消费类电子产品CMF创新设计研究

田会娟

（长虹创新设计中心，四川 成都 610095）

1 CMF创新意义

CMF 是C（color）色彩、M（material）材料、F（finishing ）表面处理的缩写。CMF 属于产品外观设计要素，从用户体验的角度，产品通过CMF 展现的视觉感受激发消费者的情感体验，这个情感体验包括最基本的美感体验和最深层次的自我形象的建立体验。

爱美之心，人皆有之。对美的迷恋和吸引是人的本性。由于消费升级，消费者的消费观念发生了巨大的转变。从对物质的追求转变为对自身情感的关注，希望产品不仅具有实用价值，更要有外观带来的赏心悦目的美感体验和情感体验。

认知科学家唐纳德·诺曼教授（《设计心理学》作者）研究发现，产品的“美”带来的情感体验不仅能影响消费者的购买决策，甚至能够影响消费者使用产品的难易程度。唐纳德·诺曼教授曾在一次访谈节目中批评阿莱西公司的“9093 号茶壶”（图1）徒有其表，一点都不好用，倒茶的时候容易被烫到。一位观众马上反驳说他很喜欢这款茶壶，因为早晨沏茶时，这款茶壶总能让他微笑。这位观众的言下之意似乎是：尽管它有点难用，但又有什么关系呢？小心一点就好了。它好看的让我心情愉悦，这点更重要。由此可见，美的吸引力能够激起用户积极正面的情感，使得用户在使用产品的过程中更富创造性，更能容忍轻微的困难。而这种美的吸引力正是由CMF 创造的。

图1 阿莱西9093 号茶壶 （1985 年）

日常使用的产品通过CMF 透漏着个人的品味，个性、生活态度。这就是为什么大部分的设计师会选择苹果电脑办公，而大部分的结构工程师会选择dell 电脑办公一样。产品也成为个人形象标签的一部分。

2 CMF创新价值

物质丰富的今天，产品的功能和技术越来越同质化，产品或者品牌想要赢得消费者的青睐，就必须通过CMF 创新来营造差异化，用CMF 带来的情感体验打动消费者，形成品牌和消费者的长久关系。苹果深谙此道，苹果的每一次创新都伴随着CMF 的创新。90 年代，互联网刚开始萌芽，网络的普及率并不像现在这么广泛，当时的个人电脑大多都采用米白色的配色，方方正正，导致个人电脑当时只是专属于科技狂热分子，一般消费者对于个人电脑都有一种“这东西太复杂”的感觉。为了打破普通消费者与看似复杂的电脑之间的隔阂，乔布斯的创新从颜色和材质开始。1998 年推出的iMac2（图2）圆润的形态，糖果色半透明机壳，使电脑变得多彩时尚，不再是单纯的米白色，造型冰冷的机器，而是一种可以彰显用户不同个人风格的配件。机壳采用“半透明”材质，是个非常大胆的创新，让消费者看到机器内部，是个很冒险的做法。传统市场认为，裸露机器内部，会让消费者不安和害怕。但是乔布斯认为当时热衷科技的消费者，会乐意了解机器内部，以此来显示自己的与众不同。事实证明乔布斯是对的。iMac2 一上市，就受到消费者的喜爱，即使售价远高于市场同功能的其他产品。iMac2 的成功也挽救了当时处于财政危机，濒临倒闭的苹果。

iMac是乔布斯喊出“think different”口号的第一款产品，此后苹果产品的创新（iPod、 iPad iPhone）都伴随着CMF 体验的创新。很多时候产品是否成功，不仅仅是设计本身的问题，而是设计的产品能否与消费者进行有效的交流和沟通。产品的CMF 是产品和用户交流沟通的桥梁，这也正是CMF 创新最重要的价值。

图2 苹果iMac2 1998 年

3 消费类电子产品CMF创新方向

CMF 创新来自于对用户需求的深刻理解和洞察，从用户的角度定义CMF 创新机会：发现用户对未来生活方式的期许，对美学和情感的需求，是CMF 创新的一个重要原则。在对用户、市场、技术以及社会政治、经济、文化、科技、社会思潮的研究和分析后，在未来， CMF 创新主要有以下3个发展方向。

3.1 家居化

在一个生活节奏快和充满焦虑的时代，消费者希望在家中寻求舒适感与平静感。科技产品也开始朝着更安静、与空间环境融为一体的方向转变，产品需要被设计成无缝融入周遭环境的样子。利用生活空间里的元素开发出一种创新的产品CMF 设计方法，让家电与周围环境既能和谐搭配，又可以创造出个性化的生活空间，是消费类电子产品CMF 创新的一个重要发展方向。三星画壁电视（图3）采用画框设计，胡桃木、橡木和纯白3 种颜色，能够很好地融入家居环境。打开电视时，它是一台电视，待机时，又成为展示艺术作品的个人画廊，成为家居装饰的一部分。

3.2 情绪关怀

随着智能技术的发展，科技产品为消费者带来舒适、高效、便捷的居家环境，受到消费者的喜爱。在未来，智能科技将更加关注消费者的情感和体验，CMF 创新可以从情绪关怀上为消费者带来新的感官延伸体验，尤其是在色彩搭配，材质创新的研究和使用上。三星BESPOKE 灵变炫彩智能冰箱（图4）采用多彩面板，消费者可以按照自己的品味喜好，家居风格、生活方式自由选择和组合。

3.3 环保可持续发展

消费升级，新中产阶级从“品牌认同”进入“品质认同”阶段。物质不再是满足炫耀和刺激消费的有力手段，健康、品味、文化素养和财富同等重要，消费行为由有形产品转为追求产品故事的全过程体验。环保可持续带来的文化体验正成为新中产阶级心中的新奢侈。未来，消费者会像关注饮食健康一样，关注自己使用的产品对自身健康和对环境的影响。环保可持续发展不再只是一个热词，而成为消费者对品牌的期望标准。获得2018 年红点设计大奖的长虹67 度蛋机（图5）的CMF 设计正是这个方向的创新实践。67 度蛋机的外观材料选用拥有自然触感的环保免喷涂材料。材料不仅带来舒缓放松的鹅卵石质感，而且更加环保，可以回收再利用，减少对地球环境的负担。

图3 三星画壁电视 2018 年

图4 三星BESPOKE 灵变炫彩冰箱 2020 年

图5 长虹67 度蛋机 2019 年

4 结语

当前，消费者的消费需求已发生了变化，产品或品牌只有顺应这种需求变化进行CMF 创新设计，产品才能更具吸引力和竞争力。