企业培训中心专业化建设路径探索

张旭

【摘要】东华培训中心是某大型上市集团公司在南京地区的培训基地，市场化运作，同时面向社会开展培训服务。为了更好地适应企业的发展需求，有效提升培训管理与服务的能力，必须不断提升自身的专业化水平。本文分析探索了培训专业化不够的表象以及培训中心专业化建设的路径方法，让专业来创造更大培训价值，实现可持续发展。

【关键词】企业培训  培训目标  专业化建设  培训价值

说到培训，几乎每一个职场人都能说出个一二三，南京市的培训公司大大小小有上千家，市场乱象，竞争激烈早已成为不争的事实。那么作为市场化运作的企业培训中心，如何才能在激烈的竞争市场中，去赢得属于自己的那一份，并能保持持續增长呢？个人认为，最重要的一个办法就是“实现专业化”。只有我们更专业，才能满足客户个性化的需求，才能被市场认可、被客户青睐，才能充分发挥我们培训中心作为集团在南京地区培训基地的优势和价值。

一、企业培训的目的和使命

广义上说，企业培训是由组织提供的有计划、有组织的教育与学习，虽然在不同时期、不同类型的培训中，培训的目的和使命存在着一定的差异，但总体归纳起来，基本着眼于通过培训，实现四个目标：

1、学会认知，获取知识的同时，掌握学习知识的手段;

2、学会做事，开发和扩展工作人员的能力，从而提高工作质量;

3、学会共同的工作和生活，使组织得到一个良好的组织气候，以促进组织效能的实现;

4、促进个人发展，使每一个人都能发现、发挥和加强自己创造的潜能。

只有当我们组织的培训能够满足上述目标时，才会得到企业的认可，在为他们创造价值同时也体现了自身的价值。

二、专业化培训不够 “专业”的表象

何为专业？我认为就是权威、内行和标准化。聚焦企业培训，可简单的理解为：内容的针对性、工具方法的可操作性和技术的前瞻性。

1、针对性不强：在培训中，只偏重于理念导入和专业知识，专业思维和专业方法的培养力度不够，培训方式理论课程讲授多、实践提升方法少，不能满足企业不同专业背景、不同层级的人才的培训需求。

2、可操作性差： “外来的和尚好念经”，培训业界 “大咖名师”往往成为热捧的对象。这些课程对于管理干部理念的转变无疑存在一定的价值，但没有具体方法的实际指导和训练，“听听激动，想想感动，回去一动不动”，不具备可操作性。

3、前瞻性不够：企业培训必须具有前瞻性，以适应企业现实和将来发展所需要的人才结构和人才需求。培训计划与公司战略目标脱节，与各层级岗位的绩效目标期望值脱节，培训内容与岗位素质能力需求脱节，都会造成培训缺乏前瞻性。培训课程内容、组织策划、讲课方式如何适应变化并不断更新迭代，对师资队伍提出了更高的专业化建设的要求。

三、企业培训中心专业化建设的路径

企业培训中心要想真正实现专业化，要从专业的一站式解决方案、专业的标准化服务流程、专业化师资队伍建设三个方面入手。

1、专业的一站式解决方案。经过多年的努力，培训中心的培训课程体系逐步完善，技术类覆盖了企业的各个常用工种和整车制造四大工艺，管理类培训盖常用核心管理技能、业务技能、基本技能三大类多个系列课程。全面、系统的课程设置使得我们在策划、组织培训过程中，能够充分发挥中心多工种培训的优势，协调管理、技能培训部共同协作，由单一培训向整体解决方案转变，为企业提供更有针对性、一站式的专业解决方案，提高培训的针对性、可实操性和培训效果的转化率。如我们为公司设计的《标准化作业指导师》培训方案，管理培训部负责TTT培训和SOP标准化培训，根据SOP讲解班组各个岗位操作步骤，使得学员课件内容标准化、每个操作流程细节的讲解标准化。技术部同时根据不同工种初级工国家考核标准，讲解职业标准要求、制定标准化课程的培训大纲和培训内容，以及工人岗位考核题库的建设等等。这个一站式整体解决方案不仅较好地实现了企业“建立内部培训师队伍，进行标准化作业指导”的目标，还将初级工持证上岗的培训融合到新员工入职以及日常工休培训中，为后续的持证上岗提供了课时和课程内容的双支持，较好地解决了工学矛盾问题，可谓一举多得。

2、专业的标准化服务流程。以解决企业问题为目标，充分体现培训中心 “两用三源”价值观是培训服务流程的关键。完整的培训服务流程包括：培训需求沟通→需求调研→方案确立→课程设计→训前准备→训中实施→培训评估→训后跟踪等方面，其中每一个环节都应有规范的动作要求，标准化的表单。比如在确定培训目标阶段，必须从问题导向出发，通过“公司年度目标→部门间工作分解→部门内工作分解→部门间制约问题分析→能力相关问题筛选”等分析步骤，找出核心问题所在，确定是战略问题？制度问题？还是流程或方法问题？再进行课程方案的设计，做到有的放矢。在课程设计环节，我们必须以行动导向为宗旨，由单纯培训向行动学习方向转变，通过工作坊的形式，让学员能够参加到行动学习项目中，激发学员的学习热情和创造性智慧。在培训评估环节要注重过程导向，将学员在整个培训过程的行为真实记录并反馈;在训后跟踪时，要以结果导向为目标，实现学员、培训中心、企业等多维度的效果评估。

3、建设专业化师资队伍：确立严格的业内外培训师的选拔、

任用标准，形成企业培训师的专业规范和动态管理机制等，定期举行培训方法和技术的研讨，逐步打造专业化师资队伍：从大部分教师单一的技能授课，转变为既有理论知识，又熟悉企业技术，能胜任为企业高级技师培训的“双师型”培训师，同时还构建了一大批业内业外的兼职讲师队伍，并与高校、培训咨询机构开展广泛合作，提升培训教学品质，扩充培训范围。

综上所述，优质的培训服务是企业培训中心长期存在的真理，专业则是提供优质服务不断的源泉，专业体现了培训的价值，同时也创造了培训的价值。当我们能够通过专业的服务提高客户满意度、拓展更大市场、为企业HR提供更多增值服务的时候，也就体现出了更大的商业价值，随着商业价值的大幅提升，我们专业性的体现也会随之加大。专业创造价值，价值必将持续增值！

参考文献：

[1]伊莱恩·碧柯编;顾立民，李家强，崔边斌等译.ASTD培训经理指南[M].南京：江苏人民出版社，2011.

[2]于虹.企业培训[M].北京：中国发展出版社，2006.