立足“三个转变”促机关后勤服务水平提升

胡健 无锡市委政法委员会

机关后勤管理事务庞杂，涉及到了多个部门、不同领域，管理及服务的难度较大。与此同时，机关后勤服务又有着极为重要的作用，对机关单位整体的运转及发展产生积极影响。要促进机关后勤服务水平的全面提升，应该从“观念”、“方法”、“管理”这三个层面实现转变，形成科学的后勤服务意识、运用合理的后勤服务方法、展开高效的后勤管理活动。多管齐下，致力于实现机关后勤服务水平的全面提升，实现机关后勤的保障功能，助力机关单位的健康发展。

一、转变观念、宏观与微观紧密结合

要推动机关后勤工作的高效展开，关键是要转变后勤工作的观念、态度，从根本上树立服务意识，实现宏观层面的把控与微观细节的到位，全面切实提升服务的效率与质量，获得服务对象的认可与满意。

（一）形成大局观念

要形成大局观念，注重从宏观、从整体上做好后勤保障工作，实现服务到位。后勤服务工作内容庞杂，涉及到了多个方面、不同领域，想要做好这一工作，不仅仅要立足后勤部门，更要注重从机关单位的整体发展来采取措施。在后勤保障方面，要站的更高一些，看的更远一些。站的高，立足于机关整体，从各个部门协调运转的角度出发来提供后勤保障服务，实现机关单位内部的和谐；看的远，放眼于长久发展，从机关未来发展战略目标的层面来做好后勤工作，为机关单位的长远可持续发展奠定根基。做好当下的工作，形成中期的计划，做好长远的规划，构建起后勤保障的完善体系，形成“大后勤”的工作模式。

（二）注重保障细节

要有微观意识，注重从细节、从内容上关注服务对象需求，提升服务品质。机关后勤工作内容多而细，每一项工作都与机关的运转、与工作人员的需求密切相关。因此，转变工作的态度，形成重视细节、保障到位的服务理念，则能更好地完成后勤工作，切实地满足服务对象的多元需求。推行精细化管理，展开服务细节的大比拼，真正从服务的“小节”入手，全面地提升服务与保障的整体水平。

从细节入手，确保后勤服务的全面覆盖。在后勤服务的范围上，要体现出对细节的关注。不仅要从常规的后勤服务工作展开，还要从机关单位工作的细节层面入手，确保后勤服务的全方位、无死角，实现事事有人管、样样做到位。从细节优化，做到后勤服务的严谨扎实。在后勤服务的展开上，要注重对细节的把控。不仅要做好基本的后勤服务工作，满足服务对象的基本需求，更要精益求精，以严苛的标准、严谨的态度、务实的工作，使后勤服务质量水平得以全面提升。

二、转变方法、社会化与信息化全面展开

（一）实现机关后勤服务的社会化

引入市场主体，实现后勤管理工作的社会化，将机关后勤部门从繁重、琐碎的工作压力中脱离出来，提升后勤服务的专业化、精准化、高效化，这也是当下机关后勤发展的必然要求。结合机关单位的实际情况对后勤部门进行改革，通过购买服务的方式，获得专业社会化服务的支持，以实现资源的合理配置。做好后勤服务的监督监管，对市场主体提供的后勤服务，要进行科学的评判评估，以确保后勤服务始终高质量、高水平。

（二）依托机关后勤服务的信息化

信息化、数字化的背景下，机关后勤要提升保障水平及服务质量，提高后勤工作的效率效果，也需要走信息化之路，更新管理模式，创新管理方法，善于运用先进的技术设备以及大数据的便利，实现后勤工作水平的更上一层楼。充分利用各种信息化的系统，形成后勤服务的网上服务平台；打造“互联网+”的后勤服务模式，使机关后勤工作的方方面面，都体现出先进的、数据化信息化技术的优势；利用大数据的优势，查找后勤服务的欠缺与不足，了解服务对象对后勤工作的满意度，以不断更新后勤服务，提升服务的品质，实现管理的科学化。

三、转变管理、人员管理与内容管理齐头并进

（一）强化后勤工作人员的管理

机关后勤服务水平的提升，关键还在于每一个后勤工作人员。因此要转变管理，首先应该从“人”的管理入手。对后勤工作人员，要予以重视和激励。既要加强培训培养，以有效地提升后勤人员的服务意识、专业水平，便于其切实做好后勤保障的服务工作；又要给予激励，使后勤服务人员有动力、有干劲，积极认真完成各项工作任务，为后勤服务的优化作出贡献。

（二）优化后勤工作内容的管理

规范化、标准化的建设，是后勤工作内容得以优化的必然路径。在转变管理时，应该要转变对后勤工作内容的管理，强化后勤工作规范化、标准化的建设，以从源头上形成对后勤工作的严格约束和高标准要求。构建起完善的后勤工作标准，指引后勤工作人员展开具体的后勤服务；形成后勤服务指标，严格依照服务指标对后勤人员进行考核，以确保规范标准的执行到位。

结语：以服务水平的提高，助力后勤保障功能的实现，实现机关单位有序运转。结合机关发展的现状，针对后勤服务的新要求，要做好后勤工作，需要立足三个转变，通过转变观念，形成“大后勤”的管理理念以及“精细化”的管理模式，通过转变方法，实现机关后勤工作的社会化与信息化，通过转变管理，优化对后勤工作人员的管理以及实现后勤工作内容的规范化、标准化。立足三个转变，不断优化后勤服务，发挥后勤保障的积极作用，促进机关单位的健康有序发展。