关于新媒体环境下图书馆读者服务模式的创新

吕天安

摘 要：现阶段，网络技术与计算机技术的飞速发展改变了人们的生活方式与工作方式，在这种背景下，图书馆也迎来了新的媒体环境，基于此，本文主要对新媒体环境下图书馆读者服务模式的创新进行分析，以供参考。

关键词：新媒体环境;图书馆;读者服务模式;创新

前言

图书馆是人们开展阅读的主要场所之一，在如今的社会发展中，随着人们文化水平的不断提升，人们的阅读水平也越来越高，这也就在一定程度上强化了人们对图书馆的需求。但是在图书馆服务中，传统的服务模式比较落后，且图书馆内的资源通常以纸质版的书籍为主，读者需要亲自前往图书馆进行图书的借阅，而随着互联网技术的快速普及与发展，服务模式也发生了改变，在这种情况下，应对图书馆服务模式进行创新，从而满足读者的个性化需求，并进一步促进图书馆的智能化、数字化发展。

一、新媒体环境下图书馆的改变

（一）馆藏模式的改变

在新媒体环境中，移动网络成为了图书资源的载体，同时，随着智能手机的普及，手机阅读已经成为了人们进行阅读的主要形式[1]。在这种情况下，图书馆的馆藏形式也发生了改变，为了能够进一步推动图书馆的建设与发展，应将图书馆纸质版的馆藏形式逐渐向电子文献馆藏形式过渡，这样一来就可以使人们随时随地下载阅读资源。此外，建立电子版馆藏形式也可以突破图书馆具有的空间局限，从而为人们提供更好的阅读服务。

（二）服务方式的改变

图书馆传统的服务方式主要是阅览与外借两种，在新媒体环境下，可以利用新媒体技术，对服务方式进行改变与优化，具体来说，应在保持传统服务方式的基础上，为人们提供网络文献传递服务、网络参考咨询服务、个性化订阅与推送服务、网络预约服务以及专题数据库服务等。同时可以扩展服务对象，不再将服务对象局限于到馆的人们，而是将网络读者作为图书馆服务的主要对象群体。

（三）读者信息需求的改变

现如今，读者的信息获取方式与阅读方式都发生了改变，越来越多的人开始利用智能手机等载体进行网络阅读，同时利用互联网也能够进行自助查询、自助检索，帮助人们培养新的阅读习惯。此外，浅阅读方式已经成为人们的主流阅读方式，越来越多的读者更加青睐于娱乐式阅读、浏览式阅读。

二、新媒体环境图书馆服务模式的特点

（一）服务范围的开放化与市场化

立足于读者的角度进行分析，人们通过图书馆能够更加全面了解与收集相关的信息，如果依旧沿用传统的服务模式，就会浪费人们的阅读时间。越来越多的读者更加迫切的希望图书馆能够提供一种综合化、系统化的服务业务，如果单单只依靠一个图书馆是无法建设完善的服务模式体系，而是需要将多个图书馆进行合作才能够真正的实现服务模式的优化与改进。

（二）服务模式的多样化

传统的图书馆阅读服务模式中，是一个图书馆对应读者的服务模式，而在新媒体环境下图书馆的服务模式则是多种文件信息或图书馆为一个读者提供服务[2]，不仅能够为读者提供多样化的服务，而且也能够丰富读者的信息来源。

（三）服务手段现代化

图书馆可以利用互联网技术为读者提供服务，借助互联网技术在短时间内将信息传输给读者。为了能够帮助图书馆形成现代化的服务模式，应在图书馆内建立多媒体电子阅览室，形成互联网的线上服务，读者不仅可以利用互联网获取大量的信息与知识，而且也能够帮助读者利用互联网技术进行互动与交流。

三、创新新媒体环境下图书馆读者服务模式的有效策略

（一）丰富图书馆馆藏资源

对于图书馆来说，馆内具有的馆藏资源会直接影响到图书馆为读者服务的质量，这也是图书馆为读者提供服务的前提条件，所以，图书馆必须要不断丰富馆藏资源，从而为读者提供更加优质的服务。图书馆应积极利用互联网技术，充分发挥出互联网的优势，不应只局限于纸张版的图书资源中，而是应该大力开发电子版的图书资源，为读者提供更多的选择机会。与此同时，图书馆应对馆藏资料进行高效化管理，对各种图书资源进行准确、详细的管理与记录，对不同类型的信息资源进行分类，使读者能够尽快在大量的信息资源中快速筛选出自己所需的资料，从而提高用户的阅读效率。

（二）创新图书馆管理人员的服务观念

图书馆中管理人员的作用非常重要，为了能够更好的为读者提供服务，应创新与转变管理人员的服务观念，利用互联网技术实现现代化服务。在传统的图书馆服务模式中，图书馆管理人员的日常工作只需要将图书摆放到指定位置，并做好记录，在读者借阅图书后进行审核即可。在新媒体环境下，图书馆管理人员需要及时调整自身的观念，在做好日常服务工作的基础上，还应该熟练掌握计算机的相关操作知识，加深对图书馆电子资源数据库的了解，从而更好的开展图书馆管理工作。除此之外，应提高图书馆管理人员的英语水平，使图书馆的发展可以与国际接轨，这样也能够对图书馆管理人员的行为进行有效的约束与规范，以此提高图书馆的服务质量。

（三）为读者提供个性化的服务

新媒体环境下所制定的读者服务模式能够根据读者的实际需求为读者提供个性化服务，这也是未来图书馆发展的主要方向。传统图书馆在为读者提供服务时，往往只能对读者提供基本的服务，无法为读者提供个性化服务。而在新媒体环境下，利用互联网技术与大数据技术可以充分的了解读者的需求，从而为读者提供个性化的服务。具体来说，应在图书馆内建立专门的网络服务系统[3]，将图书馆内具有的资源与信息进行充分结合，针对客户的需求为每一名读者建立专题网站，为读者阅读与查找图书资源提供更加便利的平台。

四、结束语

综上所述，随着信息技术水平的不断提升，人们已经迎来了新媒体时代，图書馆的读者服务模式也发生了巨大的改变。为了能够给予读者更好的服务，必须要顺应时代的发展，对图书馆的读者服务模式进行创新，逐渐强化图书馆的读者服务质量，提高图书馆的读者服务能力，以此促进图书馆的长远发展。

参考文献

[1]王岚.基于互联网的现代图书馆数字化与服务化转型研究[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2020，17（04）：108-110.

[2]吴天骄.新媒体时代真人图书馆阅读服务模式和发展途径探析[J].办公自动化，2020，25（08）：42-44.

[3]肖尧，龙思梦.高校图书馆个性化服务模型的建设与实证研究[J].福建图书馆学刊，2020，3（01）：17-23.