秉承顾客至上理念 完善自主定价机制

滕修福

笔者认为，诸如海底捞这样的连锁餐饮企业，商品价格不能说涨就涨，应秉承顾客至上原则，依法合规建立和完善企业自主定价机制，否则就得不偿失。

在社会主义市场经济制度下，国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制。像海底捞这样的民营连锁餐饮企业，依据价格法等相关法律法规的规定，实行市场调节价。只要不违背价格法及《价格违法行为行政处罚规定》等相关法律法规关于定价的相关规定，企业是享有自主定价权的。

从海底捞本次情况来看，涨价发生在复工之后，生产和经营成本肯定有所增加，适当涨价不存在涉嫌哄抬物价等价格违法行为，依法合规。

但海底捞涨价引发的热议，也让我们思考，实行市场调节的企业自主定价机制有待于进一步完善。

一要依据价格法、消费者权益保护法等相关法律法规的规定，进一步完善企业自主定价机制，依法合规杜绝价格违法，保护消费者（顾客）权益;二要進一步建立和完善顾客至上的企业自主定价的相关规章制度，诸如价格（涨价）评估制度、价格（涨价）公示（公开）制度、价格（涨价）听证制度、征求消费者意见制度等，以进一步尊重和保障消费者的知情权、参与权和监督权，切实秉承顾客至上的理念，尽可能做到公开、合理、可接受。