在线教育的风险与乱象

方菲

今年5月，我因为采写在线教育相关稿件，开始关注在线教育中的问题，也开始注意到一个群体——在线教育维权者。

北京女孩兮兮一直想给自己开发一份副业。2019年4月的一天晚上，她在刷手机时，偶然在某短视频平台上看到“嗨学消防”的广告，直到今天，她仍然清楚地记得广告的内容——“考了消防工程师之后，月均收入一万五。不限专业，不限性别。”还能有这么丰厚的收入？虽然不太相信天上会掉馅饼，兮兮还是抱着一线希望，拨打了嗨学网广告给出的咨询电话，同时也向对方提出疑问，自己没有相关资质是否还能报考，“没问题的，我们的老师会帮你通过审核的”。在得到了该网站工作人员的全力保证后，兮兮交了4800元钱的学费。意料之外的是，正准备报名参加考试时，她的报名申请却在网站审核时受阻，并且被系统告知，资格审核不予通过。与嗨学网课程组织方沟通后，他们只同意退回学费的80%，兮兮不断拨打对方电话，并尝试与其沟通，却被对方拉黑了。从此，兮兮开始了各種投诉维权活动。

记者在采访中发现，像兮兮这样的维权者不在少数，而且，他们的境遇非常相似，很多人陷入了投诉无门的境地。有些维权者建立了各种微信群，交流着彼此的遭遇，但这种沟通也没给他们提供更多、更有效的维权信息。“今天也是努力维权的一天。”还在待业的王小明和兮兮有着类似的经历，他已经连续三天发邮件给当地教委和工商部门了，他告诉我：“不知道今天能不能有回复，会不会又是石沉大海的一天呢。”在看到了王小明提供的相关证据后，记者发现这种投诉在微博、QQ、贴吧上有很多。

目前，我国的在线教育市场仍处于发展的初期阶段，艾媒咨询的数据显示，中国在线教育用户规模在2020年估计可达3.09亿人。面对这样庞大的市场，消费者的权益保护问题自然成为重要的课题。尤其在今年年初新冠疫情暴发后，在线教育受到更多消费者的青睐，由此引发的风险与乱象也随之而来。维权难、投诉无门是目前阶段在线教育市场中最为凸显的问题。记者采访中发现，不少维权的消费者，往往是看到了对方的广告、听了对方的推销说辞，就购买课程，进行消费，很少有人会花时间，通过其他渠道，更多了解一下这些线上机构和课程的口碑等信息。现在，在网络上，对于线上教育的投诉和吐槽的信息着实不少，如果提前做一定了解的话，也可以及时做出理性的判断和明智的选择。

还有一些培训班为了招揽生源，肆意夸大培训效果和师资力量，“名校名师”“高通过率”“不过包退”等宣传标语铺天盖地，极易误导消费者。有些培训机构还通过开设短期、低价的培训课程来吸引消费者报名，但随后的教学培训活动却与之前宣传内容不相符，所以消费者一定要仔细甄别，切不可被虚假性的宣传误导。

消费者通过互联网购买课程要理性，应选择相对权威的网络平台，合理购置课程，避免时间和资金的浪费。购买前，也应通过多种渠道事先了解授课者背景资料，授课内容、课程设置是否合理等。付款前，要掌握授课平台的联系电话、注册信息等，一旦发生问题方便联系。在线教育平台作为“线上教育”课程的提供者，理应公示授课人的背景资料和课程内容的真实信息，以便消费者选择。