医院安全保卫工作社会化后的几点思考

杨志超 广州中医药大学第一附属医院

引言：医院是一个特殊的场所，是社会舆论关注的焦点，作为大型公立医院，如果医、教、研工作无法正常开展，势必会造成不良社会影响。安全保卫工作是医院管理的一项重要基础工作，其工作的好坏直接影响医院秩序的正常运行，医院安保社会化改革多年，社会化安保工作管理虽有长足发展，但仍存在较多不足，保安员综合素质、服务质量和专业培训等还需要改善，若得不到妥善解决，反而会影响整个医院的形象以及医院的未来发展。

一、医院安全保卫工作社会化的必要性

医院安全保卫工作的根本目的在于抓好社会综合治理工作，保障医院正常工作秩序的开展。随着我国医疗领域的高速发展，医院的医疗卫生条件以及医护人员技术水平都有了很大程度的提升与改进，但是不得不说，我国的医患关系仍旧十分紧张，“看病贵”、“看病难”等因素很容易激起患者不满，进而升级为医疗矛盾甚至是医疗纠纷。对此，如何构建一支高水平、高素质的安保服务队伍，在发生突发事件时能够快速反应、依法处置、及时高效的与公安机关衔接便显得尤为重要。

二、医院安全保卫工作社会化存在问题

（一）保安人员的整体素质相差甚远。在医院的安全保卫工作中，保安员的整体素质至关重要。拥有良好精神风貌以及工作素养的安保队伍，能够有效拉进医患关系，推动医院秩序的稳定和谐。然而现实生活中，部分医院的保安员在上岗前缺乏正式培训，存在着装不规范、工作敷衍、服务态度恶劣等情况，遇到任务互相推诿，不仅妨碍了医院安保工作的正常运行，同时也影响了医院的整体形象。

（二）保安员流动性大，存在老龄化问题。如今社会上的年轻人对保安行业缺乏正确认识，年轻人愿意在医院从事安保工作的真是少之又少，大多数年轻人从事安保工作仅仅是过渡一下便离职，愿意从事该行业的大都是45岁以上年龄偏大的群体，保安员队伍流动性较大。然而，优质的安保服务需要大量的工作经验积累，在处理医患关系、治安纠纷和处置日常工作中一名有经验的保安员处理事情的方式方法对比新入职保安员的处理效果和处置方式要高效很多，而流动性问题导致保安员难以形成经验曲线，不仅降低了医院安全保卫工作效率，难以提升患者满意度，在发生重大突发事件时安全保卫质量也难以保证。

（三）安保服务市场低价中标情况仍然存在。医院安保服务社会化后，需要通过对外招标寻找安保服务公司。在招投标过程中，存在一些服务公司为了能够取得“入门票”，通常采用低于市场价的方式投标。而低价中标的服务公司为了节省成本，维持公司的商业运营，必然将成本摊派给保安员，出现保安员收入低下无心工作、保安员素质整体偏低和突发事件应急保障无法达到要求等情况，挤占了优质安保服务公司的市场，出现劣币驱逐良币的不良影响。

三、医院安全保卫工作社会化中问题的若干建议

（一）加强保安员职业化培训。保安员职业化培训，是安保行业长远发展和正规化建设的需要，也是改善和提高安保服务质量的根本途径，推进保安员职业化培训主要体现在职业法律、职业道德和职业能力等方面。目前，医院安保工作人员整体素质参差不齐，需要安保公司落实岗前培训制度，首先，所有保安员必须参与保安员国家职业技能标准培训和行业从业标准学习后，持证上岗。其次，医院安保监管部门应主动介入监督，积极参与到保安员内部培训中，积极搭建外包公司与医院之间的沟通桥梁，帮助保安员适应医院特殊的工作环境，最后，安保服务公司必须做好常态化培训，帮助保安员改进工作方式、端正工作态度、提高服务意识和总结工作经验，以此提高安保服务质量。

（二）构建完善的安保服务考核机制。针对前文中提到的部分保安员工作不积极、服务态度不端正等现象，首先，医院安保社会化监管部门必须制定完善的安保服务考核制度，提高保安员的工作服务意识，通过制度督促安保服务公司改善服务质量，将安保人员工作意识、患者服务满意度和处置突发事件应急能力等重要指标作为考核依据与服务费用挂钩，其次，医院对服务工作要提出具体的期待和要求，监管部门在日常工作中要定期检查工作质量，要给安保人员树立责任意识，不能够有得过且过、混日子的想法，要随时处于警惕状态、不能够擅离职守及时发现并反馈存在的问题，确保考核机制落到实处。

（三）合理投入安保服务费用，谨慎选择服务公司。现行法规规定，物业公司承担的只是有关物业使用、维护、管理等方面的工作，不承担以治安安全保卫工作为主的职责，因此，医院在选择安保服务公司时，必须挑选有资质的保安公司。首先，医院在选择安保服务公司时，应综合评估服务公司资质、服务公司整体服务方案、管理团队配备和必要硬件设施是否齐全等因素，其次，合理的服务费用是保证服务质量的根本，医院的特殊工作环境导致安保工作较普通物业公司工作量大，应关注安保服务人员薪资水平是否能满足现实需要，可以结合同地区、同时期和同规模医疗机构的服务价格和服务质量做出判断，合理投入服务费用，确保医院安保服务质量。

结论：良好的安保服务是医院外在形象的直观体现，也是医院管理水平的一项评价标准。医院安全保卫工作对医院的可持续发展起着至关重要的作用，因此医院必须充分重视安保工作，根据医院实际情况以及不足之处进行反思，通过加强保安员职业化培训、提高工作人员的服务意识以及谨慎选择安保服务公司用等措施，切实保障医院相关人员的生命财产安全，促进医院安全保卫工作社会化的开展，提升患者就医满意度。