八大服务保障护航

李婧

导语：2020年6月6-8日，广州市第十五届人民代表大会第五次会议胜利召开，这是在特殊疫情时期召开的会议，具有非常的意义。作为本次会议的接待场所，白云國际会议中心开启疫情防控常态化下的会议服务保障新模式，为与会代表们带来良好的体验。疫情之下，广州市十五届人大五次会议的召开是广东省首场超千人线下会议会展活动，这是白云打好复工复产“第一仗”的一次严峻考验。特殊时期的会议接待、会务要求有了许多不同，本文将带领大家直击会场，一起来看看白云的会议保障新举措。

保障一：场地新形式 充足空间 安全距离

充足的场地空间，会场保障，与会人员间隔1米以上的“安全距离”会议形式，降低聚集风险。会场严格按照会务组要求，无论是台型的设置、座位的摆放均以尽可能降低交叉感染为前提，本次大会的全体会议在拥有2500座的世纪大会堂举行，分组会场分别在40多个中、小型会议室举行，满足了疫情下的活动需求和多元化会议形式。同时会议中心还拥有东方厅、珠江厅、花城厅等多功能厅，在保持用餐安全距离的前提下可保证千人同时用餐，经过升级改造后的花城厅首次亮相。配套舒适的酒店客房近1100间，停车位多达2000个，实现交通无忧。

保障二：用餐新体验 创意神器 安心膳食

疫情之下，千人的用餐安全该如何保障？本次大会餐饮流程严格按照防疫标准操作执行。会议中心从菜单设计、餐台设置、食品原材料等方面为客户制定细致周密的方案。本次会议扩大用餐区域，增加餐桌数量，保证就餐距离，餐位不重复使用，让与会人员安心用餐。用餐区域新添置多个洗手池，配备防疫用品，餐前发放存放口罩的自封袋。餐台设置模式使用特殊“神器”——高清的飞沫挡板，减少接触；同时每餐对餐具进行检测，对菜品品质把关并存样，按照要求测试食品温度，打造“舒服、放松、安心”的就餐环境。

保障三：住宿新感觉 细致入微 用心用情

为了营造洁静、舒适、安全的居住环境，入住前，客房提前进行半小时的紫外线灯消毒，并加强客房通风，房内所有用品每日喷洒消毒，棉制品进行高温消毒。在酒店接待处和电梯等人员密集处，添置了免洗消毒洗手液、纸巾等防护用品。客房物品配置展新意，贴心准备了爱心防疫物品，一次性医用口罩、酒精消毒棉片、板蓝根及清热特饮等，用温馨的留言卡为代表们提供咨询服务，让感动无处不在，细节之处，提供有温度的服务，让代表们感受“家”般的安心舒适体验。

保障四：防疫新标准 全面消杀 层层落实

为做好全流程服务保障工作，疫情防控落实到每一个环节和细节，为有效隔绝病毒，会议场所、客房、用餐场所、电梯厅等会议中心内外所有区域每日进行高频次、全方面、无死角的消毒。在各入口区域设置体温检测点，为了避免近距离接触，采用红外热成像体温测量仪测量体温。大会召开前夕对近1100张房卡进行紫外线消毒，并在电梯内设置“九宫格”站位标识，电梯按键贴上防护膜，定时进行消毒和更换，筑牢安全“防疫墙”，确保代表安心、放心。在每个会场入口，配备了口罩、免洗洗手液、湿纸巾等防疫用品，设置口罩回收箱，并于地面粘贴排队间隔1米的警示线。在会场内，加茶水变成了“半自助”，降低接触风险。

保障五：设备新升级 动态防控 绿色节能

为了保障会场设备的安全运行，会前对所有设施设备进行全方位无死角检测，保障机器设备的良好运转。采用自然通风理念，与中央空调系统结合，中央空调系统采用全新风制冷模式运行，促进场馆空气流通；充分利用自然光，合理使用玻璃幕墙等结构设计，确保场馆通透明亮，保持了良好的光照度。会议期间使用的会场视频系统、报到系统、表决系统、音响等设备经过去年数字化升级改造的，先进更可靠，有助于进一步提升会议效率。

保障六：服务新风貌 科学管理 严抓落实

为了全力保证大会举办的万无一失，本次大会采用全封闭式管理，专门成立了接待服务保障领导小组，制定了详尽的接待方案，明确工作任务，落实责任要求，保证零失误、零差错完成接待任务。同时对全体人员进行健康追踪管理，要求所有人员每日如实进行健康申报，组织全体接待人员通过了核酸检测。根据服务点位，对接待人员进行专项培训，提升服务软实力，并在岭南酒店的人员支援下，组成了一支精干的服务保障队伍。VIP会展服务团队在高强度的培训和高密度的实战演练中不断蜕变，以专业娴熟的业务技能出色完成了主席台的席位及茶水服务。

保障七：应急新保障 灵活调整 应对自如

会议期间，及时与会议组织方进行沟通、协调，确保各项工作顺利开展，积极响应会务要求。在物资保障方面，提前研究会议所需，充分准备到位，对于会务组临时增加的物资，迅速精准落实到位。主席台座位多次更改调整，会展服务团队于会议前细心布置，以求完美。餐饮服务团队接到临时用餐方案变更，700多份盒饭从配餐至送餐仅用时30分钟，包装袋采用保温材料，让每位代表能第一时间吃到可口热乎的饭菜。本次会议服务不仅检验了一个大型综合性会议接待的应变能力，也凸显了白云扎实的品质基础和团队间的协作精神。

保障八：环境新景象 绿色生态 会在景中

走出会场，是超8万平方米的绿化景观，白云山近在咫尺，环境清幽美丽，各种主题景致错落有致，在全封闭的大会期间，会议中心外围环境成了代表们在会后休闲、散步、锻炼身心的一大去处，成为大会的一道独特风景线。白云对会场外围环境进行不断清洁、更新、养护，构建出干净、整洁、井然有序的生态化高标准会场环境。

会议的保障任务是对白云国际会议中心会议服务的全面检验和检阅，全体人员以高度的责任感和使命感，严格落实防疫措施，用心用情，全力保障，高质量完成此次接待任务，充分彰显了白云团队和岭南一体的使命担当和成熟运作，展示了岭南会议新模式的竞争优势和行业地位，使得“政务服务标杆、市场竞争品牌”形象再上新台阶。