优质护理服务对儿科护患影响分析

蔡虹 高峰华

【摘 要】目的：探索优质护理服务对儿科护患所带来的影响，并从中归纳出一些模式。方法：对我院儿科在2018年12月至2019年12月间接受住院治疗的110例患儿作为观察对象，分为观察组和对照组，分别采取优质护理和常规护理。结果：观察组的效果明显优于对照组，患儿更加积极配合治疗，出现并发症的比例也比较小，护患关系也得到了改善。结论：将优质护理服务运用在儿科护理当中，能够有效促进患儿对治疗的配合度，提升治疗效果，改善护患关系。

【关键词】优质护理;服务;儿科;护患关系;影响分析

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B  【文章编号】1002-8714（2020）08-0260-01

前 言

儿科护理是临床护理当中的难点。本身儿童的年龄段比较 “特殊”。其心智不成熟，对环境的适应能力较差，比较好动，对于治疗性操作不易配合。这些都决定了儿童对于医院的治疗手段配合度较低，甚至会产生抗拒。而这些因素的存在，也决定了儿科是护患关系容易出现问题的科室。事实上，医院的很多护患纠纷都发生在儿科。

这里我们尝试将优质护理服务运用在儿科护理当中。事实证明，优质护理服务利于提高儿科护理效果，改善护患关系。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院儿科在2018年12月至2019年12月间接受住院治疗的110例患儿作为观察对象，分为观察组和对照组，分别为50人和60人。其中，观察组采取优质护理服务，对照组只采取普通护理措施。

患儿年龄在3—12岁之间，平均年龄为5±0.96岁。其中，男性65人，女性45人。疾病种类为：支气管哮喘28例，小儿肺炎37例，病毒性心肌炎12例，病毒性肠炎21例，小儿肾炎3例，其他9例。

1.2纳入标准

无恶性肿瘤、血液系统疾病等严重器质性疾病。不符合纳入标准的即符合排除标准。

1.3护理方法

不论是哪一组患儿，在进行临床护理当中均需严格执行各方面医嘱，并充分基于患儿的年龄段、病情程度及发育状况等，来分别采取差异化的护理措施。患儿每天要保持10小时左右充足的睡眠。病房要注意保持通风，以减少院感的发生。地面要保持干燥，以免发生滑倒。另外还要注意给患儿修剪指甲。

1.3.1对照组护理方法

采取常规的护理手段。

1.3.2观察组护理方法

在常规护理手段的基础上采取如下手段：

改善病区的环境

儿科患儿不同于成年患者。由于其心智发育水平有限，很难在短时间内适应医院的环境，很难主动去配合医院的治疗措施。所以，为了让其能够安心地接受治疗，那么首先要对于病区的环境进行改进，使患儿不再抗拒医院。

比如，我们可以在病房环境及儿科护理人员的穿着上面进行改进，来显得“接地气”一些，更加容易让儿童在心理上能够接受。护理人员的工作服上面可以安排一些看起来“萌萌哒”的卡通图案，让患儿觉得护理人员很==容易亲近，消除对于护理人员的心理距离。病房内可以在病房内摆放一些儿童喜欢的漫画书，在不打扰患儿休息的前提下，播放一些他们喜欢的歌曲等。总之，要让患儿感到病区的环境很亲切而不是“冷冰冰”的。

做好与患儿的沟通

护理人员要注意做好与患儿之间的沟通。对此，就要设身处地地考虑到患儿的感受，以亲切而富有亲和力的表情和耐心的言语来劝导患儿，用春风化雨的方式来促进他们配合治疗，并缓解他们紧张不安的情绪。

比如，当年龄小的患儿害怕进行打针、输液等操作时，可以这样劝导他们;“宝宝乖，其实就相当于被蚊子咬一下，宝宝最勇敢了是不是？”

改进静脉穿刺方式

在进行静脉穿刺时，除了要加强语言沟通之外，还可以从其他方面来尽量减少患儿的疼痛，促进其配合操作。比如，选择合适的静脉来进行穿刺，新生儿至2岁的患儿宜选用头皮静脉，大于2岁的患儿宜选择四肢静脉。穿刺时尽可能地动作轻柔。

做好与家长的沟通

如今的儿童通常比较在家比较受到溺爱，而在住院接受治疗期间，一旦护理人员稍有不慎，家长就很容易不分青红皂白去埋怨护理人员，从而引起护患纠纷。所以做好与家长的沟通很重要。因而护士必须要有良好的心理素质，把握好自己的角色，耐心地做好解释工作，尽量取得他们的理解、配合。

1.4统计学方法

本文运用SPSS20.0软件来分析，组间比较采取x2检验，P≤0.05，差异有统计学意义。

2 结果

从表1和表2可见，观察组在护理效果、患儿配合程度和家长满意程度上面都要明显优于对照组。总之，把优质护理运用在儿科护理当中，不仅改善了护理效果，也改善了护患关系。

3 讨论

儿科护理的难点就在于儿童所处的“特殊”年齡段。若在护理方式上面不加注意，则儿童会难以配合护理操作，易发生各种并发症[1]，同时也容易产生护患纠纷。所以应该积极采取优质护理措施，来提高护理效果，减少护患纠纷的发生率。这样，对患儿整体病情恢复具有促进作用[2]。

为此，我们需要在改善病区环境、加强心理护理、改善操作方式、做好与患儿家长的沟通等方面入手，来进行优质护理。

结 语

儿科护理不同于成人患者的护理，稍有不慎就可能引发护患纠纷。所以，临床上需要改进护理方式。近年来，优质护理已经成为临床护理当中的共识，并未儿科护理的转型提供了出路。我们可以将优质护理积极探索运用在儿科护理当中，事实证明可以有效的改善护患关系。

参考文献

[1] 霍振云，贾秀英.“以家庭为中心”的护理模式在重症手足口病护理中的应用[J].贵州医药，2015，39（3）：284-285.

[2] 杨书环.优质护理对急性白血病患儿负面情绪及并发症的影响[J].中国实用护理杂志，2017，33（3）：174-178.