我国物业管理模式的未来发展思路

穆兵

摘 要：物业管理作为服务性质的第三产业，其服务质量影响着人们的居住质量。因此，为了提高居民生活的舒适度，为广大市民提供优质的物业管理服务，需对物业管理模式未来发展进行研究。

关键词：物业管理模式;问题;未来发展

当前，我国在物业管理方面积累了一定的经验，取得了一定的成效，但在物业管理模式与机制上还存在一些缺陷，针对当前存在的问题，进一步研究分析，不断创新和改革物业管理模式，使我国的物业管理模式符合住房建设管理规律及我国国情和民情。

一、当前我国物业管理模式存在的问题

1、物业管理主体错位。开展物业管理要切实维护业主的利益，其属于物业的使用人员，业主在行使自身权利时主要通过业主大会进行。但我国物业管理在长期发展过程中，业主的权利正在逐步弱化，物业管理权利而有效提升，物业管理企业代替业主拥有了一定的权利，因此大量业主权利被剥夺。我国《物业管理条例》规定，物业管理企业可取代业主的权利，将物业管理企业的主体地位上升到法律层面。物业服务与企业的身份进行了对调，这种现象不利于人们正确认识物业管理工作。同时也会导致业主在物业管理中不具有主动权与选择权，不利于维护业主的合法权益。

2、物业服务市场制度不完善。有买卖双方的才是市场，人们曾经一度认为物业管理已市场化，但作为物业管理买方的业主大会制度并不健全，也就造成物业管理市场制度的不完善，并不能使买卖双方都同时拥有权力并行使权力，所以对物业管理占据市场一角还有很大限制。

3、公共服务同物业服务产生混淆。在现行物业管理模式下，物业服务包含了大量的政府应提供的公共服务内容，使物业管理偏离了行业的核心价值。传统的建筑区划“红线”，混淆了物业服务和公共服务的边界，免除了政府应承担的公共服务，物业服务企业代为承担起了物业管理区域的公共服务职责，掩盖了政府公共服务的缺失。这种状况导致了物业服务企业以管理者自居，而忽视了保障房屋建筑的使用安全、宜居和保值增值这一物业管理的核心价值。这不仅给政府的公信力带来了负面影响，也阻碍了物业服务企业的健康发展。

二、当前我国物业管理模式策略

1、物业管理公司的自我完善。要想切实提高物业管理的实效性，当务之急是打造高水平的管理团队，吸纳更多各行各业的高素质人才，以满足用户在实际生活中的不同需求，确保物业管理真正的服务于用户。物业管理公司还要加强对员工的培训，使其树立高度的职业道德和社会责任感，热爱本职工作，在岗位上发光发热，将为业主服务作为毕生的事业并为之不懈奋斗。同时采用先进的管理技术，以降低人力成本的投入，从而实现资源的最大化利用。

2、强化政府导向。当前物业企业发展受到多种因素的影响，企业在提高管理服务水平、树立管理服务理念、保证企业稳定发展等工作上都需要一个漫长的过程，政府应对物业企业这种行业给予更多的支持与帮助。政府在制定法律时应在深入调查研究的基础上，制定合理、有效促进企业发展的法律制度，而不能一味地照搬其他国家的制度而忽视我国的实际国情。在实施法律法规时，政府相关职能部门应重视在推进法律法规过程中可能出现的不适应、不正确的方面。另外，在现行的市场经济体制下，服务与被服务之间是一种互利互惠的关系，因此政府在引导服务者坚持服务理念的同时，也应引导被服务者树立正确的被服务理念。

三、物业行业未来发展趋势

1、基础服务和多种经营并存。当前，物业管理行业单纯依靠传统物业服务已难以实现可观的盈利，利用先进的互联网技术和庞大的用户数据库开发社区资源。开展多种经营势在必行，做好基础服务的同时，开展多种经营。客户之所以会接受物业服务企业提供的多种经营，是建立在对基础服务信任的基础上，所以，物业服务企业不能只顾经营而忽视了基础服务。当然，只做基础服务，已不能适应时代发展的需求，同时兼顾基础服务和多种经营才是物业企业发展的立足之本。无论行业处于怎样的发展，服务永远是物业服务企业生存的核心要素，是行业需要坚守的底线，因此，基础服务绝不能忽视。

2、物业消费线上、线下相结合。对物业服务公司而言，线上的推广虽然在一定程度上的确帮他们提高了工作效率，但却无法掌控平台自主权，而作为外来的变革者，又根本无法跨过物业服务公司这道坎，即使暂时取得与物业服务公司的合作，也无法掌控物业，因双方的目的不一样，自然不能一直携手前行。那么物业服务公司如何自己做好线上线下相结合呢？企业可通过智能化社区APP做到线上线下的融合。比如：通过业主手机端应用“住这儿”和工作人员手机端应用“助这儿”将社区所有的设施设备通过线上系统连接在一起。就车库灯泡维修来说，当业主发现灯泡坏了，就可掏出手机用“住这儿”进行手机APP拍照上传，同时物业总部收到该报修信息后，几秒内将自动派单到附近车库具有该维修技能师傅的手机上的“助这儿”APP上。接下来，员工完成维修并向业主的APP上发送反馈，业主对维修的效果做出评价即可。

3、行业人力资源格局逐步发生改变。进入互联网和资本时代的物业管理与传统物业管理相比，其内涵和外延不断得到延伸与深化，所以行业对人才的需求产生了显著变化。在互联网的带动下，物业行业对金融等高端人才的需求将明显增加。未来一段时间，会有越来越多的物业服务企业走向上市的道路，使行业的集中度慢慢提高。推动社区经济，通过资本运作的方式让股东获利，物业服务企业原有的物业管理人员的个人素质和专业水平已无法满足企业发展的需要，物业服务企业要发展就必须想办法引入高端人才。所以，在金融等高端人才必将涌入物业管理行业。同时，行业对低端劳动力的需求量将会降低，大批智能化机械设备的运用将逐步取代落后的传统设备。此外，智能技术的应用将减少人力成本，提高服务效率。

參考文献

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[3]王筝.中国物业管理模式发展趋势分析[J].中国经贸导刊，2016（15）.