地铁突发故障应急处理的实践与认识

黄立琪

摘   要：客运服务是地铁系统中的服务平台，而乘客作为地铁车辆的主要载体，其运行过程中发生的故障问题会引起社会群众的高度关注和重视，不仅带来了较大的社会不良影响，还会导致轨道交通企业的社会地位降低。因此，城市轨道交通企业的建设发展需要保证地铁轨道交通出行的安全性和平稳性，并不断探索有效的地铁突发故障应急处理措施，为人们提供良好的出行服务体验。

关键词：地铁轨道交通;突发故障问题;应急处理内容

1    地铁车辆突发故障问题应急处理的重要意义

目前，我国地铁故障问题的发生并不是因为设备出现损坏问题，而是职工的技术能力和业务水平无法满足岗位的实际要求。因此，城市在建设发展过程中，要注重轨道交通工程的建设，不仅要能为人们带来出行便利，还要能够为人们提供安全且舒适的出行环境。城市轨道交通地铁工程面临较大的发展压力，尤其运行过程中存在的车辆突发故障问题，需要企业采取有效措施，维持轨道交通车辆的安全、稳定运行。

2    地铁车辆突发故障问题应急处理的工作内容

2.1  加强地铁行车的组织领导

地铁行车组织工作的开展，需要严格按照“集中化领导、统一化指挥、逐层级负责”的故障应急处置管理要求，并在轨道交通企业领导人员的部署下，由技术管理部门进行应急处理研究，由应急管理工程师负责管理。上下层级协同管理机制和管理制度的层层落实，有利于更好地开展电客车运行突发故障问题的应急处理工作。随着城市轨道交通地铁车辆的运营时间延长，其暴露出的故障问题不断增加，需要根据不断发生的变化完善、更新电客车突发故障应急处理指南。

2.2  加强应急处理指南的建设

对于地铁运行过程中的突发故障，相关技术人员能够及时进行处理，则可以有效控制事态的发展。反之，如果没有及时处理，甚至是采取了错误的处理措施，就会导致故障问题的不良影响扩大。因此，轨道交通企业要在处理故障问题的过程中做到“有据可依、有章可循”，高效且及时地处理车辆运行过程中的突发故障、问题。

2.3  合理利用故障应急通话组

在城市轨道交通车辆的运行过程中，轨道交通企业需要结合实际情况编制电客车故障问题的应急处理指南，为有效处理电客车运行中的突发事件提供必要的“行动指南”，即明确如何处理车辆的运行故障问题。但是，面对电客车的突发故障，电客车司机需要进行及时且有效的处置。

首先，在大部分地铁车辆的试运行初期，针对行车事件的统计数据和处理经验进行分析可知，电客车运行过程中发生的设备故障问题，会造成严重的社会不良影响，这与相关技术人员之间是有直接联系的，主要是因为轨道交通维修技术人员对电客车运行故障问题的处理指南缺少正确的认识和理解。

其次，电客车运行突发故障问题的应急处理指南中，针对相关故障问题的实际记录有限。因此，为了强化应急故障处理技术队伍的技术能力和专业素质，軌道交通企业需要明确技术人员的工作职责和工作任务，制订电客车运行突发故障问题的应急通话组，保证轨道交通车辆运行问题的有效处理。

最后，技术人员严格按照故障处理指南针对电客车运行突发故障进行处理后，其仍旧存在故障问题。若电客车运行突发故障问题已经超出了故障问题的处理指南，是可以向调度人员申请相关的应急故障技术支持。所以，为了提高技术人员的应急故障处理能力，要注重技术人员的实践和培训。

2.4  探索电客车故障处理方向

编制电客车运行突发故障的应急处理指南，针对相关工作环节进行细化，明确各个工作人员的工作职责。在此基础上，组织技术人员进行突发应急故障的处理演练，这样不仅能够有效地检验电客车运行突发故障问题应急处理的可操作性，还能够强化技术人员的应急故障处理能力。

在前期实践演练过程中，由于人员不够熟悉等问题，可以利用计划演练的方式开展教育培训工作。这就需要轨道交通企业提前告知故障应急处理的实践演练，确定演练人员、演练时间、演练地点等。但是，随着故障问题处理演练的开展，技术人员要提高自身的技术能力和专业素质，并转变传统的应急故障处理演练方式，采用“突发组织性质”的应急故障演练模式，主要是指在不告知相关内容的基础上，开展电客车运行故障问题的应急处理演练（见图1）。企业需要注重实践演练的真实性和模拟性，针对相关技术人员进行专业化的培训，提高其技术能力。

3    结语

城市轨道交通工程的建设与发展，在带来便利出行环境的同时，也会导致故障问题多发。企业需要积极组织技术人员进行突发故障问题应急处理演练，强化其专业素质和技术能力，保证轨道交通车辆的安全、稳定运行。

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