网上国网积分中心的设计与实现

来广志　张晓慧　余锦河　樊勇

摘  要： 为缓解公司供电服务矛盾转变为“客户日益增长的优质服务需要与服务方式发展不平衡、不充分发展的矛盾”的现象，本文通过对网上国网积分中心的设计，基于制定积分规则下实现对积分生成、转化的管理以及对外输出统一的电费积分的派发、扣减、查询等服务，进而有效的对电费积分的从生成到耗尽的全生命周期的管理，实现客户聚合、业务融通、数据共享的统一积分中心，助推公司从电力供应商向综合能源服务商转型升级的发展模式转变。

关键词： 电费;积分;系统设计;模块

中图分类号： TN915.853    文献标识码： A    DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2020.02.037

【Abstract】： In order to get rid of the traditional predicament of collecting and collecting electricity fees in national power network， increase the market share of power supply enterprises， and avoid the phenomenon of single charging mode and high risk coefficient of power supply enterprises， this paper designs and implements the integral intranet management module， the network mall module and the operator management module based on the integral rules through the design of the integral center of national power network， and further realizes the integral intranet management module， the network mall module and the operator management module Effectively reduce the workload of reminders， successfully transfer the focus of reminders， pay more attention to on-site services， inspection and verification， to achieve the optimal allocation of human resources.

【Key words】： Electricity charge; Integral; System design; Module

0  引言

隨着我国经济新常态、能源转型、电力体制改革、“大云物移”新技术发展等外部环境的变化，公司的经营环境、盈利模式正在发生变化，新时代客户需求也呈现出便捷性、多元化、互动化特征，客户拥有更多选择权，公司供电服务矛盾已经转变为“客户日益增长的优质服务需要与服务方式发展不平衡、不充分发展的矛盾”，公司迫切需要加快新技术与业务融合，优化升级供电服务体系，通过再造业务流程、创新服务模式，实现传统电力服务与能源电商、电动汽车等新型电力服务跨界融合，共享服务资源，持续拓展电力服务产品，满足客户日益多元化的优质服务需求，响应党的十九大提出“把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”的思想。本文通过对网上国网积分中心的设计，基于制定积分规则下实现对积分生成、转化的管理以及对外输出统一的电费积分的派发、扣减、查询等服务，进而有效的对电费积分的从生成到耗尽的全生命周期的管理，为用户提供统一积分接入、查询、兑换能力;对接省（市）公司、直属产业单位相关业务系统，实现积分的统一接入和统一管理;搭建积分兑换专区，支持兑换商品管理，开展积分营销活动，实现积分统一兑换;通过对接航空、银行、电商等行业知名企业，实现积分互兑互用，提升积分变现能力，同时实现积分的统一运营管理，提供丰富的统计分析、配置管理功能，为电力营销活动提供丰富手段，提升用户积分价值体验，助推公司从电力供应商向综合能源服务商转型升级的发展模式转变。

1  网上国网积分中心概述

1.1  概念

积分中心的基本实现过程是通过借助量化数据和分析理论相结合，将用电客户以往用电、缴电的行为以及营销模式，通过量化通过数理变换中的加权、均值等方式体现出来，从而方便电力企业快速的做出进一步的响应[1]。积分中心管理模式具有准确、快速、实用、评估反馈及时等多样化特性，可不同程度的对电力行业中电费不规范、不客观形成有力的修正且也可形成激励机制。用标准、统一的电费积分模式也可评估目前客户的使用价值，并有目标的对特定的客户采取对应的电费激励和回馈，从而提高客户对电力企业的忠诚度，也可进一步提高电费回收和拓宽市场的作用。

1.2  定位

目前电力积分中心定位主要包括以下5个部分。

（1）体现客户的诚信度，通过采用标准、统一的电费积分模式，可培养客户在约定时间内缴纳电费的目的，从而提高客户缴纳电费的积极性。

（2）企业形象的体现，借助电费积分模式，可使提高电力企业的固有形象，从而促进、巩固企业在市场中的地位，提高企业的形象。

（3）电费积分是电力企业在新的经济形势下，新的营销模式，通过将电费积分和新的营销模式相结合，对于电力企业在市场的推广和应用都具有显著的优势。

（4）电费积分是企业服务标准的集中体现之 一，通过按照积分等级，制定不同的服务标准、策略，进一步完善、优化服务模式。

2  网上国网积分中心的设计

2.1  積分内网管理模块设计

积分内网管理模块用于制定积分规则，主要的流程是根据用户的缴纳电费的记录，从电力营销系统中获取用户缴费的量化数据，基于制定的积分规则对用户的积分进行计算并转换成积分数据，存放至用户积分数据库中，同时对用户积分数据库进行积分监控分析以保证数据安全和平衡，监控电力积分在产生、兑换及互换环节中出现的差错并进行处理[2]。

2.2  积分外网商城模块设计

积分外网商城模块设计的宗旨是基于外网下为积分用户这提供统一、公平的平台，保证和维护积分用户这得权益最大化[3]。在此模块中主要包括以下子系统，如电力户号绑定界面、积分兑换、积分互换以及积分兑换成实物后，实物的物流信息模块等，从而从积分产生到积分兑换实现一个闭环管理模块，此外，部署独立的对外WEB应用，实现积分内网管理模块和积分外网商城模块的内外网服务交互。

2.3  运营商管理模块设计

用于包括运营商信息维护、运营商帐号管理、及对兑换的商品进行审核，对审核完成的商品通知第三方厂商进行商品上架以在积分外网商城模块中对上架商品进行展示。

3  网上国网积分中心实现过程

3.1  积分获取

（1）统一积分平台积分流入

客户主动应用智能交费模式、预存电费、使用公司自有线上交费渠道交费、定制公司提供的电子账单和电子发票、参与公司统一组织的专项营销推广活动、参与各电力公司结合自身需要推动客户转变用电行为等相关业务。统一积分平台在用电户号下生成积分并推送至积分e+，客户登录“网上国网”APP，进入积分e+查看积分数量。

（2）自建系统积分流入

自建系统是指未经过内网统一积分平台而直接与积分e+或者基础数据平台进行交互的积分系统，例如：浙江、江西、山东等在内网建立的积分系统。客户完成相关业务后，在积分系统中按照积分规则为客户在用电户号下生成积分。积分转换完成后，积分e+客户账号的积分增加。

（3）外部合作平台积分流入

客户可从“网上国网”APP 的外部平台链接或者直接从外部平台入口登录外部平台;客户在外部平台找到积分e+积分兑换页面，按提示输入积分e+（国网）账号、确定兑换积分数量;通过积分e+为外部平台提供的校验接口，进行客户校验。若校验不通过，则返回相应错误信息;按照外部平台与积分e+平台的积分转换比例（按照合同约定），完成外部平台积分转换为积分e+平台的积分;积分e+以客户账户为依据，将客户积分从外部平台转换为对应的积分e+积分，并在客户原账户积分的基础上增加相应积分。

（4）商城购物送积分

客户在“网上国网”APP 选择商品提交订单;客户选择“网上国网”APP 中的支付方式，通过密码校验后，完成订单支付;客户在收到购买商品后，点击确认收货按钮或者系统自动确认收货，订单状态转变为已完成;订单完成后，“网上国网”APP 后台系统根据订单金额按照佣金比例、积分返还比例、货款，分别对商城账户、个人积分账户、商户账户完成结算;“网上国网”APP 后台系统清分结算后，按照积分返还比例扣减的订单金额，按照规则比例，以积分数值的方式返回到个人积分账户。

（5）营销活动积分生成

客户可通过线上“网上国网”APP、线下营业厅参加积分营销活动，获取积分;客户参加线下活动，营业厅客户经理收集相关业务数据，按照活动规则列出积分明细，形成积分充值列表;后台业务运营人员发起积分充值申请，待审核后为客户完成积分充值;客户参加线上积分营销活动，满足活动赠送规则，调用积分生成接口实现自动充积分。

3.2  积分查询、兑换

（1）积分查询

客户在“网上国网”APP 进入积分e+模块;积分e+调用积分查询接口，向客户展示积分;积分e+调用积分查询接口返回积分值，在积分e+页面展示;按照积分流入、流出时间，显示积分明细。

（2）积分兑换红包

客户确认兑换后，积分e+调用积分兑换红包接口，完成积分扣减及红包充值;客户可在“账户资产”中查看兑换的电费小红包。

（3）积分兑换虚拟产品

客户可以选择话费、流量、视频会员卡、消费卡等虚拟产品;客户确认兑换后，积分e+调用积分换虚拟产品接口，完成积分扣减为客户发放对应虚拟产品;积分e+成功调用积分换虚拟产品接口后，调用短信平台，为客户发放含卡密的短信或者通知客户虚拟权益到账;客户按照对应的短信提示，查收虚拟权益。

（4）积分兑换实物商品

客户可在积分兑换专区选择小于等于账户积分的实物商品;客户确认兑换后，积分e+调用积分兑换实物商品接口，完成积分扣减;客户下单完成后在商户中心产生待发货订单;商户发货后，客户可查看物流信息，查收实物商品。

（5）积分兑换合作单位积分

客户选择积分专区积分互兑的合作单位;输入将要兑换的合作单位积分数量，按照积分与合作单位积分兑换比例，自动计算所需的积分e+的积分;客户确认兑换后，积分e+调用合作单位积分兑换接口，完成积分扣减，并向合作单位发送积分增加请求;按照要兑换的合作单位积分数量，扣减积分e+积分，完成积分转换;客户可登陆转换的合作单位积分账户查收积分到账情况。

3.3  积分抵扣货款、电费

（1）积分抵扣货款

客户在“网上国网”APP、国网商城选择商品，完成下单;客户可在商城使用积分抵扣货款，在“订单信息”界面选择“使用积分”，客户下单后系统会自动调用积分抵扣接口;客戶可自主输入本次购物使用的积分数量，系统自动计算积分抵扣的货款;客户可选择电e宝、微信、支付宝等“网上国网”APP 接入的支付方式，输入支付方式对应的密码;客户支付积分抵扣后的剩余货款，系统调用积分抵扣接口及支付接口，分别完成积分扣减及现金扣减。

（2）积分抵扣电费

客户在“网上国网”APP、电e宝APP使用积分抵扣电费，在用户进行电费缴费时可选择“使用积分”，客户下单后系统会自动调用积分抵扣接口;客户可自主输入本次购物使用的积分数量，系统自动计算积分抵扣的电费;客户可选择电e宝、微信、支付宝等“网上国网”APP及电e宝APP接入的支付方式，输入支付方式对应的密码;客户支付积分抵扣后的剩余电费，系统调用积分抵扣接口及支付接口，分别完成积分扣减及现金扣减。

3.4  网上国网电费积分实现步骤

网上国网电费积分实现步骤具体如图1流程图，首先系统会依照缴费方式、缴费时长制定对应的电力积分算法规则;其次基于电力积分算法规则上，获取用户缴费数据并根据电力积分算法规则计算用户每月积分;最后在电力积分商城绑定电力户号后可使用积分在商城兑换礼品，或者将积分转集分宝的过程[4]。

此外在此过程中还包括运营商信息维护及账号管理，对运营商上报的礼品进行审核;管理人员每月对用户积分进行监控分析，电力积分在产生、兑换及互换环节中出现的差错;以及为满足各单位数据查询需求，建立了用户积分信息查询功能，详细显示用户当前积分余额，积分生成情况和积分使用情况。

4  系统效益分析

本文建立了积分内网管理、外网积分商城、运营商管理系统，实现从积分算法规则制定到积分的使用，从礼品上架到礼品兑换的闭环管理。提高居民客户采用电子支付缴纳电费的热情，降低供电公司电费回收风险，提高客户满意度。给广大居民用户带来了实惠，居民用户在更方便的缴费的同时也能获得更多的积分。因此拉近电力公司与用户距离，增加两者互动性，有力践行了“你用电、我用心”的服务理念，提升了客户服务满意度。同时以积分回馈为手段，培养用户习惯，引导客户良好的缴费习惯，体现客户关怀，培养客户忠诚度，提升供电公司形象。从公司内部管理角度考虑催费工作量减少，成功转移催费人员的工作重点，更多关注现场服务、巡视核查等方面，实现人力资源的优化配置，通过电子支付积分应用，有效掌控用电客户的交费渠道情况，为及时制定政策措施提供强有力的依据;统一规范了积分兑换规则，有效整合了客户服务、电费收交业务协同工作，加强了与正常营销业务耦合关系，为后续的业务扩展及应用奠定了坚实的基础。

5  结论

在新型经济的催生下，电力企业为适应新形势下，电力企业的发展，坚持走可持续发展道路，在坚持自主发展的同时，为有效激励客户自主缴纳电费的行为，缓解公司供电服务矛盾转变为“客户日益增长的优质服务需要与服务方式发展不平衡、不充分发展的矛盾”的现象。本文通过对网上国网积分中心的设计，基于实现积分的统一接入和统一管理;搭建积分兑换专区，支持兑换商品管理，开展积分营销活动，实现积分统一兑换;通过对接航空、银行、电商等行业知名企业，实现积分互兑互用，提升积分变现能力，同时实现积分的统一运营管理，提供丰富的统计分析、配置管理功能，为电力营销活动提供丰富手段，提升用户积分价值体验，助推公司从电力供应商向综合能源服务商转型升级的发展模式转变，此外还对系统进行了效益分析，综合验证了系统的可行性和经济性。

参考文献

张燕. 电力客户信用风险评估管理系统的设计与实现[D]. 华北电力大学.

郭凯. 电力客户信用管理系统的研究与设计[D]. 电子科技大学.

丰佳， 李宁， 陈瑜. 电力客户信用管理及系统设计[J]. 电力信息与通信技术， 2010（9）： 76-79.

孙一申. 构建电子支付电费积分管理平台的设想[J]. 中国电力教育， 2012（27）： 127-128.