供电局业扩报装流程的管理与管控研究

苏素平

摘要：随着我国经济快速发展，社会企业及居民对电力工作的质量需求越来越高，电力营销的业扩报装的工作的质量和水平成为了用户重点关注的内容，电力企业在营销的过程中需要注意在业扩报装的工作上提升服务的质量。该文将从电力企业营销中业扩报装工作中存在的问题进行分析，为电力企业的业扩报装业务的应用提出有效举措。

关键词：供电局;业扩报装;管理

引言

近年来，人们对用电需求不断增加，供电企业需要积极采取有效手段和措施提升企业形象，并提高电能质量。由于电力体制改革的不断深化和落实，目前的市场结构也随之发生了变化，市场竞争压力也在促使供电企业务必提升电力业扩报装管理水平。但是在供电企业实际的运营过程中，电力业扩报装管理工作还存在一些问题，这些问题的存在必然会对企业发展带来阻碍。因此，供电企业需要重视这些问题，采取有效的解决措施进行解决，从而促进供电企业的发展。

1、业扩报装管理系统应用的必要性

业扩报装是基于客户用电需求衍生的资料管理类工作。在工作执行期间，不但能够为企业电力营销部门提供详细的数据资料，以便结合严谨的数据处理流程对客户的信息进行分类并规整，使企业与客户之间的合作关系得以延续，同时凭借管理平台的构建，各个便于为各部门之间搭建沟通渠道，以便使业扩报装工作的落实效率得以显著提升。在此期间，业扩报装管理系统的有效落实，能够企业及用户提供更便于操作的平台，使原有业扩报装工作数据处理效率得以显著提升，同时也能够为客户提供更加人性化的服务，以便使企业文化得到更好的宣传。其次，随着信息化技术的应用，高效的数据处理模块能够有效降低人力操作成本，使业务范围得到显著拓展，进而保障了城市电力系统的构建质量。

2、当前电力营销中业扩报装工作中的问题

2.1、业扩报装申请受理阶段中存在的问题

电力企业的业扩报装申请受理阶段中存在一定的问题。由于目前电力公司对于业扩报装业务的受理工作认识不到位，导致业务的受理人员自身的专业素养以及综合的素质水平没有受到严格的控制。在业扩报装申请受理的工作中容易出现较多的错误，业扩报装申请受理工作流程也容易出现没有按照有关规范和标准进行，这些因素都为业扩报装申请受理工作带来了不利的影响，让业务的受理流程出现问题。

2.2、业扩报装申请受理阶段中存在的问题

电力企业的业扩报装申请受理阶段中存在一定的问题。由于目前电力公司对于业扩报装业务的受理工作认识不到位，导致业务的受理人员自身的专业素养以及综合的素质水平没有受到严格的控制。在业扩报装申请受理的工作中容易出现较多的错误，业扩报装申请受理工作流程也容易出现没有按照有关规范和标准进行，这些因素都为业扩报装申请受理工作带来了不利的影响，让业务的受理流程出现问题[1]。

3、业扩报装流程的优化策略

3.1、提升客户业扩报装服务水平

要想有效地强化优化高压客户业扩报装流程，就需要从高压客户业扩报装服务意识的层次上，强化广大工作人员自身的服务意识、强化高压客户业扩报装流程的服务意识。供电企业应该从管理的层面科学合理地增强高压客户业扩报装服务意识。转变传统服务观念和服务思想，不断强化供电企业的服务质量，并在供电企业实施客服经理责任机制，在客户经理的引领与引导之下，严格开展客户经理场地勘察、编制科学合理的供电方案，科学合理地审核与设计文件，并在施工过程当中合理开展工程验收、合同拟定、合同签署、组织装表等各项工作内容。在客户经理的引领下，供电企业应该对高压客户业扩报装工作负责，对广大用户们负责。若高压客户业扩报装工作任意一个环节出现问题，必须要第一时间开展责任追查。高压客户业扩报装服务权责应该在客户经理的引领之下进行细分，杜绝权责不统一的现象。第一时间发现高压客户业扩报装流程当中潜在的问题，并有针对性地。

3.2、严格落实国家电价政策，降低工程造价减少办电成本

贯彻国家降低一般工商业电价的相关政策，落实两部制电价执行方式，使客户可选择按合同约定值或实际最大需量执行，同时针对实际利用率不高的用户引导或建议办理减容或暂停服务，并加强对非电网企业转供电加价清理工作的政策宣传和沟通。其次，降低用户业扩报装项目的工程造价，针对工程建设周期、造价以及施工质量等方面进行详细统计分析，全面推进无条件放开接入、新装、增容类用电业务，严格执行“就近接入”“先接后改”原则，保障业扩工程开展的顺利接入，为用户节省成本[2]。

3.3、创设良好的工作环境

良好的工作环境可以有效提升业扩报装的工作质量，为工作的增长开展提供一个良好的保障。创设良好的工作环境可以有效优化业扩报装业务的办理流程，在工作的过程中简化业务办理的不必要过程，提升业扩报装的业务办理效率，提升用户对服务质量的满意度。良好的工作环境可以控制业扩报装业务严格按照有关的规范和标准来进行，在业务受理到制定供电方案的全过程，防止出现乱收费的、滥用职权的现象。供电单位通过加强相关工作人员的业务能力和综合素质水平保证工作人员在受理业扩报装业务的时候，可以带有公平公正的、严谨负责的工作态度，从而保证公平优质的服务质量。另外，还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，为供电单位赢得更好的企业形象，从而实现经济效益与社会效益的共同提升[3]。

3.4、建设并完善电力业扩报装信息系统

为了有效地提升电力业扩报装管理水平，供电企业需要建设相应的电力业扩报装信息系统。因为电力业扩报装包含的工作内容较多，在进行信息系统建设的时候，需要从企业发展角度出发，并要重视各个管理环节，尤其是在业务受理、收费及最终建档等。在电力业扩报装管理过程中，很多工作可进行在线操作，以此来有效地减轻管理人员工作压力，并在最大程度上提高人员工作效率。例如，在业务受理的时候，电力业扩报装管理人员可按照信息系统进行管理，在加强了业务受理能力的同时，还能够快速有效地满足用户的用电需求。此外，在供电营销方面，相关部门可按照信息系统有效地发掘客户，提高供电企业经济效益。当然，在建设电力业扩报装信息系统的同时，还需做好安全维护工作，避免用户信息泄露，切实保护供电企业用户信息。

3.5、优化供电企业管理体制

从业扩报装工作的性质来看，既属于一种管理型工作，还具有较高的技术要求，因此，电力企业应该建立起完善、科学的管理机制，才能有效提高该项工作的整体质量。就当前电力企业内部来看，对协调工作以及管理工作的重视程度不高，经常出现员工之间分工不明确、任务不确定等现象，为业扩报装工作带来了不良影响，在这样的背景下，大大降低了现有的服务质量，同时也增加了与用户之间的矛盾[4]。

结束语

总而言之，高压客户业扩报装流程优化的意义重大，直接展现了供电企业的工作效率与服务水平。在实际开展高压客户业扩报装流程优化的过程中，需要结合供电企业自身的实际情况，有针对性地发现高压客户业扩报装工作潜在的问题并及时解决问题。在提升高压客户业扩报装服务水平的基础上，提升高压客户业扩报装业务质量，健全监督体系，确保高压客户业扩报装各个流程的完善与高效性。

参考文献：

[1]李莹，梁爽.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技经济导刊，2019，27（21）：243.

[2]田文静.明确目标巩固提升获得电力指数[J].中国电力企业管理，2019（20）：50-51.

[3]戴军明.构建“亲”“清”关系提升一流用電获得感[J].中国电力企业管理，2019（20）：52-53.

[4]黄长军.办电一次都不跑获得电力更省心[J].农村电工，2019，27（07）：14.