用声音传递战疫《最新消息》——深圳晚报电台战疫音频特别专辑上线22天收听量过亿

文_余津津 张 强 周智琛

和深圳交响乐团联合推出《空中音乐会》首期50万收听量

庚子春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。在此次疫情防控新闻舆论宣传工作中，深圳晚报电台以广大用户信息需求为本，以优质内容为中心，在突发全国性疫情的情况下提供高质量的音频新闻和创意节目，用声音传递战疫正能量，用创意讲好抗疫好故事，为抗疫时期的新媒体传播提供了一个良好范本。

2020年1月28日，深圳晚报联合喜马拉雅推出疫情防控音频特别节目，第一时间发布疫情相关权威信息，持续报道防控工作进展情况，记录战疫一线的温情故事。同时，利用音频产品推进网络防疫科普，宣传科学的疫情防控知识。

截至2月18日，运营团队在喜马拉雅深圳晚报官方电台建立专辑共9个，累计制作音频新闻1000余条。其中，收听量最高的专辑《抗击新型冠状病毒肺炎最新消息》（以下简称《最新消息》）上线仅22天，收听量突破1亿次，在喜马拉雅新品榜、热播榜等多个榜单中排行第一。

短时间内获得广泛收听和大量订阅，深圳晚报抗疫音频专辑的良好表现，与音频运营团队的艰苦工作和满腔热情、“快”“准”“稳”的工作方法论以及分析数据、不断总结调整发布策略密不可分。

专辑设置：新闻资讯与创意产品双向汇流

深圳晚报电台是深圳晚报官方音频平台，由深圳晚报与喜马拉雅联合打造。电台目前推出的疫情防控音频特别专辑共9张，分别为：《最新消息》《圳在行动》《宅家生活指南》《这才是真相》《深晚快评》《抗击新冠肺炎安心手册》《抗疫民间日记》《艺起战疫 |用音乐鼓舞人心》《空中音乐会》。

其中，《最新消息》《圳在行动》《这才是真相》《深晚快评》《宅家生活指南》为最先设立的5张新闻类专辑。《最新消息》聚焦疫情最新情况，第一时间发布疫情相关权威消息；《圳在行动》实时记录深圳一线资讯，展现深圳抗击疫情的方方面面；《这才是真相》根据权威信息进行科普辟谣，为广大市民提供真相解读；《深晚快评》由深晚评论员持续推出“打赢疫情防控阻击战系列谈”，以正能量鼓舞广大市民；《宅家生活指南》整理了个人防护、居家防护和工作区域防护等系列疫情防护知识，为广大市民做好各类防护提供指南。

随着疫情的发展，快消息已经无法满足广大用户的需求，因此，在日常运营以上5张新闻专辑之余，运营团队还联合相关组织单位策划制作了一系列抗疫创意专辑，关注疫情发生地人民的生活、关注全国人民的心理健康，也挖掘了音乐、曲艺等艺术品类在调节情绪、鼓舞士气方面的作用，为用户提供娱乐休闲的同时，丰富市民的精神文化生活。

其中，《抗击新冠肺炎安心手册》是为市民加强心理健康保健的一档音频专辑。该专辑收集、整理科学的心理健康知识和自我防护方法，针对疫情提供一些操作性强、简单有效的心理减压技术，供一线防疫工作人员、广大市民群众等不同群体参考。

《抗疫民间日记》记录了身在疫情重点地区、或在其他地区仍旧心系家乡的湖北人的真实故事，展现他们争分夺秒战胜病毒、守望相助和平淡生活里的希冀与温暖。

《艺起战疫 |用音乐鼓舞人心》专辑记录了深圳文艺工作者战疫的炽热情怀，他们用昂扬的歌声、动人的旋律、深情的画面、有力的笔触，书写了白衣天使们的大爱，展现大家众志成城打赢疫情防控阻击战的决心。

《空中音乐会》将深圳交响乐团的线下音乐会搬到线上，在疫情牵动每个中国人的当下，以英雄主题系列的音乐作品歌颂人间大爱，致敬一线抗疫英雄。

运营逻辑：每日值班16小时实现疫情新闻全覆盖

产品制作出来了，如何拉近用户与产品的距离，让更多的用户触达不断演播的内容，做好运营非常重要。对于特别创意策划的专辑，运营是从产品制作后一段时间才开始，并以整个专辑为单位，这一类专辑的推广以喜马拉雅平台焦点图、专辑推荐，深圳晚报全媒体平台文章推送，线下海报张贴等方式来实现。

而新闻类专辑不同，这类专辑有着制作与运营同时进行的特殊性，常常是单条新闻制作出来之后立即推广。由于疫情新闻时效性特别强，且相关新闻数量众多，如果不能为用户提供最新的消息，制作出来的新闻很快就会被淹没。只有实时制作最新疫情重要新闻，才能被喜马拉雅主站的喜马头条、喜马热点等专辑转采，并在喜马拉雅APP首页的疫情播报私人FM等位置露出，推送给全国更多用户。

目前，喜马拉雅平台上制作全国新闻的专辑也有不少，典型如南方都市报运营的《南都快讯》，辽沈晚报运营的《辽沈先声》，一点资讯官方账号《一点资讯》等，这些专辑运营时间较长，均有可观的收听量，拥有上万甚至上十万的用户基础。深圳晚报抗击疫情最新消息专辑在后发的情况下，以“快”“准”“稳”方法论确立强势的流量地位。

“快”即快速制作疫情最新消息。在日常运营的时间安排上，我们制定了7:00-23:00、一天两班倒的值班制度，确保疫情新闻全覆盖。同时，每个运营者手机上都下载了大量的新闻客户端，实时接收push。值班期间反复刷新人民日报、新华社、中国新闻网等新媒体平台，并实时关注多个带时间链的新闻客户端，如《界面新闻》快讯、《央视新闻》时间链、《搜狐新闻》24小时播报等，遴选重要新闻制作发布。此外，针对疫情最新数据快速获取的解决方案是，提前打开全国及各省的卫健委官网，在刷新到最新通报数据的第一时间转录成音频新闻。

“准”即准确把握用户的需求，在前期的运营中，我们发现，在每天的新闻中，全国及各省的疫情最新数据收听量远高于其它内容，因此在运营过程中增加这一类新闻的录制。而在后期新闻同质化严重、用户呈现疲态时，则更多地录制较为新鲜、独到的重大新闻，更多地关注在这次疫情中首次出现的话题，或是对市民的疑惑进行解答或辟谣的新闻等，例如“全国首个潜在治疗新冠肺炎药物法维拉韦获批上市”“专家：空气净化器不一定能过滤掉病毒”等话题。

“稳”即严格把控内容安全，确保发布的都是权威正规信息，对各类“小道消息”保持高度警惕，从制作到发布都严加审核，从文字到音频层层把关，绝不抢发未经证实的信息。

除此之外，总结与分析也是运营工作的重中之重。在结束一天的运营之后，值班人员将当天的收听数据进行总结汇报，分析收听量高的原因，总结成功的经验，同时记录失误的地方，提出解决方案，提醒第二天值班的运营者注意。例如，在将文字在线转录为音频的过程中，有些地名机器人读不出来，比如东莞的莞，在转录时会写成“东馆”再进行转录，部分复杂的阿拉伯数字通过转成汉字表述来避免错读。

成效显著：专辑上线22天收听破亿创喜马拉雅纪录

经过团队的精心策划和用心运营，目前深圳晚报电台的各个抗疫特别专辑都得到广泛收听和订阅。其中，《最新消息》专辑总收听量最高，为1亿次，在喜马拉雅APP巅峰榜单上，位居新品榜和热播榜的双料冠军，专辑评分9.5分。专辑中单条新闻收听量最高达到68.5万。

“这个节目更新真的很快，时刻可以收听最新新闻，已订阅”“绝对的抗疫情硬核信息和知识点，在家天天听，安心多了”“防疫消息都很及时，真希望早日度过难关”。不少用户在喜马拉雅平台上对专辑发表好评，认为其消息快速权威、内容制作精良。

除上述“最新消息”专辑外，其它专辑也产生广泛影响。截至2月18日，《抗击新冠肺炎安心手册》累计收听440万次，其中，单条音频节目收听量最高达到227万，该专辑在上线第1天收听量即突破400万；《空中音乐会》累计收听50万次，该专辑首期节目上线收听量即突破40万；《圳在行动》累计收听89万次；《宅家生活指南》累计收听35万次；《这才是真相》累计收听30万次。

“心理上支持，给人们更大信心抗疫，好频道”“我们每晚都看，而且转发海报到各群推荐。空中音乐会比现场音乐会更能看到具体的乐器、演奏手势、不同声部的配合等等，对于学乐器的孩子来说，是很好的观摩体验。尤其因疫情而封闭在家的特殊时期，有这么多的现实观照，看与听就更加感同身受，更能被音乐打动”……《抗击新冠肺炎安心手册》《空中音乐会》等专辑亦得到不少用户好评。

定位制胜：以前沿站位和全国视野赋能区域媒体

深圳晚报电台疫情防控特别专辑能够在短时间内突破1亿次播放，登上喜马拉雅各大榜单榜首，离不开运营团队对节目的精准定位和匠心制作，对内容的全程把控以及对用户需求的洞察了解。

尽管运营团队隶属于深圳晚报，但对该专辑的定位并未局限于深圳，而是聚焦全国疫情的最新消息。从运营20多天的各项数据来看，最初的定位是非常准确的，关注全国重大新闻才能满足最广大用户的需求。这也为深圳晚报电台其它新闻专辑提供了运营范例，在创办初始没有用户基础时，应当面向全国用户来制作音频新闻，等积累了一定的用户、口碑和品牌影响力，再去慢慢拓展垂直细分的内容。

在运营的过程中，时间是流量最好的催化剂。根据数据对比，我们发布疫情新闻的频率远高于其他新闻专辑，最多的时候一天发布90多条新闻。一天中发布新闻的时间跨度也更大，从早上7:00到晚上23:00，整整16个小时。

每日的数据总结和分析帮助团队更好地调整运营策略。根据最高收听时段和单条新闻播放量等数据调整报道内容，从最初的以全国数据为主、大量录制各类新闻到后期更加有选择地筛选新颖重大新闻和用户关注的热点话题，都格外注重每个时间点用户的关注点；根据收听量对标题进行优化，在标题中适当设置悬念，吸引用户点击，例如，将“70个湖北人在苏州跳高速栅栏逃跑系谣言！”优化为“70个湖北人在苏州跳高速栅栏逃跑？官方回应”；根据完播率数据调整音频的长度，每条新闻提取最重要的信息进行录制，将音频控制在40秒左右。

对特别创意策划的音频专辑来说，前期进行内容策划时，寻找到新颖的内容方向和价值点，并以此价值点为核心对专辑进行推广，是此次疫情创意策划专辑获得大量收听的主要原因。例如，《抗击新冠肺炎安心手册》从心理健康的角度提供“安心”必备干货；《空中音乐会》以经典英雄交响乐致敬英雄。