突发性事件中网络舆情危机治理分析

王 超

武警警官学院 四川 成都610213

引言

随着互联网的迅速发展，网络对现代社会的影响也越来越大，可以非常有底气的说一句，足不出户便知天下事，而网络也成为了民间舆论的聚集地，无论是社会的哪个行业，哪个方面，哪怕是一点家庭琐事，一旦放置在网络上，便会引起人们的注意，一些可以引起很多人共鸣的事件，会持续发酵，不断扩大网络队伍，甚至有一些人为了网络效应，买水军进行网络风向引导。

一、突发性公共事件中网络舆情危机治理

习近平总书记在十九大报告中提出，要坚持提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；坚持以人民为中心的创作导向；坚持营造风清气正的网络空间；坚持讲好中国故事、传播好中国声音。正是在以习近平同志为核心的党中央高度重视和有力部署下，广大宣传思想工作者牢固树立“四个意识”，敢于亮剑、善于发声，破除了斗争态度上的“软”，巩固了阵地建设上的“实”，意识形态领域一度出现的被动局面从根本上得以扭转，呈现出开创性、长远性、全局性、根本性的转变。这些成绩和经验充分表明，党中央关于宣传思想工作的决策部署是完全正确的，宣传思想战线广大干部是完全值得信赖的，因此总结并积极去实践习近平总书记在十九大报告中提出的观点和方向，才是规范处理舆情的根本。

1.1 提高敏锐性、捕捉舆情 无论事件有多突然，情况有多危急，都要第一时间发布一条具有权威性的信息，根据相关条例规定，民众是有一定的知情权的，这也是需要政府切实保障的一项权利，充分发挥政府信息的服务性，发生危机的第一个小时是极其重要的，政府要迅速做出判断，在最短的时间内实施最有效的相关措施，而且只有将信息有权威性的发布出去，然后滚动实时更新事件的发展和处理进程，告知公众事实真相，才能尽可能避免谣言的产生，不至于引起强大的社会恐慌，舆论的产生基本上都是由不知晓事情来龙去脉的网民，无形中传播出去的，然后在网络上肆意扩散，比如2019年年末开始肆意扩散的新冠状病毒，国家紧急采取了有效措施，封城，此疫情的防止过程，出行安全等等整个过程都在网络上迅速传播，瞬间各大视频网站加油声一片，为奋战在一线的医护人员还有正在遭受着病痛折磨的病人加油打气，全国人民万众一心，共同抗击疫情，为武汉加油，还有一些不配合防疫的人也在网络舆论的监督下得到了有效的处理，这便是最好的处理实例，人们通过此次疫情深刻感受到祖国的强大以及对人民的无限爱护，这件突发性事件虽然形成了舆情危机和引起了部分社会恐慌，但是也在网络上第一时间隔空凝聚人心，共同抗击此次疫情[1]。

1.2 迅速站位，及时发声，引导舆情 政府要对突发事件的处置决策还有每一步实际行动加以告知，作出解释和说明，知情权也是公民的一项基本权利，人都是如此，在第一时间将事实告知，反而更容易接受，越是含糊其辞，就越会不断丧失信任感，而且针对于一些网民提出的建设性意见，要给予采纳或者是酌情考虑，对于网民提出的问题，也要第一时间正面回答，正面说明具体的处理措施和进程，表明政府对此的态度，也让广大民众感受到政府对其提问的问题非常重视，就比如此次疫情，境外中国公民，申请回国，国家第一时间给予了回应，外交部门表明暂时留在境外的中国公民，所在国家要照顾好我国公民，愿意现在归国的，国民欢迎同胞回归，这给了漂泊在外的中国同胞强烈的安全感和归属感，在被国际舆论强势包围的状况下，给了国民和世界一个满意又充满正义感的交代，表示全球人民是一个生命共同体，一方有难，八方支援，充分展示出了我国的大国气度。

1.3 找准阵地，尊重传播规律，把握话语权 在突发性事件中，民众第一时间知道的渠道便是网络和媒体，而此刻政府要和新媒体相配合，以此保证舆论朝有利的方向发展，由于互联网的快速发展，信息的传播能力迅速扩张，这就需要加强我国网络媒体的建设，使用新时代新手段，通过各大网站视频，及时控制舆情的扩散，以及发展方向，做出最正确的引导，快速检索舆情内容，如果是错误的言论，就要及时发现，及时处理，及时控制舆情的传播速度；如果是正能量的言论，要及时跟进后续，加大宣传力度，深入挖掘舆情背后的积极力量。

1.4 妥善收尾，总结经验，准备应对下次舆情 突发事件发生以后，会立刻引起舆论大潮，此时便会出现很多不怀好意的谣言，谣言是最能干扰人们的正常判断的，甚至会冲动之下做出一些难以挽回的事情，造成社会恐慌，这时就需要政府出面及时澄清谣言，官方权威性的发言便是打破谣言最直接有力的方法；就比如此次疫情，网络上出现很多不同传播方式的谣言，还有其他国家疫情的不实谣言，甚至还出现了如果不及时控制，全球八十多亿人将在21天内全部感染的恶性谣言，会不同程度的造成社会恐慌，这就需要政府及时安排相关专业人士，以权威的机构和专业的言语打破各种不良谣言。

二、结束语

所有的事情都存在着两面性，只要处理得当，就能将不利的一面降到最低，因此在突发性事件中，政府需要第一时间权威发布事件内容，随后尽快公布处理策略和进程，及时澄清谣言，与新媒体相协前行，利用网络舆情有利的一面，传达社会积极的一面，同时要分析网络舆情的传播源头和过程以及方向，及时加以引导，将网络舆情引向积极有利的一面。