“锦囊妙计”战疫情

李海成 曹晓晨

“您爱人正在怀孕期间，如有需要检查的情况，请随时和社区联系，我们工作人员会第一时间赶到。”2020年2月10日，王艳梅在上门排查时向一对夫妇细心叮嘱道。

在疫情防控阻击战中，丰台区长辛店街道东山坡社区党委书记王艳梅凭着丰富的社区管理经验和敏锐的观察力、优秀的执行力，及时总结出社区战疫情的三个“锦囊妙计”，带领社区党员群众沉着应战，共同守护着社区的安全。

第一时间创出“东山坡经验”

“书记！7号楼有一家6口从湖北荆门返京，马上就要到咱们社区了，怎么办啊？”1月25日中午，社区工作者小丽向王艳梅汇报了这一紧急情况。

放下电话，王艳梅马上与返京居民取得了联系：“请戴好口罩，我将在小区门口为你们做登记。之后，请居家观察14天。在这期间，社区工作人员会为你们做好生活保障……”在社区工作近20年，王艳梅养成了对突发事件的敏感把握和预判应对意识。

新冠肺炎传染性强，这让王艳梅想起在“非典”防控工作时，对社区进行封闭管理，减少人员流动的防控模式曾取得很好的效果。基于这种判断，在北京市对返京人员的居家观察要求还不明确的情况下，她果断提出社区的返京人员应居家观察、足不出户的要求。

随后，王艳梅对社区4个楼房区、7个平房区、11个单位大院宿舍区、7个无物业小区实施了严格的社区封闭管理措施。王艳梅还特别提出，各小区的出入证要做到各不相同、互不通用。这样万一社区内出现病例，每个小区就能各自封闭，将传染的风险降到最低。

防控初期，社区因缺乏出入车辆管控设备，岗位值守人员面临着极大的安全隐患。王艳梅随即想到，社区库房里还存着两台老旧的简易电动道闸。她立即联系懂技术的社区志愿者，将其简单维修后安装到了社区重要路口的检查点，及时消除了闯卡隐患。

就这样，东山坡社区成了率先进行社区防控的典型，“东山坡经验”也随之在长辛店街道各社区推广开来。

数字办公减少人员接触

1月25日下午，一对从湖北孝感返京的居民夫妇按要求来社区登记个人信息。事后，王艳梅听工作人员说起此事，感到喜忧参半：喜的是社区的摸排和宣传有了初步成果，返京居民有了主动来社区登记的意识;忧的是当时社区的防控条件十分有限，如果这两位居民是感染者，后果不堪设想。

为保障社区的安全，王艳梅跟同事商量：“咱们一起想想办法，让居民既能把事儿办了，又不用来回走动增加感染风险。”

很快，社区通过公众号和微信群，将社区服务的各项内容和要求悉数公布，并建议大家将非紧急事务延后办理。如此一来，来社区办事的人次大大减少了。

借鉴社区数字政务经验，王艳梅还带领同事设计了东山坡社区返京人员微信扫码登记、居民医保医院变更申请等微信小程序。打开“返京人员信息登录”小程序，只要扫一扫就能进行个人信息登记。一旦出现新信息，網格员便可通过手机后台第一时间得知。

这样的数字办公，不但有效降低了交叉感染的风险，也提高了社区办事的效率。

心理疏导纾解居民焦虑

“社区居民们天天在家，难免会焦躁不安、心情烦闷，该如何帮他们舒缓心情呢？”在紧张的疫情防控工作中，细心的王艳梅想到了这个容易被忽略的问题。

很快，社区心理服务站的医生加入了居民群，免费为居民和社区工作人员提供心理疏导。社区里有一位女性居民，曾因焦虑而长期失眠，严重影响了工作和家庭关系。通过心理医生5次有针对性的辅导，这位居民的情绪有了明显改善，与家人的关系也融洽了许多。

“到目前为止，社区居民中已有32人次（24人）接受了心理辅导，反馈很好，这让我非常欣慰。”王艳梅说。

此外，王艳梅还听取多方意见，请来社区在职报到党员中的幼儿园老师，在居民群中推送亲子互动小游戏;组织社区卫生服务中心的医生为居民提供健康卫生指导;召集居民志愿者为60岁以上老人提供理发服务……居民情、社区情，在一次次暖心服务中悄然升华。

“一次疫情，让社区和居民的心越拉越近了。”王艳梅感慨地说。