新零售发展模式研究

【摘 要】零售业是市场经济的重要组成部分，但随着经济的发展和消费者购物需求的不断升级，对品牌效应、个性化和购物体验越来越重视，传统零售企业经营成本不断增加，电子商务企业利润也大不如从前。在5G和智能化技术推动下，新零售成为零售业发展的重要趋势，文章对新零售发展模式进行探讨和研究。

【关键词】新零售;发展模式;研究

【中图分类号】F724.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）06-0019-02

自2016年在杭州云栖大会上马云首次提出“新零售”的概念后，新零售受到了政府和社会各界的广泛关注。新零售依托于先进的互联网技术，综合了线上线下零售模式，既有线下的实体零售店，又有线上的电商销售平台，能够在带给消费者真实购物体验的同时，提供更加优质、高效的服务，同时能够帮助企业更好地整合现有资源，提高企业工作效率，这种兼顾体验和效率的零售模式是我国零售业发展转型的必然趋势。

1 新零售的产生背景

（1）实体店经营成本增加，利润逐渐减少。随着信息技术的不断发展，零售业的原材料成本价格变得透明，这使得零售企业很难再随意地将经营成本轉嫁到销售价格上，但经济发展的同时带来了房价、物价的上涨，零售企业实体店的经营成本不断增加，利润却在不断减少，再加上电子商务的冲击，实体零售企业面临巨大挑战。

（2）当代消费者需求升级推动了新零售的发展。随需求端的消费升级在各种商业场合唱主角，成为零售商家规划未来的主题核心词，体验价值注重自身精神层面的消费，愿意为实际物质价值之外的体验支付溢价成为做出购买决策的重要因素。零售企业必须不断创新和开发新的零售模式才能在市场中占据一席之地，保持稳定发展，消费者需求升级在一定程度上推动了新零售的发展。

（3）新兴技术为新零售发展提供了技术驱动力。随着互联网技术的不断提升，人工智能、VR、大数据等新兴技术不断涌现和发展，为新零售的发展和创新提供了技术支持。一方面，商家可以通过互联网实现与消费者的实时沟通，同时加强线上线下的协调配合，实现物流的高效配送;另一方面，商家可以利用新兴技术加强数据收集和数据分析，对企业运营管理和消费者偏好采取针对性的措施，如监测和分析消费者的点击浏览数据，针对消费者浏览频率较高的产品分类进行信息推送，从而提高信息推动的准确性，更好地吸引消费者的注意力。

（4）物流产业相对成熟。物流产业是新零售稳定运行和发展的重要保障，供应链是物流运营的平台。物流是供应链中的一部分，物流协同商流和信息流一起服务于供应链。目前我国物流市场上有顺丰、中通、申通等大型物流公司，也有如京东一样自建物流的公司，还有冷链物流系统，最大限度地保证消费者能够获得新鲜的产品。

2 当前新零售发展存在的问题

（1）线上线下缺乏有效引导。随着零售企业不断向新零售方向发展，线上线下企业不断通过互联网技术进行有效结合，但在实践过程中暴露出了一些问题。例如，线上线下企业缺乏有效的引导，线上企业在选择线下数据接收企业时往往会选择经济发展较好、设施比较完善的一线、二线城市和沿海城市，同时在产品种类方面也大多会选择非农业产品，这就导致新零售在区域、产业间的发展不均衡，线上线下合作中出现强强联合的局面，给中小型和初创型零售企业带来了巨大压力。

（2）数据技术不够完善。新零售的健康发展离不开数据技术，但对于传统零售企业来说，一直以来更加重视产品和服务质量的提升，对数据技术的应用并不到位，在向新零售转型的过程中，比较容易出现以下问题：第一，如果零售企业独立做线上零售，从数据收集到技术应用需要投入大量的人力、物力、财力，很多企业难以承受;第二，如果线下零售企业选择与电商合作，进驻线上平台，就需要被电商平台的模式化同化，难以凸显自身优势和特点。

3 新零售发展模式策略

（1）创新服务形式，形成消费场景化。消费者的需求升级推动着商家不断创新和打造个性化、场景化的优质服务，零售企业要不断丰富自身产品种类和服务模式，为消费者提供定制化的服务，从而增强自身市场竞争力，同时要求实体商店和电商平台双管齐下，以便为消费者提供场景化的购物体验。

（2）充分利用计算机技术和信息管理系统。首先，新零售企业可以充分利用计算机技术对多种渠道进行统一管理，建立一个统一的全方位服务平台，实现营销、风险管理的协调统一，同时可以加强线上线下的合作推广，提高零售业务的智能化水平，为客户提供高效的个性化服务。其次，零售企业可以充分利用信息管理系统更加全面准确地了解和掌握消费者需求信息，实现消费者信息精细化管理，为精准分析消费者需求并进行产品匹配提供技术支撑。技术进步直接提升消费者体验，同时推动核心零售流程的改变。除AR、VR、投影等技术之外，人脸、语音、虹膜等身份识别技术与物联网、人工智能共同颠覆了购物全流程，这种全新的购物境界体验有着消费升级的足够标识度。再次，创建新零售的标准。商业竞争得标准者得天下，阿里巴巴就是因为树立并捍卫了中国电商行业的标准才屹立不倒，而京东刚凭借创新垂直B2C（直接面对消费者的商对客）模式异军突起，此后的各个电商平台只能在细分领域精耕，因此，当电商行业的标准和格局已定，对于下一代零售行业的标准也成为各大巨头的必争之地。当前新零售都是围绕着体验、数据和技术的革命升级进行阐述，让消费者享受到个性化和智能化的服务，其核心要点就是信息技术的革命，表现在数据之间的链接及线上线下数据的链接，将现实物理世界与虚拟数据世界合二为一，把“人—货—场”的数据与商业智能决策。

（3）建立健全综合服务体系。三只松鼠品牌创始人章燎原提到：“品牌价值有两个核心要素：一是你拥有多少忠诚的顾客;二是你能为顾客提供多少附加价值。”就新零售而言，附加价值就体现在服务内容、商品信息、消费体验等多个方面。首先，零售企业要以提供便利为目标导向，建立多元化的线上线下支付体系，同时利用网络安全技术提高网上支付的安全性。这里就是“场”的概念应用，具体而言是指合理利用数据，重组信息流、资金流和物流，以一种更为高效、稳定的新交易结构完成对传统商业模式的颠覆。其次，努力简化物流配送流程。物流被视为新零售的“发动机”，智能物流技术是大数据一体化运营调配的润滑剂，包括仓储配送分割操作及装车运输计划等。当物流网络设计中建立的总体框架是以信息、运输、仓储和配送功能的集成时，则客户的订单、货物的储存、物流的配送等都将适应新零售的发展需求，布局也经得起市场的检验。再次，建立健全电子商务信用体系，以平台数据为基础，加强与信用评价机构的合作，不断根据发展情况完善该体系，进一步提高消费者的购物保障。商业路径的发展最终都指向两个维度，一是效率体系，二是信用关系。当新零售的架构已经完成效率体系的应用，则信用关系也会作为新物种被重新评估。而新信用关系就是数据能力与信用体系的融合，信用包括了品德与产品的价值评估，同时也包括客户购买行为的能力与信用。专家预测，无人值守的智能门店和信用结算将会被广大消费者接受，当大量的优质商家和拥有巨量客户的数据对接，则商品数据、用户数据、消费数据与信用数据成为新零售涵盖所有消费场景的巨大网络。新信用体系是沉淀消费数据与消费个体信用数据的真正应用，其自身的生长能力与连接能力都是新零售发展的重要商业价值。

（4）加强人才队伍建设。人才是新零售发展的重要保证，传统零售线上创新意识与能力强的经营骨干是新零售所急需的人才，有着丰富经验的社群运营人员、自媒体运营人员也是新零售智能推荐与精准营销的必需人才储备。企业要加强专业人才队伍建设，加强人员培训，对于销售人员要提高他们的沟通能力、需求分析能力和专业知识能力，可以将营销业绩、客户反馈评价等作为绩效考核指标，激发工作人员的积极性。

4 结语

在智能商业时代，供应链、渠道和用户群体3个因素共同成熟，线上化和数据化、智能化，三位一体共同叠加成为互为依托的现实存在，这正是国内新零售行业发展的必然。对新零售评价的两条原则：一是大幅提升行业效率，二是消费者会因此而受益。5G时代的来临，人工智能、云数据等技术支撑使得新零售必然越来越成熟和完善。零售企业要紧跟时代发展脚步，积极创新零售模式，为消费者提供更加优质的服务，创造更多的企业价值和社会价值。

参 考 文 献

[1]谢璐，苗苗.线上线下零售业态“新零售”逻辑与助力发展的政策建议[J].商业经济研究，2019（21）：16-19.

[2]姚行洲，闪茜，赵红梅.新零售时代淘品牌的发展现状、困境与创新路径[J].商业经济研究，2019（21）：60-62.

[3]郭永芳，李雪璐，雷蕊.蚌埠市新零售发展分析与建议[J].长春理工大学学报（社会科学版），2019，32（5）：142-148.

【基金项目】本文为河南省2017年青年骨干教师培养项目“新零售发展模式研究”（项目编号：2017GGJS246）阶段性研究成果。

【作者简介】王娜，女，河南镇平人，硕士研究生，河南工业贸易职业学院副教授，研究方向：区域经济、商业经济。