“云端”战“疫”：再谈公共文化服务数字化建设

万文星

摘要：以往我们称之为“创新服务模式”的公共文化服务数字化建设，在疫情发生的特殊时刻，发挥了超出意料的积极作用。文化和旅游部市场管理司司长刘克智在新闻发布会，上指出，公共文化服务“线下关门、线上开花”是长期以来公共文化和文博资源数字化工作成果的一次集中展示。

关键词：公共文化服务数字化建设;云端战“疫”;在线公共文化服务

中图分类号：G249.2

文献标识码：A

文章编号：1005-5312（2020）05-0198-01

2020年春节，新冠肺炎疫情席卷全国，为遏制疫情蔓延，保障人民群众生命安全和身体健康，文化和旅游部指导全国各级公共图书馆、文化馆（站）等公共文化机构，以及国有博物馆、文保单位等文博机构，从1月24日开始采取临时闭馆措施。同时推出“在线公共文化服务”，随后各地公共文化服务场馆纷纷行动，积极发挥文化艺术强信心、暖人心、聚民心的作用，将一系列公共文化服务搬上云端，引导群众文艺创作，推出精彩的网上展览，提供云端文化服务，探索线上培训新途径，为战”疫”做正面宣传。以往我们称之为“创新服务模式”的公共文化服务数字化建设，在疫情发生的特殊时刻，发挥了超出意料的积极作用。正如文化和旅游部市场管理司司长刘克智在新闻发布会上指出，公共文化服务“线下关门、线上开花”是长期以来公共文化和文博资源数字化工作成果的一次集中展示。

从火爆且取得一定成效的云端战“疫”可以看出，我国公共文化服务数字化建设已经得到长足发展。党的十八大以来，党中央高度重视公共文化服务数字化建设，明确提出到2020年基本建成公共文化服务体系的战略目标。自2014年成立国家公共文化服务体系建设协调组2015年印发《国家基本公共文化服务指导标准》，到2016年出台《中华人民共和国公共文化服務保障法》、2017年出台《关于深入推进公共文化机构法人治理结构改革的实施方案》，思路愈清、举措渐实、力度更大。国家在公共文化服务领域的投入逐年增加，全国各省市都在致力开发自己的数字公共文化服务平台，硬件技术上日臻成熟，部分地区的公共文化数字化建设已取得了可喜成果，如成都的“公共文化数字化管理平台”、上海的“文化上海云”等。伴随“5G”时代的到来，以“互联网+公共文化服务”的新模式精准对接群众文化需求，焕发出蓬勃生机。疫情期间，全国文旅战线坚持公共文化场馆“谢客”公共文化服务“不打烊”，持续开展各类线上服务。截止2月初，全国1300余家博物馆开放网站、微信、微博等在线展览，推出春节线上展览2000余项。广东省文物局打造“博物官——广东文博智慧导览”，为用户提供100家线上博物馆服务，包括展览300个，讲解、介绍和导览9000条;浙江省图书馆开展开展“在线阅读*书香战疫”等宣传，数字资源访问量较往年同比增长约1.5倍，观看总数达500万人次……结合群众的反馈情况，不断完善的线上文化服务，有效满足了群众的部分文化需求，充实着人们的精神文化生活，尤其是“新冠”的科学普及和防护知识，在消除大众的恐慌心理方面起到了积极的疏导缓解作用。云端战“疫”凸显了公共文化服务数字化建设的重要性，但如火如荼的线上公共文化服务也呈现了一些问题，部分平台功能简单，内容单一，用户体验感、获得感不足，甚至还有误认为开展数字化服务就是定期在公众号发一篇通讯报道、一段视频。公共文化服务数字化建设涵盖公共文化服务管理数字化、内容数字化和服务方式数字化三个方面，不是简单“纸上”输入“硬盘”。线上公共文化服务内容要契合当下大众审美情趣，将文化艺术知识加工成趣味性娱乐性、参与性、互动性相融合的形式多样、内容丰富的产品，让群众喜闻乐见，让参与者能够充分融入特定的文化环境中，潜移默化地陶冶情操、学习知识。以故宫博物院的数字化文化建设为例，从火遍全国的纪录片《我在故宫修文物》到“玩转故宫”地图导览小程序“口袋宫匠”微信小游戏、故宫QQ表情、古画会唱歌音乐专辑、“故宫国宝唇彩”换妆程序等，将传统文化与数字创意深度结合，借助游戏、动漫、音乐等载体让传统文化“活起来”，丰富多彩，寓教于乐。再以海南省博物馆为例，动动鼠标，就可以“走进”博物馆，文物纹理清晰可见，甚至可以720度转动，仿佛触手可及;春节期间开展的“云游博物馆文化宅生活”全媒体直播、线上互动、有奖问答活力满满，吸引了一波年轻人相聚在“云”端，共享文艺时光，三场直播阅读量达30.6万人次，视频点击量共计8.3万次。

公共文化服务数字化建设不是一蹴而就的，短期火热，并不意味着尽善尽美。公共文化服务数字化建设的内涵是不断发展变化的，只有适应时代的发展，以群众需求为导向，充分发挥“互联网+”的创新驱动作用和牵引功能，才能不断提升公共文化的覆盖率和服务效能，切实增强群众对数字化公共文化产品和服务的获得感和满意度。

参考文献：

[1]杨旭东.公共文化服务数字化的几点思考[J].文化发展论坛，2014.

[2]张海涛.借助数字化提升公共文化服务水平[J].人民论坛，2018（10）.

[3]王奧.公共文化服务体系数字化建设研究[J].环渤海经济嘹望，2018（06）.