汽车维修行业质量管理规范存在的问题与策略探讨

鄢洪水 吴亮亮

摘 要：近年来，汽车数量的逐渐增多，对汽车维修行业的发展起到一定促进作用。从汽车维修行业的市场规范化程度来看，整个市场的不良竞争机制，加大维修质量的管控难度，令用户的基础权益无法得到有效保障。基于此，文章从企业、政府两方面，分析当前汽车维修行业质量管理规范存在的问题，并提出相应的解决策略，仅供参考。

关键词：汽车维修行业;质量管理;规范机制

0 引言

汽车行业的迅速发展，间接带动关联类产业，例如4S服务中心、直营式维修厂等，以主线经济为延伸点，可为行业结构的优化升级提供内驱力。从我国目前汽车维修行业来看，受汽车数量的逐渐增多，其衍生类经济结构也呈现出一体化发展态势。然而，在经济利益的影响下，汽车产业结构的完善中也存在较多的问题，特别是对于汽车维修行业来讲，价格不透明、维修质量不过关的现象，都将加大汽车维修行业质量监管体系的落实效率，导致人们对车企维修行业的认可度降低。为此，必须针对车企维修机制，来建立具有一定导向作用的规范措施，通过相关行为的约束，令汽车维修行业呈现出稳定性、质量性的发展态势。

1 汽车维修行业质量管理规范存在的问题

1.1 维修企业规范问题分析

按照维修企业金字塔式的等级划分来讲，由一类企业作为汽车维修制度的建设者，然后将规范制度下达到二类、三类、四类维修企业中，以实现整体维修机制的调控。然而，从受众者的角度来看，承接用户车辆维修的企业多以二类、三类为主，一旦下属企业未能执行上级部门所设定的制度条例时，且整体监管力度较弱的话，必然造成规章体制的表面化。此外，维修企业存在着“只维修、不管理”的现象，即很多车企并没有设定单独的部门对车辆维修后的合格度进行检测，其整体方案的缺失，将降低车辆维修质量。部分汽车维修企业在制定基准时，并没有依据整体汽车产业结构布局，来设定出具有标准化的汽车维修方案，这也就导致部分维修企业利用规章制度存在的空白区，扰乱市场竞争机制，造成整个汽车维修市场存在变动性问题。

1.2 政策管理规范问题分析

政策管理规范问题的成因主要是指地方政府未能发挥应有的职能效用，当行业服务基准难以涵盖质量规范基准时，则将令汽车维修行业呈现出一定的失范性。政府职能部门的监管力度不足，并未能针对维修企业运行的规范性进行分析，在实际管理过程中缺乏行之有效的管控策略，这必然造成管理机制无法与行业发展机制相匹配，为维修企业的违规操作提供可乘之机。此外，政府职能部门在监管过程中，过于偏重点对点式的监督，其监督机制呈现出固定性特点，这将导致维修企业应付监督工作，在監管时间段内严格执行规范基准，而一旦监管期限过后，则仍以原来的违规运行为主，令用户的权益受到损失，间接加大管理难度。

2 汽车维修行业质量管理规范措施研究

2.1 加强维修企业内部管控质量，为规范化管理奠定基础

维修行业质量管理体系的建设，应深度挖掘汽车维修过程中存在各类参数基准，然后将各类信息进行综合，同时应遵循价格透明化原则，保证各项规章制度精准落实到现场操控环节中。此外，需对汽车维修的各类工序进行分析，将精细化管理与汽车维修的各项环节相对接，保证每一项维修工序的合理性，令用户在体验过程中，感受到维修企业的专业性，以提高用户的认可度。此外，维修企业内部的工作人员必须具备与汽车维修工作属性相对等的工作经验及职业素养等，保证在对问题进行处理时，不仅是对故障本身进行分析，还能从与故障呈现出关联影响的各类连接机构进行探讨与分析，保证汽车故障处理的实效性。维修企业必须针对当前车辆技术体系的更新效率，对自身的机械设备、维修理念等进行同步更新，保证整个工作机制内，汽车维修质量的同步提升。在维修企业执行监管机制时，上级部门必须对实际维修行业进行分析，在制定规章制度时，应将理论体系与实践体系相结合，保证维修机制可全面落实到现场维修过程中。同时，应针对汽车种类，建构单独的汽车检测机构，对维修后的汽车进行全过程监管，然后通过信息平台的建设，建立企业与用户的信息对接平台，及时了解到用户需求，并以此为切入点，建设更为全面的维修机制，以推动汽车维修行业的整体化发展。

2.2 职能部门建立多维度管控机制，为规范化管理制度的落实提供载体

职能部门多维度管控机制的建设，主要是针对汽车维修行业进行宏观化调控，然后以微观化的细节设定，正确界定出监管体系与汽车维修体系的协调性关系，进而建立较为完善的质量监测目标。首先，在基础管理环节，针对汽车具体的维修形式，分析出专项修理、总成修理等方面应遵循的参数需求，然后以此作为质量监管基准，保证整体工序的顺利开展。其次，应针对汽车维修质量，来建立检测制度，严格执行“三单一证”的检测机制，并保证收费公开、维修公开、投诉公开的体制，此过程应由职能部门进行不定期的检查，以对汽车维修企业进行制约。最后，政府应针对汽车维修市场的无序化现象进行调整，将质量管控通过明文条例的设定，为各类配件生产商、市场营销商、市场执法机构等进行行为层面的约束，保证整个市场运营机制的建设，是符合当前维修市场运行基准的，同时也可保证其为市场的优化升级提供内驱力。

3 结语

综上所述，汽车维修行业质量管理规范是用户合法权益得到保障的重要基础，要想保证汽车维修行业运行的有序性、规范性，必须针对管理过程中存在的漏洞问题，制定精准的解决对策，保证整体监管系统的建设是可有效满足市场运行基准的，同时又可为用户的权益提供防护途径，进而达到市场规范的效果。

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