一切为了抗“疫”战争

肖宗国　黄柏湘

今年新春，不同寻常。一场关系到每一位国民生命健康的疫情防控阻击战在全国打响。

在这场抗“疫”战争中，工商银行湖南邵阳分行提高政治站位，积极主动作为，合理调度资源，保障人民群众日常金融服务，成为抗“疫”战中的堡垒银行、无“毒”银行、“及时雨”般的流动银行和消费者满意的“身边的银行、可信赖的银行”。

压实责任，靠前指挥，打造抗“疫”堡垒银行

新冠肺炎疫情发生以来，邵阳一直是湖南省除长沙和岳阳外确诊病例人数第三多的市。截至2月IO日24时，邵阳市确诊病例达到了91例。加之春节期间又发生了H5Nl亚型高致病性禽流感疫情，使邵阳疫情防控工作雪上加霜。

压实“一把手”责任。为做好严峻形势下的疫情防控，工行邵阳分行成立了由党委书记周壮山为组长的邵阳分行应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，加强党的领导，为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证。同时要求各支行也相应成立疫情防控领导小组，统筹调度资源，召开专门会议，迅速贯彻落实。要求各支部书记切实担负起第一责任人职责，以身作则、率先垂范;要求各支行行长、各部门经理作为所在单位（部门）疫情防控第一责任人，在疫情防控斗争中主动担当作为，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示和党中央重大决策部署上来，主动扛起疫情防控责任，全面投入疫情防控阻击战。

党委靠前指挥。按照省分行党委领导干部疫情防控期间“六带头、六表率”要求，工行邵阳分行党委书记周壮山自年前起，一直坚守在邵阳，指导疫情防控工作。2月2日，在农历新年正式上班的前一天，该行就召开了党委（扩大）会议，再次贯彻省分行应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议精神，落实苏国庆行长“六个带头”的工作要求，结合邵阳实际，提出了“六个到位”的具体措施。要求各支行行长、各部门经理务必2月3日前到达所在属地，务必确保防疫责任落实到位、经营管理到位。市分行党委班子成员2月2日全部到岗，2月3日起陆续走访慰问市分行营业部、红旗路、邵东、新邵支行等对外营业网点，深入网点一线，慰问坚守员工，查看防疫设施，靠前指挥，了解实情，让大家亲切地感受到组织的关怀和温暖，看到分行党委同大家一起在战斗，增强了打赢疫情防控阻击战的信心。

坚持党建引领。工行邵阳分行将打赢疫情防控阻击战作为当前的重大政治任务，始终坚持把疫情防控工作和党的建设、经营管理有机结合起来，坚持党建引领，要求广大党员将“不忘初心、牢记使命”主题教育的成效转化为实际行动，带头学习疫情防护知识，带头执行各项防控措施，带头严守纪律规矩，带头坚守本职岗位，带头服务好客户，带头做好群众工作，当好中央精神的宣传员、攻坚克难的排头兵、群众员工的主心骨;坚定站在疫情防控第一线，在疫情防控阻击战中当先锋、作表率，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬，发挥基层党组织战斗堡垒作用。

严格消毒措施，认真开展排查，打造无“毒”银行

一切为了人民健康。该行把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，根据党中央关于疫情防控阻击战的号召，及总行、省分行关于疫情防控的总体部署和工作要求，结合当前邵阳地区实际，发布了《新冠肺炎疫情防控期间营业管理服务指南》，把人民群众的利益摆在首位，把疫情防控作为当前最重要的工作抓紧抓实抓好。认真对网点、现金，及所有办公场所，特别是实物运营中心，进行杀菌消毒，遏制疫情蔓延势头，全力打造”无毒”银行，为网点消费者提供安全保障。

统筹防疫物品采买。为尽力降低染病风险，邵阳分行節前就安排采购了部分口罩、84消毒液、紫外线移动消毒仪、75%医用酒精等防疫物品。随着疫情的严重，省分行领导过问各支行防疫设施及防疫物品备用情况，对部分防疫物品紧缺的支行，由市分行出面协调统筹，满足对外营业网点5天防疫物品的使用储备，确保了每一个对外营业网点有足够的防疫物品使用。截至2月10日，工行邵阳分行累计疫情防控费用投入47. 13万元。

落实消毒各项措施。在确保每个对外营业网点有足够的防疫物品使用的同时，工行邵阳分行还出台了严格的消毒杀菌措施：网点每天有3次以上的常规消毒，对使用频率比较高的客户等侯区、ATM自助设备区和智能终端服务区，根据人流情况加大消毒的频次。除每天对柜台、自助服务机具、离行式自助银行、办公室和家属楼进行消毒外，对于现金消毒，根据人民银行的要求，采购了专门的紫外线消毒仪器，对金库和网点现金进行紫外线消毒，确保对外支付的现金为“干净”、无毒的钱。1月29日，邵阳广电全媒体记者对该行党委书记周壮山进行了采访，肯定了邵阳工行的防控消毒措施，并在当晚的《邵阳新闻联播》中进行了报道。该行对所有上班人员统一配发口罩，进行每日班前体温监测。对机关中午就餐采取食堂送餐制。加强组织关怀，关心关爱战“疫”一线的干部群众。

坚持“最少必须”原则。针对邵阳日益复杂和严峻的疫情防控形势，工行邵阳分行本着对员工高度负责的态度，坚持“最少必须”原则，合理安排对外营业网点及现场办公人员。根据社会需求，先后于1月26日、28日，2月2日、7日共四次调整对外营业网点及营业时间，合理减少对外营业网点。目前对外营业网点数占网点总数的29%，机关和支行二线现场办公人员控制在25%以下。这一切措施的采取，充分体现了党委关爱关心员工，降低了员工感染风险。

开展全员健康排查。为确保日常运营正常开展，加强对员工健康状况的掌握，该行出台了《员工防疫指南》，做好员工防疫安排，努力为员工提供必要的防疫用品。同时对重点人员实行每日报告制。春节期间共开展了两次健康排查活动，包括全口径员工及员工家属，共分四种情况对20名居家隔离的人员进行每日监测报告，目前均正常。

开辟绿色通道，做好应急服务，打造“及时雨”银行

在疫情防控期间，该行根据人民银行和工总行《关于做好当前信贷工作的通知文件精神，加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度，打造“及时雨”般的流动银行。同时做好应急服务预案，提供优质快捷高效的应急金融服务，赢得了社会各方和新闻媒体的好评，展现了工行大行良好的精神风貌和社会责任担当。

开辟贷款“绿色通道”。疫情发生以来，该行在第一时间对辖内纳入重点企业名单的2家企业、列为省分行抗击疫情可不履行集体审议的7家重点企业，落实名单制企业管理，加大涉疫企业贷款营销工作力度。同时，落实优惠贷款利率管理，纾缓受困企业还贷压力，审慎定性客户信贷违约。急事急办，特事特办，开辟了高效、便捷的“绿色通道”。2月5日，该行了解到邵阳市宝庆防护用品有限责任公司急需资金采购一批医用防护服及口罩，用于支持邵阳市红十字会防疫的情况，立即安排人员加班加点，三级联动，对企业进行摸底调查，开辟贷款审批绿色通道，2天内完成尽职调查、审查、审批流程，顺利将100万元流动资金贷款投放到位。截至2月10日，该行累计发放涉疫企业流动资金贷款1400万元。

做好应急金融服务。为确保金融服务畅通，工行邵阳分行开通了疫情防控金融服务绿色通道，保证非营业网点机动调动，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，确保政府防疫资金及时得到支付。2月2日，邵阳县支行得知财政有200万元预算资金需划拨至县卫健局相关机构，立即向省、市分行结算与现金管理部门报告，布置落实营业本部相关人员加班，通知市人民银行驻邵阳县金库负责人落实加班人员。为确保资金拨付快速即时，值班副行长周恒驱车前往财政局拿到转账凭证，送到营业本部，落实记账事宜，确保疫情防控应急资金到位正点。据统计，1月31日_2月10日，工行邵阳分行主动配合邵阳市财政局、大祥区财政局、邵阳县财政局、新宁县财政局等拨付疫情防控资金91笔，金额2084. 31万元，得到了当地党政，特别是财政系统的充分肯定和高度赞扬。

开辟捐款“绿色通道”。在风险可控的前提下，做好与防控疫情相关的银行账户服务工作，简化开户流程，加快业务办理，积极开辟捐款“绿色通道”，减免向慈善机构账户或疫区专用账户的转账汇款业务的服务手续费，确保疫情防控款项第一时间到达指定收款人账户。该行积极同当地民政、红十字会等联系，上报受捐帐号、开户行等信息，持续新增免手续费慈善捐款帐号，涵盖了本行和他行帐号，确保公益捐款均免手续费。

想客户所想，急客户所急，打造“您身边的银行、可信赖的银行”

病毒无情，工行有爱。工行邵阳分行牢固树立负责任金融理念，想客户所想，急客户所急，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，提前向社会公布并主动说明临近正常营业的网点，充分利用线上等方式，为消费者提供全天候在线服务。在保持服务渠道畅通的同时，制定实施《贵宾客户疫情防控物资供应方案》，安排专人送蔬菜和防护用品上门，打造金融消费者“身边的银行、可信赖的银行”。

做好轮班值守。为做好面向公众的金融服务，该行在确保员工安全防护的前提下，合理安排网点应急运行，保证市区有2个网点、每个县域支行每天有1个网点对外营业，做好轮班值守，形成合理梯队。保证防控应急物资采购现金、居民日常生活所需现金的支取。充分利用非现场渠道，通过电话、微信、短信等各种渠道维护客户。

打造“全天候”银行。发挥金融科技优势和线上服务功能，全面放开网银、手机银行、小额支付，满足客户7×24小时的快速办理资金汇划需求。要求科技部门积极完善应急预案，切实加强安全生产运行情况的监控力度，全力保障特殊时期的金融服务需求。

制定并实施《贵宾客户疫情防控物资供应方案》。受当前疫情影响，居家隔离也给客户出行购物带来诸多不便。为支援疫情防控期间客户生活保障物资的正常供应，让客户足不出户也能吃上新鲜蔬菜，邵阳分行制定并实施了《贵宾客户疫情防控物资供应方案》，自2月6日起，每隔3天就组织专门人员为市区贵宾客户定期配送无公害蔬菜和疫情防护用品，为客户及时送去便利与关怀。2月6日，邵阳分行第一批“高品质新鲜蔬菜”及“口罩”等防控物资由专人配送到市区40余名贵宾客户家中。当客户打开物资配送箱时，里边还附有一张图文并茂的“工行與您相伴，静待春暖花开”的问候卡片，多么温馨的话语，多么感人的关爱！在这艰难与共的特殊时期，邵阳分行以温暖而贴心的优质服务，再次很好地诠释了“工商银行，您身边的银行、可信赖的银行”的郑重承诺。