信息时代如何提高图书馆服务竞争力

侯俊生

摘 要：自进入新时代后，信息化对图书馆这一听上去颇富教育意义的主体产生了较大影响。图书馆是人类日益 增长的信息需求的产物，也必然会随着人类社会的发展不断进行发展。而随着人们对服务类工作服务质量的要求越来越 高，网络信息资源越来越全面，图书馆必须要保持较高的服务竞争力才不会被时代淘汰。本文基于此，从图书馆的服务竞争力内涵开始谈起，讨论在如今的信息时代提高图书馆服务竞争力的策略。

关键词：信息时代;图书馆;服务竞争力

信息时代的来临，使图书馆所处及所面对的社会环境发生了巨大的变化，各种新型的信息服务机构不断显现，也使得這一行业的竞争力越来越激烈。知识信息化产业的出现，将信息化时代中的知识经济与信息服务相结合，更具多样化、个性化特征，也对图书馆的传统图书资源与传统服务造成较大威胁。为此，图书馆必须要充分结合自身优势，不断提高自身的服务核心竞争力。

1 图书馆服务竞争力内涵与主要特征

图书馆的服务竞争力是在信息现代化、动态化、网络化的时代中让图书馆可以屹立不倒，保持长期竞争优势的一种特殊的综合能力，在内包括图书馆各种能力的综合性，在外则表现为其相较于其他图书馆或信息服务机构的一种竞争优势，其也具备一定的价值性与独特性。而图书馆的服务竞争力则是根据用户或读者的需求为其提供更加优质、准确、及时、高效的信息服务，其能充分考虑到图书资源的价值，并全面满足读者的需求，这也是其他信息服务机构所不具备的，是图书馆在长期运营后形成的一种独特的竞争优势。图书馆的服务竞争力是具备一定的层次之感的，其于长期的实践和学习中逐渐形成，其之间学习质量也几乎决定着服务竞争力的高度。较低层次的服务竞争力仅是指图书馆提供一些简单的、便于操作的信息服务活动，不仅容易被模仿，也很难赢得民心，所以这种服务竞争力只是非常短时间的竞争胜势。而较高层次的服务竞争力则是从图书馆的信息研究开发及知识服务中脱胎而出，有着其独特的优势，容易保持较长时间。因此，图书馆应该更注重发展较高层级的竞争优势。而且，图书馆的服务核心竞争力也有着较强的稳定性和持续创新性，处于持续的动态变化中，随着人们的知识需求与社会变化而变化。

2 信息时代提高图书馆的服务竞争力的策略

2.1 根据用户信息需求寻找其需求点

现代的信息化传媒已经完全突破纸质资源的束缚，电视、网络及通信均在崛起，信息资源已经几近漫溢，用户和读者获取信息的渠道也越来越多元化。与此同时，信息资源漫溢也代表着信息资源的鱼龙混杂，从中寻找到自己所需要的信息也会耗费用户和读者的时间与精力。而图书馆要将这些信息整合后加之利用，结合用户与读者的不同需求，生产出更加富有特色、个性鲜明、更符合用户与读者个人需求的高质量信息。比如县镇的公共图书馆可以充分利用文化信息共享工程，更注重投入地方的资源建设，创造出更具地方特色的信息资源，也可以促进当地的经济文化建设。另外，用户的信息需求也完全决定着图书馆的馆藏和服务内容，直接关乎图书馆的生存和发展，图书馆本就是人类信息需求的实体化形式，根据不同群体的要求具备不同的信息资源体系，也完全与人类的信息同步化。

2.2 服务领域不断拓展，确保高质量的服务水平

拓展服务领域的内容包括三方面：一是要在提供信息资源服务的基地上开展信息咨询和信息开发的服务，提供信息资源服务是传统图书馆工作的核心内容，其以信息媒体为主要工作对象，利用提供信息资源的方式，完成信息资源的采集、组织、提供一系列完整的工作流程。但是提供信息资源服务的工作不会产出新的信息，只是会筛选现有信息。信息咨询服务则是较高层次的图书馆工作，其将信息资源作为主要内容，按照特定的用户群体需求，利用信息开发的方式的分析、整合、创新信息。信息咨询服务工作和提供信息资源服务工作互相联系，也是互补关系。提供信息咨询服务是图书馆的基础工作也是拓展，更是满足特殊用户群体与平常用户的信息需求的重点。目前国家已经给予图书馆一定的资金与政策扶持，图书馆完全可以借此机会大力研究信息咨询与开发工作，利用自身的信息服务社会。二是要在图书馆的资源体系中将政府公开信息也纳入进去，比如政府出版物、地方行政机关编制的资料及在一定社会范围内初版发行的书刊以及其他形式的政府形象也可以纳入图书馆的资源建设体系中，让社会公众可以享受到信息公平的权利，例如可以在公共图书馆内设置政府的公开信息查询点，让政府的公开信息进入到公共信息交流平台，继而让社会大众都可以获取或加以利用。而在此举中，最重要的也是服务，在服务中体现出政府形象公开体系的作用，而经由对政府公开信息的科学管理与研究利用，可以使其充分发挥作用。三是要充分利用图书馆的信息优势多为特殊群体服务，增加信息方面的援助，政府和社会力量可以帮助弱势群体、特殊群体提供信息产品与服务，这也属于我国社会福利事业和社会保障制度中的重要组成部分，可以帮助这些群体改善其社会处境，增加社会参与机会，继而促进社会公共信息开放的平等性。通过以上服务领域的拓展，能够不断提升图书馆的服务质量水平，继而提升其服务竞争力。

2.3 保持动态的创新能力

创新能力意为创新主体从其所在领域用锐利的目光去发掘原有事物的缺陷，继而发现新事物的苗头并基于其提出更大胆新颖的推测和设想，并经过论证切实实施。图书馆若想提升其服务竞争力，就必须要准确地掌握现今的科技与本行业的发展动态，继而从机制中创新，结合服务创新、技术创新、管理与文化创新等共同协调开展，以制定更加新颖的创新战略。

2.4 适当的营销意识

提升图书馆的服务竞争力还有一点较为重要的是要具备适当的营销意识，将以往的重生产和产品、不重销售与用户的场面改变，改变为以市场为导向，将读者与用户需求作为主要目的的营销策略，继而可以逐渐拓展市场规模，重点开发市场上各行各业所需要的信息资源，更注重利用服务的广域性覆盖信息市场，为各类市场主体提供服务，与此同时，也可以提升自身的社会知名度与服务信誉。

2.5 建立图书馆特色文化

提高图书馆的服务竞争力也要着重培养图书馆员工的价值观念，创建更有特色、号召力与凝聚力的图书馆文化。图书馆文化是在图书馆提供服务过程中形成的共同价值体系、制度规范、行为与组织方面的总集合，其也是图书馆员工的信念与品格体现，其不仅让服务文化具备整合能力，同时具备一定的控制能力，其可以让图书馆的服务长期保持在最佳状态，培养出特色的价值体系，以提高图书馆的服务竞争力。

图书馆承担着服务以及一定的育人功能，这也是图使馆需要保持高素质人才与高质量服务的原因，在具备这两点后，结合信息时代优势，不但拓展图书馆的信息服务领域，以用户和读者的信息需求构建信息资源体系，由馆员们不断提升自身修养，继而不断提升服务质量，才能进一步提升图书馆的服务核心竞争力，促进图书馆的良好发展。

参考文献

[1]聂洁梅.浅论网络时代图书馆服务社会的新举措[J].中外企业家，2016，530（12）：209+211.