而这些素质都是通过后期训练逐渐形成的。本文在研究的过程当中，就分析了形体训练对提高航空服务专业学生身体素质所能够起到的作用。

一、形体训练课的必要性

1.形体训练的目的

从形体训练的本质上来看其就是将多样化的健身训练方法加以艺术化处理在进行运动的过程当中，保证人的身体协调、舒缓和优美，最大限度上的体现出身体姿态自身所具有的美感。通过训练能够改变人们传统生活所形成的不良姿态，从中能够感受到美享受，不断提高自身整体修养，对于空乘服务专业的的学生而言，结合学生实际情况针对性的开设形体课，将会起到十分重要的作用，不但能够保证学生们整体同时对于提升学生们的整体全面发展也有着良好的帮助作用。

2.形体训练课的内容

从形体训练课所涵盖内容上看，主要包括以下几个部分：首先就是瑜伽课程，通过优雅的音乐配合节奏进行不同的身体练习，其将关注的重心集中在全身肌肉的松弛，并且力求能够帮助人们塑造出优美曲线，保证自身身材满足实际要求，在练习瑜伽过程中，将关注重心放在呼吸方式与调节上，因此不仅仅能够美化练习者外在形象，同时对于降低压力也有着积极帮助作用。其次比较常用的就是健美操从健美操运动的角度上来说，包含十分多的基本动作，同时也是一项对于力度要求比较高的身体练习。从其整体上来看，运动性相对来说比较强，能够促进人们新陈代谢加快，经常参与健美操运动能够使得人们的肌肉力量得以迅速提高，这对于发挥人们的身体力量有着良好的帮助作用。对于空中乘务人员来说，不仅仅要具备良好的职业素养，同时较为理想身体也是十分关键的。例如在工作的过程当中要经常帮旅客搬抬行李，照顾特殊旅客等等，因此良好的身体状态对于提升自身的整体服务质量也有着良好促进作用。

二、形体训练对航空服务专业学生的影响

1.提升服务质量

形体训练对于不断提升民航公司客舱服务质量将会起到十分积极影响。通过之前相关论述，我们能够清楚看到东方航空公司在客舱服务过程当中依然存在着很多的问题。而如果从航空公司角度说，能够针对本企业的空乘人员进行专业化形体训练培训，那么过去面对的很多客舱服务问题也都会迎刃而解。

对于规范的形体训练而言，首先能够做到的一点就是对乘务人员进行有效约束，这种约束主要体现在相关乘务人员能够明确自身本职工作，在进行服务的过程当中，能够最大限度上体现自身所具有的专业性。例如乘务人员在日常工作过程当中，不应当按照自己的喜恶对不同乘客表现出差异化态度，乘务人员的基本英语水平应当达到一定标准，而规范化形体训练培训能够令空乘服务人员在进行日常工作过程当中更为专业化。从东航在2018年的一次调查结果当中显示，认为规范的形体训练提升服务质量的旅客数量所占比重达到了30%。

2.提高乘客滿意度

从营销心理学层面上来说，可以将民航公司的消费者按照类别的不同分为一般客户与高端客户两种。而在进行分类的过程当中，主要的标准就是消费者所具有的需求层次。从一般客户角度来说，他们的需求层次相对而言比较低，仅仅是能够满足自身的普通出行即可，而对于高端客户来说却不是如此，他们对于整个乘坐航班过程当中的各个环节要求都比较高，所以其标准也是很难能够达到的。随着最近几年我国经济的不断发展，经济结构也出现了一定改变，在民用航空运输过程中，高端客户的数量不断增加。从某种程度上来说，如今很多外出的乘客都属于高端客户，这些客户所追求的不仅仅是航空运输过程当中的安全性与时效性，更加关注于飞行体验当中自身能够获得的舒适感。而绝大多数旅客的舒适感都是来源于空乘人员为其所提供的服务，所以空乘人员服务质量的整体情况就直接决定了旅客对飞行体验整体满意度。但是从目前我国很多航空公司的实际情况来看，所使用的机型都是波音与空客，从机型的角度上来说差异性不大。但是不同民航公司的服务评分结果却存在着很大差别，而造成这种情况的主要原因就是空乘人员服务质量好坏，越规范的形体训练所能够为客户带来的舒适感就越为强烈。空乘人员亲切的态度、得当的谈吐以及优雅的举止，对于有效提升旅客的整体满意度将有着十分积极帮助作用，同时还会对旅客的消费心理产生一定影响，一次令旅客感到十分满意的飞行体验，将会使旅客在下次出行的过程当中依然选择该家航空公司，同样也会对旅客的消费心理产生一定的影响，乘客会因为高度的满意而多次甚至始终都选择这家航空公司。

3.提高企业竞争实力

如今不同航空公司在进行竞争过程当中，已经不再简单局限于价格方面的竞争，而是更加关注于服务层面竞争，优秀服务质量将会最大限度上提升自身核心竞争力。

而相对而言，较为规范的形体训练对于有效提升客舱服务质量将会起到积极帮助作用，而其最终效果也会作用在消费者方面，从而对民航公司在整个民航业当中竞争力进行合理提升。从目前我国国内很多航空公司的网评上来看，员工的整体水平也是业内最高。而这几个要素经过综合评定之后，就可以看出厦门航空公司的形体训练是最为规范的，这也使得厦门航空公司的服务测评能够远远的超出其他航空公司。

三、结论

本文在研究过程中对形体训练对提高航空服务专业学生身体素质方面的作用进行了针对性阐述。首先，分析了形体训练课的必要性。其次，分析了形体训练对航空服务专业学生的影响主要包括提升服务质量、提高乘客满意度、提高企业竞争实力。

参考文献：

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