浅谈后冠状时代的营销战略新思维

张洁 刘霞 刘玲

摘 要：疫情会慢慢退却，营销进入了后冠状时代，营销将逐步回归正常，但留给广大营销人的反思却不能停步。在疫情到来的非常时期，机遇伴困难和挑战而生。在疫情以后，新型营销对消费者和企业会带来什么变化呢？

关键词：新冠疫情;营销新思维;消费者和企业;创新

新冠病毒仍在肆虐，虽然我国疫情取得了阶段性的成功，但国外病毒依然在疯狂蔓延，并且还没有可靠的测试方法、没有可靠的治疗方案、没有可靠的接触追踪措施。导致了大规模的经济停滞，刺激新的可持续经济增长，为更多的人创造就业机会，成为了疫情之后最需要解决的问题，以保护地球为前提，应该采取新的方法来衡量经济发展，经济的发展的同时要考虑地球的负担和生态的平衡。

一、疫情下的新型营销发展现状

（一）新型营销理论大量涌现

将营销应用于城市营销、国家营销、博物馆营销、政治营销、名人营销、宗教营销、社会营销等多个领域，甚至还对营销进行反身性思考，提出了“反营销”的理论。如果你定义市场营销为通过销售团队和广告来提升销量，这是过去的定义。现在的市场营销，我们叫（CCDV），即为目标市场创造、沟通和交付价值。以及首次经济学的视角带入了营销学领域，拓宽了市场营销。

（二）开创新型营销流程和新型营销方式

从市场研究（MR）开始，做很多调查（MR），收集很多数据，进行市场细分，选择目标市场，进行定位，确定目标市场（TM）之后，企业需要提供价值主张，然后建立市场营销计划，接下来企业的营销计划开始进入执行，之后还要做监控和调整。在疫情冲击下，广大的营销者意识到要改变旧的营销思维，建立营销新思维，比如最近的营销新星--线上营销等等。

二、在疫情常态化以及新型营销思维冲击下，消费者和企业应该如何应对

（一）消费者如何应对疫情带来的影响？

消费者的消费流程一般都是按照5A路径来的：①消费者对于你的产品或品牌有所了解、②消费者被企业的价值主张所吸引、③消费者接下来可能会有一些问题进行问询、④之后消费者可能就愿意购买、⑤而如果他喜欢你的产品，他将来还会复购。

在疫情开始的时候，人们被迫隔离，不能出门购物，为了解决日常生活需求，人们囤积卫生纸、药品和其他生活必需品。如今疫情常态化的情况下，人们会慢慢习惯于网上购物（比如衣服和食物），线上购物将慢慢取代线下，并且消费者特别关注疫情和防疫相关的信息和进展、会更加关注自身和家人的安全、健康，提升免疫力也成为关心的主要话题;由于在家时间大大增加、孩子开学时间延期，使得亲子育儿、线上教育相关的媒体和内容上升趋势明显;还有线上知识服务与线上教育等也上升较快。线上教育和服务、网上购物、环保健康和网上休闲方式等在这次疫情期间脱颖而出。

实际上，对于一般家庭来说，疫情给家庭带来了经济困难，他们有的失去收入来源或失业，消费能力在逐渐下降，面对疫情，消费者不得不有了新的消费想法。对此菲利普·希特勒提出了“去消费主义”，列出了五种关于“去消费主义”的新思维，分别为“极简主义者”、“反增长的积极分子”、“气候关注者”、“理智的食物选择者”以及“环保主义者”，它们的共同点都是减少消费，所以针对不同的原因，企业在生产产品和营销都要考虑消费者的新思维，对症下药。

（二）企業面对新冠病毒危机，究竟应该怎么做，才能保存实力继续增长？

在每一次经济衰退中，企业都做了一些正常的反应。比如第一件事就是让员工休假，或裁员，减少员工数量。企业会降低价格、减少广告、取消任何现有的订单或减少订单规模。然后，如果可能的话，企业还会试着拖延付款。

所以对于企业来说，需要结合当下民众关心的问题及时调整内容策略。同时，在防疫攻坚战上贡献力量的企业，此时在消费者心中建立正面、有社会责任的企业形象，将是一种无形资产，为企业带来长期价值。所以聪明的公司接下来要做的事情是：与顾客保持联系，研究他们改变了的消费行为，询问你如何帮助他们。

对于跨国营销、跨文化营销来说，在疫情前、疫情后，基本方法是不变的。因为在所有跨国公司当中，都要按照不同国家的情况政策，法规、消费、市场、竞争的情况，制订针对性的营销政策。在新冠疫情之后，我们增加了一个新的因素，这个新的因素就是各国防疫政策对市场、渠道、规管、相关的合规要求的变化，这个会有一个新的维度去考量。

企业需要未雨绸缪，尽快构建能够融合公域和私域流量的触点，覆盖消费者在全生命周期内提供个性化体验的能力。为了实现可规模化的个性化体验，企业需要关注四个方面的能力：消费者数据融合与打通能力、智能营销决策能力、自动化跨触点交互能力及快速高效评估与迭代的能力。

三、结束语

最后我想谈谈我对市场营销未来看法，市场营销越来越成为企业竞争核心目标之一。我们今天处在一个永续不断的“破坏式创新”的时代，任何一个公司都没有办法停滞不前，必须不断的前行。权衡营销与创新的关系，彼得·德鲁克曾经讲过企业的两个核心功能是创新和营销，如果你只有创新，没有营销，你的产品没有人会去买;如果你只有营销，没有创新，又无产品可卖。真正强的公司是两手抓营销和创新，任何技术的突破如果没有和顾客价值的关联，没有用营销变成顾客价值，你的创新是没有意义的，任何成功的企业，不是说你去适应市场，而是要主动用创新去创造市场，用营销实现连接。如今消费者需求更多更广更新，新型消费者人群崛起。价值的认同显得尤为重要，继而催生了价值营销，如今营销不仅仅是低价格那么简单，最重要还是创造。疫情结束以后，谁能把握新的营销战略谁就能脱颖而出！

参考文献

[1]《营销管理》《营销革命4.0》《逆势增长》菲利普·科特勒Philip Kotler

作者简介

张洁（1999—），女，汉族，四川宜宾，本科，研究方向：市场营销。

刘霞（2000—），女，藏族，四川甘孜，本科，研究方向：市场营销。

刘玲（1998—），女，汉族，四川宜宾，本科，研究方向：市场营销。