浅谈电力营销电费抄核收集约化管理的实践

邬翔宇

摘 要：随着电力水平不断提高，电力企业所面临着越来越广泛的供电范围，为了不断提高电费抄核收过程的工作效率，需要采用集约化的管理方式，从原有的管理模式中逐渐解放出来，因此必须转变传统的管理模式。本文主要从现今供电企业电费抄核收的情况出发，对电力营销电费抄核收集约化管理的措施进行了分析和研究。

关键词：电力营销;电费;抄核收;集约化管理

引言

电力与人们的生产生活息息相关，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，用电量迅速增加，在这种情况下，传统的电费抄核收管理，已无法适应时代发展要求。近些年以来，大营销体系正在致力于全面完善。受到上述背景的强烈影响，集约化模式逐渐融入了电费抄核收的全过程中。与传统模式相比，建立于集约化之上的新型电费抄核收模式具备更突显的优势，对于人工抄核收的流程进行了全面取代。因此可见，集约化的电费核收有助于简化整个流程，对于电费核收以及抄表过程涉及到的智能化与自动化水准也能加以全面提升。因此在集约化电费抄核收的具体实践中，有关部门应当探求其中的各项改进要点。

1.电力营销管理中电费抄核收管理工作的重要性

随着市场经济的日趋完善以及电力体制改革的不断深入，使得当前供电公司必须加强电力营销管理。同时电力营销管理过程中，必须认真执行各种规定，减小电费回收的压力，充分利用工作优势和各自业务渠道积极配合开展各项工作。近年来，由于不断加强抄、核、收工作管理力度，探索实行轮岗制、建立和完善电费回收预警机制等制度，不仅制约了腐败现象、弄虚作假情况的发生，并且提高了电力营销管理中电费抄核收的工作效率和准确性。

2.供电企业电费抄核收现状和存在问题

首先，在现有供电企业经营管理模式下，电费抄核收主要是由基层供电公司完成的，但是电网规模逐渐扩大，用电量逐渐增加，电价层次和用电方式也日益多样化，传统管理模式无法适应时代发展要求和人们生产生活需求。其次，由于缺乏有效监管，电费不能全部、及时回收，造成资金流动不畅，或是带来资金闲置和浪费，或是出现不合理的占用，资金无法得到有效利用，严重制约着供电企业的发展。再次，很多供电企业没有健全、切實可行的资金管理流程，对于电费资金的核对只能在资金进入账户后才能进行，资金的入账情况和用户缴费情况都无法及时查出。

3.电力营销电费抄核收集约化管理措施

3.1建立完善的管理制度

科学有效的管理制度成为提高企业竞争力的必要因素，电力企业想要在激烈的市场竞争中更好的发展下去，那么必须建立完善的管理制度。一是需要建立抄表监督与考核机制，要求电力员工在抄电费时保证完整性、准确性，提高自身的工作效率。对这几个方面做到监督与考核，提高工作人员积极性与工作热情。二是做好跟踪管理制度。在所选择的跟踪对象时，通常是拒交电费或者针对一些具备较差信用和长期欠费不缴的用户情况做好调查，包括还款能力、经济实力、工作情况等以及一些不确定因素，根据所获得的结果，可以对电费回收情况做出相应的调整，不仅能够保证用户利益，同时也能有效提升企业的信誉形象，为企业发展提供帮助。

3.2推行全方位的精益化管理

精益化管理在客观上不能缺少信息化为其提供根本保障，近些年以来，针对精益化的新型电费核收措施应当致力于多层次的推广，逐步深化现有的集约管理。从现状来看，多数供电企业都健全了多层次的营销网络，运用网络化的途径来实现电力营销。在精益化思路的指引下，供电公司将会拥有更高层次的电费核收综合效率。这是由于，抄表负责人员不必再去挨户进行核查，而是可以借助系统化的措施来筛选其中各种类型的关键数据。

3.3抄表的自动化

普及新型设备、推行联合抄表模式，是提髙抄表自动化水平、提髙电费抄表管理集约化水平的主要途径：

（1）普及新型设备：当前，该供电企业管辖区域内，部分偏远的农村地区，仍未普及自动抄表系统。对此，供电企业可进一步投人成本，将新型设备普及。确保电力用户的用电数据，均可经传感器传输至企业总系统当中，提髙抄表的自动化及集约化水平。

（2）推行联合抄表模式：电力企业可以将自动化抄表与复合性抄表相联合，当自动化抄表的数据得出后，企业可以指派抄表人员，再次深人到电力用户家中抄表。通过对两次抄表数据的对比，判断自动抄表数据是否存在错误，进一步提髙抄表的准确性。

（3）开展计量、抄催、采集、报装、窗口服务等专业技能培训，提髙抄表人员的职业能力，提髙联合抄表模式的应用水平。

（4）多表合一：供电企业可以与供水企业、供气企业等相互联合，对水表、燃气表现状进行调研，盘清存量与增量用户，达到“多表合一”的目的，提髙电费核算的现代化水平。

3.4核算的智能化

优化核算流程、实现对业务流程的统一管理，是提髙电费核算的智能化水平及集约化水平的主要方式：（1）优化核算流程：传统电费核算方式，以人工核算为主。计算过程中，出现失误的几率较髙。供电企业可以将电力营销系统应用到电费的核算过程中。当抄表数据收集完成后，核算人员可以以营销系统为平台，将数据输人至系统中，以获得最为精准的核算数据，提髙核算效率及精确度。（2）业务流程的统一管理：电力企业可将计量装置的变化、新装增容、变更用电等业务，共同纳人到电费的核算过程中。当用户用电发生变更时，核算人员可直接将变更信息输人至系统当中，修改系统数据，使核算的方式得到更新。

3.5对抄核收管理人员进行技能培训

因为受到传统管理模式影响，大部分电费抄核收人员，对于智能化、电子化、信息化等电费抄核收管理模式缺乏足够的认知，这就导致他们所具备的电费抄核收的技能难以过关，提高了工作错误几率。所以供电公司需要针对电费核算人员，不断提高他们的培训与教育工作频率，保证他们可以在工作中保有高度的责任心，最终使其专业技能得到提高。同时，收费人员还需要对客户的动态做好实时掌握，制定切实有效的应对策略，最终提高对于电费的回收效率。

3.6全面实行电费抄核收一体化的管理模式

日常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，用户接受统一标准的服务提升用户的满意度。一体化集中式的管理能够高效的整合我国雄厚的社会资源，包括电力企业和机构的人力资源、信息资源以及丰富的电力能源。

4.结束语

综上所述，随着我国经济发展速度加快，人们也面临着不断提高的生活水平，这就使得电力企业在发展的过程中面临着极大的压力，电费企业开展抄核收管理工作是当前供电企业在建立营销管理过程中一项必不可忽视的环节，不仅会对电力的业务水平产生影响，同时也会在一定程度上影响到电力的经济效益。

参考文献：

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