大学生宿舍园区电子设备维修服务平台

朱浩东 朱皓楠 朱灏铮 冯张逸 钱辰浩

摘 要 网上商城帮助商户节省的资金完全可以用在其他项目的建设上，而且是物超所值。线上商城销售的适用人群非常的广泛。现在的年轻人，由于工作时间的限制等等不愿意出门，直接通过商城网站这个销售平台，足不出户就能购买产品，甚至还能享受送货上门服务。商城网站现在已经成为多家企业销售产品的一个主流平台，也是当今的消费趋势。线上商城的服务无论是消费者想进行售前的咨询还是进行售后的反馈，都可以通过网络快速实现。购买产品的范围也不受限制。任何时间，只要消费者想去就可以实现。信息传输快一旦有更新的产品，用户会更直接的看到有关产品的信息就会传播给客户。

关键词 电子设备维修 宿舍园区 服务平台

中图分类号：E276;TP311.1 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2020）04-0042-02

线上平台的优势在哪？网上商城的建设成本很低，建议各位老板刚开始可以买一个模板 ，先试着运营一阵子，这样自己也不亏损，后期可以选择花几千元买一个商城，如果把广告宣传用在电视台上，几秒钟的广告也是一笔巨大的投资额。

本文以上海凉程电子产品维修服务有限公司项目为例。

1.项目名称：上海凉程电子产品维修服务有限公司

2.主要产品：EEW（Electronic Equipment Warranty）

3.业务范围：本产品主营业务是上海工程技术大学校内（含宿舍区）电子设备的报修。用户可线上提交维修申请，本产品针对设备故障类型分配相应维修人员，维修人员即刻前往维修地点维修。

1 行业及市场前景

目前市场上已有面向部分城市或区域的网络报修服务软件，以移动端应用程序APP为主，例如“报修管家”、“微度报修”等，主要针对固定区域某一品牌的电子设备。目前，面向高校或企事业单位等电子设备的成熟报修平台却很少。涉及信息安全和保密等因素，部分单位维修供应商较为固定，维修和报修的效率较低。上海工程技术大学及周边高校的潜在市场非常庞大，仅松江大学城就有七所高校，所以有非常广阔的市场前景。

2 项目背景及意义

随着互联网和电脑、手机等电子产品的普及，电子产品的使用量和使用频率在不断提高，线上平台逐渐出现在人们的视野中，为了方便老师学生报修电子设备，填补电脑快捷上门维修服务线上申报的空白，本项目设计并开发了方便快捷的电子设备报修微信小程序。在2020年度，本项目曾首次开发了EEW，成功申报了校级创新创业项目，通过项目的运营在校园办公区域内进行初步推广，已完成部分的微信程序开发设计工作。

3 项目创新点

本项目设计的故障报修小程序，专门针对以上传统报修流程所暴露出的问题，进行根本的解决或是大幅的优化。本着以人为本的原则，节约设备报修的时间成本，精简设备保修环节，提高工作效率，最大程度的满足广大师生的工作需要。依托于微信小程序平台，最终为客户和维修商之间搭建一个可以信息互通，资源共享的报修平台，以方便快捷的操作方式来解决设备报修难、周期长、流程多、支付难的难题。

4 项目技术及商业模式

4.1 生产及运营

4.1.1 微信程序编写及服务类型

a.微信程序编写：目前已完成EEW“拍照上传”、“在线报修”、“常见问题”、“报修归档”、“在线支付”五块功能模块的全部编写，正在开发编写“在线支付”、“售后服务”模块，目前试运行版本投放效果良好。

b.产品维修类型（品类）：随着社会发展步伐不断加快，人们的维修需求也变得多样化起来;为了满足广大用户的差异化需求，它把维修服务垂直细分化，分为数十种类目，能够满足广大用户的差异化需求。目前维修最多的主要为手机维修、手机刷机、电脑装系统、电脑清灰、硬件升级、专业类软件安装、电脑维修、其他电子产品维修等。

4.1.2 产品运营

a.报修方（客户）：本项目程序的目标用户群为上海工程技术大学办公、宿舍区及周边高校办公宿舍区。客户需上传相關证件进行身份识别，例如教职工提供“校园卡”并填写工号、职务、办公地址，登记经常使用或保管的电子设备信息。

b.维修方（供应商）资格认证：维修方将在平台注册，公司将对维修方进行资格审定，符合标准的维修方将在平台上添加“EEW（Electronic Equipment Warranty）认定”标志。

4.2 主要功能：（用户注册、报修等界面设计图请见下方）

为解决以上优化传统报修流程暴露的问题，我们为程序设计了以下功能：

（1）拍照上传：用于手机端拍摄设备故障现象，使用户对故障设备状态描述更精确;

（2）在线报修：用户手机端可直接向线上提交报修需求，报修需求上线后将即时提醒该院审核员，通过审核员同意后可直接派出维修人员，优化报修流程，省时省力;

（3）常见问题：将维修经验与大量雷同报修案例整合，直接向用户提供简单故障的自行解决方案，使维修人员的负担大大减少，体现信息共享的优越性;

（4）报修归档：无论报修状态是解决还是未解决，都将存入服务器归档，用以日后调用，建立每一台设备的维修记录，使难以预见的二次故障得以有迹可循。

（5）在线支付：此功能仅面向宿舍区学生报修收费，将采用通过接入完美校园、微信、支付宝等在线支付平台，完成线上支付。

（6）售后服务：在成功维修之后，如若半年内设备仍出现相同问题，可免费上门服务。

（7）线上评价：在EEW上添加用户留言板块，评价对于报修的满意程度以及优缺点，我们可以关注到客户的需求，从而更加提升自己的服务效率和态度。

（8）添加脑维修微课程 ： 做线上公益课程， 给同学自助修理电脑提供帮助。

5 创业团队组建

5.1 维修管理中心

调度部（分析用户提交的报修订单，针对该故障设备型号、可记录在案的维修历史向符合相应专业的维修门店/人员推送订单）;监管部（统计当前维修数据，维修时间）;EEW维修部（紧急情况奔赴现场维修故障设备的本平台认证维修员）;设备部（管理维修人员需要的维修工具，对各类维修工具分组归类，记录在案）。

5.2 数据管理中心

营销部（推广EEW），处理相关维修门店认证加盟入驻，收集分析市场需求数据）;审核部（通过EEW）实时在线接受用户报修订单，审查订单是否合规）;维护部（维护管理后台服务器安全稳定运行）。

5.3 财务审核中心

财务部（在每月利润目标下，资产接受与发放，对本平台及加盟入驻门店利润分配管理）;结算部（会计核算，正确、及时完成记账、算账报账，全面反映给平台负责人，提供真实的会计核算资料）。

6 管理模式

6.1 合作计划

EEW将在一年时间内创建一个用户易于使用、价格透明、有着优质维修体验的线上维修平台，在校园内使用此软件报修。

6.2 平台内人员管理

（1）EEW（Electronic Equipment Warranty）管理层。管理层人员需要遵守本平台规章，在任务能合理分配的情况下将资源最优化管理，确保所管理的模块稳定正常运行。

（2）EEW。员工需要遵守本平台规章制度，服从上级管理，请假申请需提前2个工作日向上级请示，每月特殊情况未能及时请假的，事后上报部长级以上（包括部长）的管理层，否则视为旷工

6.3 銷售策略

（1）销售目标：统一大学城内高校及宿舍在设备维修方面的市场，改善目前维修市场价格不透明的现状，用合理的价格为大学生/教职工提供最优质的服务，建立本平台的良好口碑。

（2）市场定价策略（校园办公区域收费有特殊性，不涉及定价。以下价目仅为宿舍区参考定价，平台按照5%至10%收取中间差价）。

第一，本平台设备维修价格表：

故障检测费用10元/次

a.无需更换设备，当前环境下即可维修的简单故障情况（接触不良或系统损坏）。

将设备还原为可使用状态50元/次;重装Windows系统25元/次;备份原文件25元/次。

b.需要更换设备，难以当场维修的情况（硬件损坏或老化），向用户推荐更换新硬件。

将设备还原为可使用状态70元/次;重装Windows系统25元/次;备份原文件25元/次;以及新硬件价格（以电商平台当时价格为准）。

第二，平台加盟入驻商家设备维修价格表：

故障检测费用10元/次

c.无需更换设备，当前环境下即可维修的简单故障情况

将设备还原为可使用状态50元/次，上下浮动-50%～ +50%;重装Windows系统25元/次，上下浮动-20%～+20%;备份原文件25元/次，上下浮动-20%～+50%。

d.需要更换设备，难以当场维修的情况（硬件损坏或老化），向用户推荐更换新硬件。

将设备还原为可使用状态70元/次，上下浮动-50%～ +50%;重装Windows系统25元/次，上下浮动-20%～+20%;备份原文件25元/次，上下浮动-20%～+50%;以及新硬件价格。

7 结语

本文通过对此次创业的详细描述与介绍，从立项背景调查，市场调研，具体分工，再到对问卷的分析，以及针对问卷所反映的未来用户的需求，对程序进行编写及完善，从而使我们的产品满足消费者的各类需求，从而实现我们的创业初心，减少在校学生维修电子设备的时间与金钱，并且搭建一个完善的平台。在互联网+快速发展的今天，线上平台拥有及其广泛地发展空间，本项目只是作为一个小种子，相信随着未来科技的发展，线上平台会更新出其他更丰富的功能。

（上海工程技术大学 航空运输学院，上海 201620）