赵军：一日铁建人，终身担使命

可心

2020年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情的阴云笼罩着中华大地。北京铁建物业管理有限公司党委书记、执行董事、总经理赵军带领着团队第一时间忙碌起来，守护着社区居民的平安。“你们辛苦了，保护好自己！”今年2月，疫情初期，北京铁建一位业主来到北京市海淀区复兴路40号院物业客户服务中心，匆匆递上口罩。没等值班人员说声谢谢，这位业主便转身离开了。听到这样的问候，看到放在办公桌上的几只口罩，赵军说：“这是最暖心的话语，我们会始终如一力争做到最好。”

14年始终如一

赵军1991年参加工作，原在机关从事经营工作，2006年，他从中铁商务机关调至所属基层单位物业公司任职，一干就是14年。从副职领导到主管领导，从单纯分管经营工作到负责企业全面管理，他始终把为广大业主服好务、为企业创新创效、为职工谋福祉作为自己的职责使命，凭借“干一行，爱一行，做一行，精一行”的劲头，赢得了组织的认可和群众的信赖。

几年来，他多次被授予股份公司经营工作先进个人、安全生产先进工作者等荣誉称号。

亮点频现，服务工作真抓实干勇创新。服务工作无小事，重在勤于思考勇于创新。物业公司承担着对总部机关院区的物业服务保障任务，针对院区居民反映较多的客服管理问题，赵军反复思索、细心琢磨，下定决心彻底改进。2018年，他抓住机会，投入资金进行改造，在铁建大院中心位置，建起环境温馨、位置便利的物业客服中心，既方便院区居民交费、咨询及报修，又开辟了一个物业公司与院区居民沟通的温馨窗口，得到广大业主的好评。他让院区服务中心建立起物业微信服务公众号，与业主沟通的手段愈发多样化、便利化，打通与业主联系的最后一道服务门槛，服务效果明显提升。

“好好的一条路，早也堵晚也堵。”针对院区居民反映强烈的主马路乱停车，造成频繁堵车的问题，赵军想方设法、集思广益，通过整治游泳馆前乱停车行为，设置花栏式隔离带，避免路边随意停车等多项举措，终于解决了长期以来困扰物业公司的服务难点。如今，清洁宽敞的院区南北主干道马路，被大家戏称为中国铁建的“长安街”。服务与安全工作相辅相承。为规范院区电动自行车管理，解决院区居民反映强烈的电动车充电难问题，赵军亲自带着几个人，在院子来回转了无数趟，寻找设置充电装置的最佳场所，经过努力，先后在28、18号楼等处，安装了5个可供电动车集中充电的装置，既避免了楼道飞线带来安全隐患，也解决了居民电动车充电难题。

拓展经营显神通

近几年，赵军带领物业公司团队，顺应行业发展形势，转变观念、调整思路，积极拓宽经营渠道，在稳定院区物业服务市场的基础上，努力寻求新的经济增长点。物业公司先后承接了院外两处物业项目，成立了朝阳分公司、昌海物业服务中心两个分公司。项目建设之初，赵军坚持到项目蹲点，监督指导项目全面建设，确保项目内部管理严格，机构设置合理，职工思想稳定，物业服务质量实现高标准、高起点。

经过几年地努力，目前，朝阳分公司已发展成为拥有3个物业项目，服务业主5000余户的优质物业项目，多次获得上级单位表彰。昌海物业服务中心拥有两个物业项目，服务业主1900余户。两个所属单位各项工作稳步推进，物业项目收费率均达到85%以上，同时项目积极开展多种经营活动，不断加大创收力度，为物业公司创新创效贡献力量。

2019年，物业公司所属院外项目共实现营业收入5875万元，占物业公司全部营业收入的62.57%。

目前，北京铁建物业在京管理主要项目包含中国铁建机关院区、昌平青秀尚城小区、海淀环保嘉园、来广营四个住宅区项目。赵军带领的北京铁建物业始终坚持“客户至上，科学管理，规范服务、持续改进”的服务理念，为业主创造优美和谐的居住环境和办公环境，深受广大业主的好评。在所管辖的物业项目中，中国铁建机關院区连续13年荣获北京市“爱国卫生红旗单位”；连续7年荣获“中央国家机关绿化先进单位”；多次被评为北京市“供暖先进单位”、“消防安全先进单位”等荣誉称号。

抗击疫情勇担当

今年春节期间，新冠肺炎疫情突然袭来，赵军放弃休假，放弃陪侍年迈的父母，始终坚守在抗击疫情第一线。为了做好外防输入，院区实施了封闭式管理，赵军带领物业团队，先后制定了一系列的防控措施。主动配合社区居委会，对几千名住户进行入户排查。连夜为院区千余户居民办理出入证，安排门卫24小时值守，做好人员登记和测温。

为了解决院区近万居民快递接收问题，在小区门口设置了快递集中收纳点，统一对快件进行消毒，避免人员的流动和相互接触，同时也满足了居民收包裹的需求。快递临时收纳点受到了小区居民和快递员的一致好评。受到物业游泳馆消毒池启发，赵军又提出在社区门口设置消毒地垫。院区居民进小区前都需要通过一个红色、长方形、大约20平方米的“红毯”，这块“红毯”让小区居民更有安全感。“以前回家我都给自己脚底喷酒精，现在社区统一铺设了消毒地垫，鞋底在上面蹭几下，安心多了！”居民吴女士高兴地说。在赵军的带领下，物业公司的防控工作从点滴做起，落到实处细处，各项举措受到院区居民的广泛好评。

今年6月，自北京海淀玉泉东市场出现确诊病例，周边10个社区自6月15日零时起开始封闭式管理， 40号社区就是其中的一个。为了第一时间安抚居民情绪，保障一日三餐供应，5月20日刚刚又被任命为北京铁建有限公司党委书记、总经理的赵军带领团队第一时间对接农产直采，给居民找到了量大价格稳定的蔬菜水果，现在每天为居民提供包含主食、副食、蔬菜、肉蛋奶在内的超百种食材，价格也和市场一样。赵军对这些举措说的轻描淡写，但实际上却克服了重重困难。

为了抗击疫情，赵军几乎没有回过父母家，偶尔打个电话问候一声，内心充满了愧疚，但他又感到欣慰和自豪。他经常对物业同事说，“我的父母都是铁建人，都是拥有60多年党龄的老党员，他们虽然也想多见见我，但这个时候我要是敢回家一直呆在他们身边，一定会被他们毫不留情地‘轰出来的，所以，作为铁建物业人我没有后顾之忧。”

天道酬勤，不负韶华。不贪图安逸平淡的生活，不欣喜于以往取得的成绩，时刻准备着解决各种困难与问题，积极面对一切可能发生的挑战与艰难，这就是赵军，一个14年始终如一坚守在物业管理岗位上的，平凡却又不平凡的铁建物业人。回首往事，赵军感慨地说：“一日铁建人，终身担使命！我是铁道兵的后代，我永远也不会忘记自己的使命与担当，未来的每时每刻，我都将铭记在心，做好每一件事，全心全意为院区居民提供更加优质、更加便捷的物业服务”。