试论电力营销优质服务提升的有效政策

张燕荣

摘要： 随着社会经济的不断发展，作为基础也是最重要的能源行业，电力企业进入了一个新的发展时期。电力营销是电路里企业进入市场竞争的产物，也是一个企业面对市场竞争挑战的第一线窗口。提升电力优质营销服务有利于提高电力企业的市场影响力从而增加企业的市场竞争力，推动电力企业的持续发展。

关键词：电力营销;优质服务;问题;改进

1电力营销服务中存在的问题

1.1电力营销服务理念相对滞后

电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。

1.2电力营销服务难以满足用户需求

电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘; 服务的方式和内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感受和体验。电力企业的基本服务原则，应是以人为本。原有营销模式不利于满足和维系客户，给电力企业的进步和持久发展造成了障碍。

1.3缺少专业的电力营销团队

电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。同时电力服务营销团队内工作不够细化，岗位分工不明确，且缺乏合理的奖惩机制，工作人员不具备应有的工作积极性。优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素，电力营销服务团队应作出相应调整，不断强化服务理念，保证服务的专业性和合理性。

2提升電力优质营销服务的意义

2.1提高电力企业的整体竞争力

电力企业的营销服务质量直接关系到了电力企业的电力产品的销售情况，也是直接关系到电力用户的用电情况和产品使用体验，这对电力企业的长远发展具有极其重要的影响。社会主义市场经济的发展，市场经济体制的不断完善，市场内部企业的竞争也更加趋于规范化和多元化，电力企业进入市场竞争中必定会受到整个市场环境的冲击，存在着的多样的风险和挑战，这对企业的市场占有率的提高带来了不小的困难。企业的营销服务是面对市场激烈竞争的第一线，优质的营销服务可以有效地提高电力企业在电力用户层面的良好形象，提升企业在用户的口碑，增强企业的市场影响力，从而扩大电力企业的市场占有率，提升企业面对市场挑战的抗风险能力，提高企业的整体市场竞争力。

2.2推动电力企业的健康稳定发展

电力企业提升自身的营销服务能力也有利于自身的健康持续发展，用行之有效的营销管理面对市场不断变化的环境，使得企业的激烈的市场竞争中占有一定的优势，从而促进企业的长远持续的发展。不断地完善电力企业自身的营销服务，满足不同客户提出的有针对性的要求，使得电力企业与用户之间产生一定的信任和长期的合作，再反过来为企业的营销服务提出建议和要求，推动企业的营销服务质量的不断提高，以此良性循环来推动电力企业的不断健康可持续发展。

3电力营销服务优化对策

3.1建立良好的营销模式

首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，一定要做好监督奖罚机制，如果出现这种情况会及时进行惩罚。在企业中会有一些表现良好的员工，对于这些负责任的员工，要及时进行表彰和奖励，这种奖罚分明方式能够在一定程度上激励员工努力向上，提高自己工作的责任心，提高服务态度和服务意识，从而达到企业整体供电水平的提高。新一轮电力体制改革的到来，售电市场逐渐打开，用户可以自由的进行电力选择，企业不断改变营销观念，提高工作效率，提升优质服务。企业在进行模式改革的同时也要发展企业文化，深入发展企业文化。一个企业能不能延续，企业文化具有巨大的影响，上到领导层，下到部门里面的小操作员，如果能够团结一致，都顺着企业文化去营销发展，那么，企业不需要过多的管理，自己就能约束自己。

3.2需要高素质的工作人员

在电力企业工作中，直接面对顾客的就是员工，员工的语言和态度直接决定着电力企业的营销结果，对电力的宣传力度有直接影响。消费者对电力进行选择时，需要有人来引领着他们，用户对于电力一般来说不是很了解，所以员工要细心的给客户讲解关于电力的选择，这个时候，员工的态度和语言描述直接决定着消费者对电力的选择，所以，企业要不定期的对员工进行专业知识方面的培训，也要提高他们的营销能力，企业除了要建立一个完善的服务体系之外，还要进行员工的素质培养。

3.3提高创新能力

之前的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。

结束语

综上所述，当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。

参考文献

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