浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响

孙红梅

摘 要：在物质条件日益丰富的今天，人们渐渐地不只是单纯满足于吃饱穿暖，而是越来越追求精神生活的愉悦，旅游变得更加接地气，成为普通老百姓生活中重要的一部分。在各景区中景区形象是吸引游客的一个关键因素，对景区整体营销起到重要影响作用，游客在游览过程中，会有导游进行讲解，而导游讲解的水平也会对景区印象产生很大影响。只有树立良好的形象才会吸引更多游客，而导游精彩知识讲解会提升游客满意程度，只有游客满意度高，景区的知名度和口碑才会越高，因此，精彩正确的导游讲解环节对旅游景区形象的影响至关重要。

关键词：导游讲解;景区形象;影响

景区形象在某种程度上象征着一种品牌、一种身份，拥有非常好的景区形象会让不曾去过的游客心生向往，会让去了的游客流连忘返，会让去过的游客意犹未尽。而影响景区质量或者形象的因素除了旅游景区的吸引物、景区项目、景区服务管理之外，导游讲解是其中最重要的因素之一，因为游客除了观景，还有听景，听景听得是导游对于本景区产品，知识的内涵，导游以完美的口头表达传递给游客中去，使游客深入了解景区的特色，从而提升景区完美形象。

一、导游讲解对旅游景区形象起到了宣传作用

（一）导游对游客心理产生重大影响

游客在观赏或游览景区时，不同的山水、不同的建筑、不同的风土民情尽收眼底，充满眼球的同时游客更多的是观赏，而不是享受其中，无非整个过程变成了“到此一游”和来也匆匆去也匆匆。那么在整个过程中，如果加入导游的讲解，把旅游景点中的包含的文化信息，或者人们赋予景点中的情感信息，通过语言的包装，生动的传达给游客，引导游客主动地去感受景点中蕴含的深厚文化底蕴，同时带给游客视觉、听觉上的美感。加强游客对景点的印象，在自身获得精神上的共鸣之后也可以带给景点新的情感信息。经过导游精心讲解之后，游客会对旅游景点产生深刻的印象，当游客回到家里会把自己美好的旅程向家人朋友分享，景区良好形象提高了，游客满意度就会提高，愿意再次游览的意愿也会增加，也会更加积极推荐其他人来观光。所以，导游讲解对于景区形象塑造具有重要意义[1]。

（二）旅游作为一种文化现象，有其审美的要求

在游客旅游时，导游是他们重要的陪伴者，导游作为引导游客进行游览活动的一方，使得导游对游客有着很大影响。所以，导游要拥有深厚的文化底蕴、丰富的历史文化知识、优秀的道德职业素养，才会散发出浓浓的文化魅力。虽然导游作为一个讲述者，但是导游对于景区的讲解并不是单纯的向游客进行灌输介绍，导游和游客其实是一种互动关系，导游通过认真细致的讲解向游客传递信息，而游客可以在倾听的同时向导游提出各种自己疑惑的问题，导游会根据提问者的角度出发，运用一些艺术性的表达方式，带给游客舒服信任的感觉，从而达到一种和谐融洽的氛围，也会对游客产生强大的吸引力，由此在游客的心里对景区形象会不断地提高，也会为景区起到很好的宣传效果。

二、导游在塑造景区形象中存在的不足

（一）导游在讲解过程中缺乏规范合理的制约

我国目前对旅游过程中讲解内容没有明确的行为规范，导致有的导游缺乏足够的意识，在讲解过程中胡编滥造，不尊重史实，故意编造一些吸引眼球的甚至不堪入耳的信息进行传播，致使游客受到心理上的损害，误导游客对于旅游景点的认知，无益于景区形象的提高[2]。

（二）讲解过程缺乏灵活性，水平有待提高

一部分导游在讲解的过程一气呵成，完全就像是之前就已经写好的稿子，背诵的很流畅，完全没有停顿，更别提加入富有感染力的表情和动作了。整个的讲解过程，游客不仅不能集中精神，反而会出现听不清或跟不上讲解节奏，当有人提出一些问题时，导游不能给游客做出合理有效的解答，或者回答的东西完全没有专业性。例如：可能吧...也许是...我猜...等等不确定的回答，使游客半信半疑，甚至一头雾水。同时，有的导游会出现回答不准确或者准确度降低的现象，过于肯定或者过于否定有的时候会自己打自己脸，出现不必要的笑话。例如：最长的...独一无二的...等等修饰意义的词语，如果过多的使用会使讲解内容的可信度降低，也会给游客带来不切实际的印象[3]。

（三）在讲解过程中模版化很枯燥无味

无论是自然景点还是人文景点，都不能套用一个模式进行讲解，第一次可能会给人直观的感受，但当所有同类型的景点都呈现一种模式，那么给人的感觉就是无味、枯燥、无趣。例如：“我们现在看到的是xx年代发现的xx，长xx，宽xx”。游客对于这种机械介绍并不感兴趣，会使他们最初的观赏兴趣减弱，失去观赏意境。

三、通过导游提升景区形象的几项举措

（一）提高自身素质，养成正确价值观

导游自身形象代表着旅游景点的形象，所以应对景区导游进行规范化管理，提高他们自身素质和技能，定期進行文化知识培训，注重导游自身文化素养的提高，从源头杜绝胡乱编造的现象。树立正确的为人服务的意识，以亲和的态度，热情的方式对待每一名游客，同时设立专门的人文景点导游，让他们有针对性的研究人文景点需要具备的专业素质和业务能力，争取提升自己知识储备量，用文化底蕴征服游客。

（二）精心设计导游词的内容，使其更具吸引力

导游讲解过程大都依赖已经准备好的讲解词，但大部分讲解词都千篇一律，没有亮点，吸引不住游客的注意力，导致导游辛辛苦苦讲解，游客各安其事，可听可不听。想要抓住游客的注意力，提升讲解词的质量显得很重要，构思讲解词，使其语言简短有力，紧跟史实依据，同时，又充满趣味性。

（三）讲解方式灵活多变，因实际情况不断变化

如果发生旅游线路变化，导游应选择不同的方式为游客讲解，根据景区的规模、游客心理、对讲解方式做出改变。比如，四川九寨沟风景区景点众多，历史底蕴深厚，想要尽可能多的让游客都体会到景区具有的魅力，导游可以根据游览顺序，游客的心理需要等适当调整讲解方式，点面相结合地进行讲解，时不时制造一些悬念，制造出一些情境，这样才会服务于不同的游客。

结语：

导游的讲解和景区的形象塑造是有关联的，导游精彩的讲解是会对景区形象的提高起到推动作用，同时，景区也可以通过导游讲解的方式将自己塑造的形象传达给游客心里，从而提高知名度，扩大客源，从营销学角度来说，导游讲解也会起到一种强力的营销效果。

参考文献：

[1] 尹美钰，郭雪. 导游讲解对旅游景区形象的影响研究[J]. 度假旅游， 2019（03）：10+14.

[2] 王春梅，雷洋. 导游讲解对旅游景区形象的影响[J]. 产业与科技论坛， 2018，17（05）：132-133.

[3] 陈诚. 导游讲解的内涵及其对旅游景区形象的影响[J]. 湖北函授大学学报， 2018，31（02）：109-111.