探析第四次零售革命：从电商到智能零售

赖晓敏

摘要：随着科技的发展，零售行业也在不断发生变革。第一次零售革命以百货商店的诞生为标志，第二次零售革命以连锁商店兴起为标志，第三次零售革命以超级市场的诞生为标志，而目前所面临的第四次零售革命，则以信息技术为基础，在销售方式、内部组织、经营方式等方面出现巨大的变革。本文主要就第四次零售革命进行阐述和分析，详细分析了从电商到智能零售的零售业发展趋势。

关键词：零售革命;电商;智能零售

中图分类号：F713.32 文献标识码：A  文章编号：1003-9082（2020）07-0-02

随着互联网技术的发展，我国各行各业都发生了巨大的变化，零售行业也不例外。在大数据、人工智能等技术手段广泛应用的今天，商品的生产、销售、流通过程发生了转变，零售业开始升级和改造，出现了全新的业态结构。在未来，电子商务平台也会逐步被取代，从大规模电商平台经营，转变为个人经营电商平台，形成线上、线下、物流相结合的新零售模式。其中线上和线下平台分别指云平台和销售门店，而物流则会更进一步减少库存囤货的问题。新零售形式的出现，就是受到了第四次零售革命的影响，随着革命的深入演化，其逐渐形成智能、一体的零售形式。

一、第四次零售革命的发生背景与原因

1.发生背景

在网购刚兴起的阶段，人们通过电脑和网站进行产品的选购。随着网络技术、智能科技的发展，现代网购更加便捷，可以利用手机、智能音箱等设备进行购物，无须出门选购，在家中也可以进行产品的挑选。此外，我国针对零售行业的创新与发展也颁布了新的政策要求。从2019年开始，4个月的人工智能应用帮助全球机构进行预警和警报、跟踪和预测、数据仪表盘和早期诊断。人工智能在公共安全、医疗等领域中的普及率在不断提升。零售生态系统市场中，亚马孙、微软、IMB等公司都有所参与，根据应用程序进行分类，包括网络安全、网络优化、虚拟协助等等。在全球范围内，人工智能零售业会迅速增长，到2030年由于广泛使用机器人和自动化技术，美国1/3的工人需要转行。在2020年，预计全球人工智能上的支出将达到358亿美金，比2018年增长44%。美国2018年所有人工智能支出占总支出的2/3，零售也在今年AI系统支出方面处于全球领先地位。

2.发展动因

距今为止，零售行业已经发生了三次行业革命。在160年前发生了第一次革命，在工业革命的影响下，作坊式的生产、销售一体化的传统零售模式发生了改变，变为工厂、商店相互分离的销售模式，随之出现了百货商店，其作为零售终端，负责将工厂生产的商品销售到各个消费者手中;第二次革命则是以连锁商店的兴起为标志，标准化生产流水线开始延伸，进而逐步形成连锁商店，此类商店采用统一管理的方式，将各个商店的运作模式进行规范，为消费者提供了巨大的便利，并形成了产品销售的规模效应，促进了零售行业的进步;第三次革命则以超级市场的诞生为标志，随着连锁商店的发展，以及IT技术的进步，超级市场应运而生。超级市场的诞生使百货商店迎来了新的挑战，其具有自我服务的特点，消费者在选购的过程中能够一次性满足，销售模式更加现代化。从这三次零售革命可以看出，零售革命的重要标志即新零售业态的产生且该业态在行业中占据了主导地位[2]。

与上述的零售革命不同，第四次零售革命的发生标志并不是新业态的产生。例如，以电商作为行业革命的标识并不准确，电商虽然促进了零售新业态的出现，但第四次零售革命并不止于此，其还引发了零售渠道的变革，整合了商品、物流和信息，使制造、销售与金融相互连接，从用户下单、商品生产、终端服务到消费，产品不仅在供应链方面发生了变化，在价值链方面也产生了巨大的变化。针对本次革命的发生动因，可以采用SWOT的分析方法。从外部环境来看，信息技术在不断发展，市场经济也发生了巨大的改变，商品流通和制造的过程中随之发生变化。不仅如此，经济危机和跨界竞争也是重要的外界环境因素之一。从零售行业的内部发展状态来看。从零售行业的发展历史可以看出，经济危机会导致零售业的重大变革，使其出现经营创新。经济危机结束之后，许多新业态会营运而生，如超级市场、百元店等等。目前来看，经济危机延续了10年之久，其对零售行业产生的影响难以估量。电商的出现，极大地影响了零售产品的销售价格，其已经成为当代的“价格杀手”。不仅如此，行业内部竞争愈加激烈，跨界竞争的出现全面推动了革命的发生。在网络的影响下，零售行业不再是区域间、业态间、店铺间的竞争，而升级到了制造业、信息业、金融业等多种产业的跨界竞争和融合。在跨界竞争的过程中，劣势方会逐渐被优势方取代，进而出现全新的资源配置模式，并根据资源配置的方式更新供应链，实现融合产业间的取长补短。

总的来说，技术变革是引发第四次革命的主要诱因。随着信息技术的发展，不论是工业还是农业，其都发生了巨大的转变，且对流通业都有很大的影响。互联网和移动互联网的出现，使人工智能、大数据等技术的应用愈加普及，零售商业也将这些技术广泛应用，促使零售业在很多方面都发生了变化，如优势观、经营模式等。在这个变化的过程中，消费者的主体地位愈加凸显。

二、信息技术的发展是第四次零售革命的核心

1.零售革命的初级阶段

信息技术的发展，促使了电商行业的诞生，而电商的发展诱发了第四次零售革命，在第四次革命发生的过程中，电商作为革命的先驱和主力在很大程度上推动了零售行业的转变，消费者也因此获得了更好的消费体验。利用互联网、大数据等IT技术，电商可以通过数据分析掌握市场动向、了解消费者需求，与传统零售商相比，电商掌握消费者信息的速度更快、效率更高，并能对各项资源进行整合利用，根据分析结果开发符合市场需求的新产品，能够满足市场瞬息万变的要求，同时改善了成本的投入，使流通效率得到了明显的提升。以京东商城为例，2016年，京东商城就已经成为超过百亿的网络零售企业，6年间的增长率超过了200%，目前在国内网络零售市场中占35.6%的份额。从消费者的角度看，电商改变了传统的零售行业，其不受到时间、空间的影响，消费者可以利用电脑、手机等电子设备，通过网页、APP隨时进行购买行为。电商的出现在很大程度上缓解了消费者和销售者之间信息不对称的问题。例如，消费者在淘宝上进行购物时，只要搜索想要购买物品的关键词，淘宝就会为消费者提供各种品牌、型号、厂家的同类产品，在很大程度上增加了消费者的选择权。此外，根据已购消费者提供的评价留言，消费者也能够对商品做出更准确的判断和购买决策，从而改善了支付成本。电商的出现并不止信息技术对零售业产生影响的最终形态，在信息技术的影响下，零售行业还会出现更进一步的变化和发展。随着电商的发展，消费者能够获取更全面的消费服务，在很大程度上满足了现代消费者的消费需求。从经济学的角度来看，电商可以增加“消费者剩余”，明确生产方向和方法，从而提升生产效率;从营销学的角度来看，电商可以解决价值最大化的问题，充分体现消费者地位。

近几年，电商发展迅速，在发展的过程中，除了带来了许多优势便利之外，电商也存在一些缺点。总体来看，电商可以看作第四次革命的初级阶段，在发展的过程中，其出现了以下问题：首先，电商使低端制造激增。由于电商行业竞争激烈，所以成本大幅度压低，非理性竞争日益激烈，廉价商品日益增多，而在低价的背后，各类营销问题层出

不穷[3]。例如，在“中国制造”的商品中，有220类商品在世界上产量和销量皆达到了第一，如玩具、服装、空调等，但属于中国的自主品牌并不多，在出口总额中只占据了10%;其次，电商不符合现代服务经济的要求。电商的发展虽然带来了一定就业贡献，但同样也导致实体店倒闭、人员失业等问题，严重破坏了服务行业的生态。例如，我国乐天玛特共有99家，目前已经有87家停止营业，损失金额高达12亿元;再次，在社会文化和生活方式方面，电商也带来了一定的影响。实体商店不仅具有商品销售的功能，还具有一定的交流功能，逛商店已经成为生活方式的一种。但随着电商的出现，人们普遍通过网上购物，线下商店的消费人口越来越少，人们过度依赖手机带来的便利，长时间使用手机，不仅改变了生活方式，还对健康造成一定影响;最后，随电商而产生的末端物流对城市交流造成影响，且带来比较严重的环境问题。由于上述问题，电商已经出现明显的下滑迹象，从2017年第一季度的45.8%开始下滑，一直到2018年第三季度的23.6%，2019年也呈现出明显的下滑趋势，进而逐步诱发零售革命的出现。

2.零售革命的高级阶段

针对上述问题，业内专家和学者进行了相关的探讨和研究，并且提出了“新零售”“智慧零售”“智能零售”的概念。这些概念有相似之处，总体可以概括为第四次零售革命。新零售模式的支撑力主要来自智能科技、云计算、大数据等新兴技术，其不同是互联网模式的社交电商，其并不是通过优化提升已有的供应渠道来体现自身的作用，而是深入到产品的各个环节之中。从当前的情况来看，我国正处于新冠疫情防治的阶段，人员密集的确风险过大，从而造成线下零售业受到影响，而线上购买也面临着快递人员流通、产品质量不稳定等问题。针对此类问题，在2020年4月27日，粤港澳大湾区“菜篮子”的零售模式发布会暨粤旺新鲜“千点万机”工程启动仪式举行，推广了一个零售终端，其具有购买优质安全农产品、冷藏存储、扫码支付等功能。电商的发展引发了第四次零售革命，信息技术和智能技术的应用则进一步发展了电商的优势，改造了物流、制造、金融等环节的模式，突破了各环节之间的接线，促进了电商跨越性的进步。其能够满足消费者多样化的需求，将消费者作为中心，利用先进的技术、融资手段进行资源整合，并创建更好的零售平台。一方面，智能零售改变了传统生产流程。另一方面，智能零售真正实现了以消费者为核心的销售。此外，该销售模式还扩大了流通半径、提升了流通效率，实现了零库存、快速运输、压缩成本的发展目标，为消费者带来了更好的服务和更大的收益。例如，菜鸟物流开始采用机器人仓库，利用AGV机器人进行仓库的管理和流水线的操作，全面提升了物流的服务质量和效率[4]。

3.传统向智能的跨越发展

智能零售大发展对物联网、人工智能等技术提出了新的要求，其需要进行供应链的创新与升级，要将消费者作为零售行业的核心，形成有效的数字化闭环。目前，传统零售业已经发生了巨大的转变，正向大数据驱动、全渠道融合、智能自动销售等方面发展。以百联集团为例，其创新销售模式，研发全新的销售技术和产品，实现了传统零售向智能零售的转化。在模式方面，百联商店积极开发无人店、未来电RISO等商店形式;在技术方面，其采用图像、人脸等识别技术，以及大数据、VR技术等，精确描述每一个到店消费的顾客，进而提供更加个性化、全方位的销售服务;在产品方面，其利用云端系统对门店资源进行整合分析，将各大城市的百联商店串联在一起，进行同步发售。可见，传统零售业要顺利完成革命发展，就要在技术、理念等方面进行创新，积极发展智能零售，以消费者为中心，提供更好的销售服务。

结语

综上所述，第四次零售革命推动了智能零售的发展，其不仅是销售方式和服务手段的转变，也是对消费者地位的强调和转变。面对本次革命，零售行业应该紧抓机遇，直面挑战，充分发挥自身优势，全面满足消费者需求，进而实现效益最大化。

参考文獻

[1]王成荣.第四次零售革命：从电商到智能零售[J].时代经贸，2018（1）：6-13.

[2]曹磊.“新零售”开启新一轮电商蜕变与“第四次零售革命”[J].计算机与网络，2017（15）：10-12.

[3]曾祥云.人工智能推动无人零售崛起[J].企业管理，2017，（011）：94-96.

[4]王瑛.第四次零售革命阶段特征及我国零售业创新发展的建议[J].商业经济研究，2020（03）：12-15.