电力大客户精益化营销管理的措施

严靖

摘 要：现当今，随着我国科技不断进步，我国的电力行业也得到了很大程度的发展。对于电力企业来说，其经济的主要来源在于电力大客户方面。这些大客户很重视供电服务，提升供电服务能够很明显地稳定客户和企业之间的长期稳定发展关系。我国在电力体制方面近几年来不断地进行改革，很多电力企业已经进入精益化的营销模式当中，从以前的普遍服务改变为现在的有客户需求和实际利益为出发点，有针对性的定制出体育营销方案，对大客户进行高端定制服务，这样能对企业的竞争力进行更好地提升。

关键词：电力大客户;精益化营销管理;措施

引言

电力大客户是电力企业获取经济利润的重要来源，对于电力企业的整体发展状况具有重要影响。因而电力大客户对于电力企业的满意程度将会影响到电力企业今后的发展方向，做好电力大客户的管理工作，对于电力企业的经济发展具有重要意义。精益化营销管理已经成为现代企业进行管理的重要模式，对于企业最大限度地获取经济效益和社会效益具有重要作用。

1电力企业大客户的内涵

营销管理理论中提出了大客户的概念，其主要是指消费量大、产品消费频率高、客户利用率高的一些大型客户，这些客户在企业的经营发展中贡献了较大比例的经济利润。在电力企业供电范围内，电压等级较高、用电量较大的客户是其重点服务的对象，采用的衡量标准是看这些用户在日常用电过程中的负荷情况，以及所采用的机械设备的具体容量是否较大。电力企业大客户的用电系统通常和电力企业相互连接，电力企业日常的工作运行情况会直接影响各个电力大客户的日常用电效果。

2对大客户进行精细化管理的必要性

2.1电力体制改革

我国的电力体制改革自2002年起实行，其根本目的是改变电器企业的垄断状况。目前我国已经在逐渐实行厂网分离、标杆上网、大客户直连等方式对电力企业的垄断状况进行改革。实行电力体制改革后电力企业的生存压力势必会增大，因此在电力体制改革的前提下，电力企业必须寻找能够让自己生存下去的措施，而抓住主要收入来源的大客户就是非常不错的选择。

2.2客户需求提升

随着时代的发展，我国人民的思想观念在逐渐的发生转变，目前人们对于服务越来越看重，大客户也不例外。以往的电力企业与客户之间的关系是单纯的金钱与电力的交易关系，但在思想观念发生转变的现代，客户对于电力企业的需求不仅仅是金钱与电力之间的交易，还对电力企业的服务水平提出了要求。大客户是电力企业的重要收入来源，因此电力企业也必須以客户的需求为中心，提升对大客户的服务水平，而精细化营销管理就是提升服务水平的一种体现。

2.3企业自身发展

当前的时代与传统的时代不同，传统的时代是简单的商品交易的时代，而当下的时代，企业的经营重心开始由商品转移到服务，这在很多互联网企业中都有体现，很多互联网企业开始将经营重心转移到对客户的服务中，通过长期服务收取费用以支持企业的发展，而这一点对于电力企业来说也不例外。对于现代的电力企业来说，向用户提供商品已经不能够满足企业自身的发展，电力企业应当及时进行改革，将经营重心转移到对客户的服务上，以此适应时代的需求，支撑企业自身的发展。

3电力大客户的精益化营销管理实践策略

3.1精细划分大客户

首先是对相关指标和参数的详细分析，在工作中要根据用户用电的具体情况对销售出去的电量进行核算，最后得出这段时间内用户增容、减容的情况，这样就能够对该地区实际销售电量的变化有一个更加清晰的了解和掌握。其次是针对不同类型的大客户进行有效的分类和指导、电力企业中所面对的大客户涉及到不同的领域，所以针对不同的客户进行详细的分析可以有效的对各个行业的发展和变化情况予以更加及时的了解，这样就可以针对不同行业中出现的一些问题采取相应的措施进行解决，这样也可以更加有效的在为企业赢得更多经济利益的同时，为客户切实解决这一问题。

3.2定制个性化服务

将精益化的营销管理理念更好的落实，首先需要对大客户开放定制服务，具体开说有以下这些方面：第一，一对一服务。设置大客户经理，针对大客户的需求，使用问责制，推出一对一的全面服务。还可以采用大客户开通路色通道的方法，将大客户在办理业务时，能够更快地完成办理，以提升办事效率。第二，在营业厅中构建服务专区，专为大客户服务，让客户能够更方便地了解到用电服务和相关收费等事项，这个过程也是由大客户经理进行全程负责，以提供高效便捷、高质量的服务。抄表计费之后，可以使用电子邮件、传真、信封等方式推送给大客户，这时大客户经理要对客户做出相应的技术支持，让客户清楚地知道费用产生的细则。对于逾期不缴费的，应该提前进行停电通知。如果因自己内部原因需要停电一段时间，要及时地将消息送到客户那里，让客户能有所准备，这里可以通过邮件、电话、传真等方式进行通知，并且一定要保证通知已经送到。如果需要长期停电，应该提前15天就向客户告知，提前一星期再次通知一次，在停电之前的半小时再通知一次，让客户能有充分时间应对。

3.3提供多样化的服务方式

面向电力大客户进行精益化营销管理，可以采取提供多样化服务方式的方法进行，对于提高客户们的满意程度具有显著效用。随着社会经济发展水平的不断提高，人们对于生产生活中各方面的要求都在显著提升，电力客户也不例外，他们对于电力企业的供电能力提出了更高的要求。因而电力企业在进行精益化营销管理时，可以通过多样化的服务方式，为客户提供良好有效服务。供电公司经理为客户分析各种用电情况，设计良好的用电方案，对于客户的用电信息进行检查，同时为电力大客户提供一些电网发展规划信息。

3.4积极构建完善合理的服务监督体系

完善合理的服务监督体系，便于精益化营销管理工作的顺利实施。该体系的应用主要是给电力大客户提供良好的监督反馈渠道，让用户能从自身情况出发，为电力企业提供良好的建议。在制定服务监督体系的过程中，可以让大客户积极参与其中，并以客户为主体，确定监督机制中的相关负责人。在服务监督体系之下，大客户能将自身用电过程中的各项问题及时反馈至电力企业，同时还能对各个电力工作人员在业务中的表现情况进行打分，以促使电力工作者提升自身的服务水平。

结语

在现代社会中，电力资源是非常重要的能源，公司的各种生产活动都离不开电力资源，高质量的电力能更好的提升公司的工作质量。电力企业需要对公司的电力需求进行更好地满足，提供高效安全的电力供给。大客户能够在用电方面为电力企业提供很大的经济来源，使其获得更高的经济效益和社会效益，所以电力企业要在客户的服务方面重视起来持续不断的对服务水平进行提升，并逐步完善管理方法。面向电力大客户的精益化营销管理是现在很多企业在管理过程中使用的方法，现在的电力企业在对大客户提供服务时，也再逐渐的尝试着荆棘花营销管理模式。

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