江海不逆小流，娇俏自强不息

文

小档案

姓 名：江娇

工作单位：安徽省交通控股集团有限公司马鞍山高速公路管理中心

爱 好：读书

座 右 铭：美好的青春绝不能虚度。

没有惊天动地，只有默默坚守；没有豪言壮语，只有刻苦钻研；没有荡气回肠，只有无悔奉献。她在辛勤劳动中，展现最美的一面；她在孜孜不倦中，实现人生的梦想。她就是安徽省交通控股集团有限公司（以下简称“安徽交控”）马鞍山高速公路管理中心五星级收费员江娇。

过硬本领，书写人生价值

九年前，刚刚大学毕业的江娇带着对交通事业的无限憧憬，走进了安徽交控，并默默地给自己定下了目标：“一定要成为一名优秀的收费员。”

收费业务看似简单，但想要做好、做精委实不易，不仅要熟悉收费流程、标准、制度，还需要熟练掌握大量的收费政策。为此，江娇充分利用业余时间钻研业务知识，同事经常能在宿舍和院子的角落里看到她捧着书认真学习的身影。当遇到不懂的问题时，江娇便虚心地向前辈请教，勤奋促使她的业务能力不断提升，最终做出了12秒打票、找零无差错的好成绩。

“大好青春不能虚度，要做一个对社会有价值的人，这样活着才有意义。”自走上工作岗位开始，江娇就一直将这句话做为人生格言，时刻保持着良好的工作态度，用过硬的本领诠释着爱岗敬业的真谛。

精益求精，铭刻工匠精神

江娇刚入职的第一年，就荣获了公司年度“微笑之星”的称号，这源于她不断追求完美的性格，每当别人休闲娱乐时，她总是独自到监控室查看值班录像，分析工作中存在的问题，并对标优秀逐个击破，不厌其烦地总结学习使得她的缺点不断减少，成绩也越来越好。

据江娇回忆，有一天一辆黑色轿车快速驶入收费车道，司机慢悠悠地摇下车窗。江娇正要收费时，闻到一股浓浓的酒味儿从车内飘出，不由得手中的动作也慢了几分，满嘴酒气的司机见状不耐烦地说道：“姑娘，你速度快点吧！我还着急回家呢！”江娇确定这位司机是酒驾后，便大胆地劝阻他将车停在收费广场外休息，并耐心地解释酒驾的后果，司机自知理亏，只能听从安排。第二天一早，司机特地来到收费窗口感谢江娇：“姑娘，昨晚若不是你苦心劝说，我可能会酿下大错，太感谢你了。”

不断创新，托举人生梦想

“一个人进步了，发挥的力量也是有限的。只有大家一起进步，形成合力，才能把工作做好！”怎样带领同事们一起进步，是江娇思考得最多的问题。经过琢磨，她制定出一套“三级微笑服务培训法”，即将同事们的微笑服务水平划分为三个等级，因材施教，针对各个等级的员工进行分类指导，重点培训，有效解决了微笑服务培训“大锅饭”的问题，提升了所站的整体服务水平。

2013年初，江娇得知自己即将成为一位准妈妈，本该是高兴的事儿却让她愁眉苦脸，因为她知道如果自己休产假，必将影响站内和班组正常开展工作。而当时收费站正面临人员紧张、保畅压力大的情况，江娇在与家人商量后，毅然决定坚守在工作岗位上，一边克服妊娠反应，一边利用休息时间为站内工作人员开展培训。

“在安徽高速的九年里，我学会了坚强，学会了感恩，感到过压力，但同时也收获了许多。”江娇感慨道。魅力缘于真诚，美丽出自向上。江娇立足于平凡的岗位，不忘初心，不断进步，她用无私和担当塑造了高速人的美好形象，一直在安徽高速上闪闪发光。

投稿邮箱：chinaexpressway@163.com