家电回收逐步形成新模式

韩秉志

近日，国家发改委等七部委联合发布《关于完善废旧家电回收体系推动家电更新消费的实施方案》，明确将用3年左右时间，基本建成规范有序、运行顺畅、协同高效的废旧家电回收处理体系，在家电回收市场掀起了一波浪潮。

随着互联网对行业的改造效应，近年来有闲有品、京东、虎哥等互联网企业陆续入局家电回收领域，涌现出了一批新型可推广、可复制的家电回收方式，家电回收逐步站上“互联网+”风口。

重塑回收产业链

“收废旧冰箱、电视、洗衣机咯……”带着浓重口音的一声声吆喝，曾定格了一代人对废旧家电回收行业的印象。但如今很多消费者可能会面临这种烦恼——家电更新换代快，直接丢弃有点可惜，卖给回收商贩又相对麻烦。

“家电回收是刚性需求，但又属于重体力劳动，客户自身很难完成。长期由游商小贩提供服务，造成了‘价格不透明、服务不规范、安全无保证的行业现状，某种程度已经成为社区管理、市容管理的难点和痛点。”有闲有品创始人兼CEO张国柱说。

不仅如此，有关数据显示，我国正处于家电报废高峰期。张国柱结合官方和市场数据判断，我国境内每年需要回收处置的大家电约为1.2亿台，小家电约为1.8亿台。这么大的市场需求，仅靠流动小贩来回收各家各户的废旧家电显然不太现实。

在传统家电回收模式中，渠道链条很长，中间成本过高，导致二手家电销售价格高、售后无保障等问题，制约了二手家电循环流通。这种混乱无序、需求刚性的业务恰恰适合发挥互联网应用价值。

为此，有闲有品推出了“自收、自修、自售、自保”闭环业务模式，有效减少了不必要的中间渠道，旨在保证商品质量和客户售后权益。

“通过互联网技术应用连接供需两端，客户能够线上下单、估价，回收技师线上接单、线下上门，平台利用互联网定位和溯源等技术，对技师实行服务轨迹、服务规范、商品处置有效管理，从而发挥家电回收服务‘价格标准化、服务规范化、管理体系化”效应。张国柱说。

中国环境科学研究院研究员郭玉文认为，目前我国废旧家电回收体系不健全、废旧家电流向不明确。为此，《关于完善废旧家电回收体系推动家电更新消费的实施方案》将回收体系建设作为工作重点，广泛运用互联网、物联网、人工智能等新一代信息技术，构建智能、高效、可追溯、线上线下融合的回收体系。可以预期，未来我国废旧家电回收模式将丰富多样，并涌现一批可复制、可推广的新型回收模式。

“大联合”有“大市场”

日前，中国家用电器协会、中国物资再生协会与阿里巴巴、国美、京东、苏宁、有闲有品等20家相关企业联合发起了《家电“以旧换新”倡议书》，呼吁广大消费者通过以旧换新等方式，使用网络化、智能化、绿色化产品，淘汰超安全使用年限的家电，交售合规企业处置，推动家电更新消费。今年“6·18”活动期间，各平台纷纷推出了以旧换新优惠活动。例如，京东推出了以旧换新折上折、“小家电以旧换新享95折支付优惠”等多种活动;有闲有品回收订单达到26万多单，同比增长279%;其中小家电以旧换新订单3.5万多单。

“从活动效果看，同比增长较高，原因一是疫情前期消费受到抑制后产生报复性释放;二是今年以旧换新优惠力度之大刺激了创新业务。比如，今年的空调以旧换新，客户可以得到挂机300元、柜機600元的高额优惠;小家电以旧换新是多年来首次推出的活动，活动的新颖和价值都直接拉动了换新消费。”张国柱认为，家电作为刚性消费商品，易于唤醒客户消费需求。

中国物资再生协会秘书长于可利认为，家电以旧换新活动主要是发挥市场作用，依靠家电生产商、销售企业、电商平台等相关机构联合开展，行业协会组织各相关机构落实具体工作，摆脱依赖政府补贴的以旧换新模式，探索通过创新商业模式来推动家电以旧换新。

随着政策不断推动及行业发挥示范作用，近年来互联网家电回收企业越来越多。业内认为，参与的企业越多，市场的规范度越强，客户的认知和美誉度越高，这对整个行业的唤醒和提升将起到积极作用。

在张国柱看来，我国有足够大的市场空间，家电行业有诸多可以创新的空间，在这样大的市场规模下，各个平台不应该成为简单的竞争关系，而应该成为一种优势互补的合作伙伴。“各个平台完全可以联合起来，在回收运力、线上运营、商品处置、品质管理、流量获取等各环节发挥各自所长，资源共享，构建一个行业互通互惠平台，为客户、从业者、合作伙伴提供整体解决方案。”

当然，由于互联网家电回收模式起步较晚，对于整个行业和市场而言，仍然还有很多问题需要关注和解决。

“比如，如何与行业管理部门开放和共享业务数据;如何与社区物业建立有效的推广和服务机制;如何对从业人员开展技能培训和执业资格认证;如何推进家电回收和流通标准化;如何把家电回收转变为环保回收等，这些问题都需要从业企业持续关注、创新验证。只有这样，家电回收行业才有可能在积攒足够势能后厚积薄发。”张国柱说。